O jogador da Índia estava enfrentando problemas com um depósito de 20.000 INR no Dafabet, que não havia sido creditado em sua conta após 24 dias. Apesar de múltiplas tentativas de resolver o problema, fornecendo comprovantes do pagamento bem-sucedido, o Dafabet continuou enviando respostas genéricas sem uma solução clara. O jogador solicitou o crédito do depósito, um reembolso ou uma explicação para a falta do crédito. Solicitamos mais detalhes, encaminhamos o caso para tratamento direto e continuamos solicitando atualizações ao cassino até que o valor fosse creditado em sua conta Dafabet. Após o jogador confirmar o recebimento de seus fundos, o cassino também ofereceu um bônus de desculpas de 5.000 INR com requisitos de aposta de 5x, que ele aceitou, e a reclamação foi marcada como resolvida.
Dafabet Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Casino generoso
Montante: 20.000 INR
Dafabet Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Dafabet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Com base nas capturas de tela fornecidas, a comunicação do cassino se refere a uma transação diferente daquela que consta no seu recibo.
- Poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da transação em questão?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua conta de jogador mostrando como a transação está listada no seu histórico de depósitos?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Tomas,
Agradecemos sua paciência.
Para esclarecer, o pagamento original de 20.000 INR foi efetivamente realizado em 5 de junho de 2026 (conforme o recibo UTR que compartilhei).
No entanto, a Dafabet só registrou ou processou a transação em 7 de junho de 2026, sob o ID de transação 516178207 que você vê na minha conta Dafabet.
Portanto, trata-se de uma continuação — meu pagamento do dia 5 está sendo analisado com base no registro de transação de 7 de junho.
Anexei:
Recibo de pagamento original (5 de junho).
Situação do depósito na Dafabet (7 de junho).
Minha conversa com a Dafabet mostrou que o pedido ainda está em análise.
Além disso, já se passaram mais de 25 dias desde o meu pagamento inicial, em 5 de junho, e estou bastante preocupado com a demora. Agradeceria qualquer ajuda para agilizar a resolução do problema.
Por favor, dê prosseguimento à reclamação com base nisso. Informe-me se precisar de mais alguma coisa.
TraduçãoSenhor, não recebi nenhuma resposta sua nos últimos dois dias.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Poderia explicar se está preocupado com as diferentes transações pendentes das quais você forneceu capturas de tela?
O cassino lhe ofereceu assistência em relação às outras transações?
Poderia, por favor, compartilhar os registros relevantes do seu extrato bancário referentes às transações realizadas entre os dias 5 e 9 de junho?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoCaro Tomas, enviei o extrato bancário pelo Gmail, por favor, verifique.
E vocês demoram uma semana para responder? Que pena, a plataforma só está desperdiçando o tempo dos jogadores. O problema deveria ter sido resolvido automaticamente, o jogador acha que está tudo resolvido por vocês. 🤦
TraduçãoAgradecemos sua paciência.
Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais rápido possível, dentro do prazo estipulado de 7 dias.
Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido.
Conforme as capturas de tela que você forneceu anteriormente, existem várias transações não processadas pendentes em sua conta; no entanto, sua reclamação se refere apenas a uma dessas transações:
O cassino lhe prestou assistência com essas transações? Deseja que entremos em contato com o cassino a respeito dessas transações?
Por favor, nos forneça uma explicação.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoNão entendo. Fiz uma reclamação há 15 dias e vocês vêm a cada 7 dias pedir para eu liberar o depósito. E eu entendo que em 15 dias vocês não tomaram nenhuma providência contra a Dafabet. Fiz a reclamação literalmente há 15 dias e vocês ainda não liberaram meu depósito. 🤦 Esta é a pior plataforma que já vi na minha vida.
TraduçãoPrezada Bunny4848,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOk, obrigado. Mais de 45 dias se passaram desde o depósito.
TraduçãoPrezada Bunny4848,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Cassino Dafabet para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino Dafabet,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
TraduçãoA DAFABET vai aparecer e dizer apenas que o depósito ainda está em processo de validação. Veja, é só isso que eles dizem. Anote o que eu digo: só depois de 50 dias é que eles vão te dar a mesma desculpa: depósito em validação.
TraduçãoOlá Bunny4848,
A transação foi encaminhada ao departamento responsável. Entraremos em contato assim que recebermos o retorno deles.
TraduçãoQuanto tempo leva para receber uma resposta da sua equipe responsável? Imagino que sua equipe tenha enviado apenas uma mensagem: seu depósito está em validação 😂
TraduçãoPrezado Cassino Dafabet,
Agradecemos sua resposta e sua contínua cooperação.
Por favor, mantenha-nos informados sobre o andamento da investigação e nos avise assim que receber um retorno do departamento responsável.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCassino Dafabet
Alguma novidade da sua equipe responsável?
TraduçãoPrezado Cassino DAFABET
Já se passaram 2 dias e você não recebeu nenhuma atualização da equipe responsável? Você está desperdiçando seu valioso tempo como jogador VIP PLATINUM nível 18 após 48 dias!
TraduçãoCaro STEFAN
Veja, o prazo que me foi dado está quase terminando, eles não resolveram o problema e me fizeram perder mais 7 dias. Meu depósito completou 52 dias. Por favor, levem este assunto a sério. Agora eles vêm e dizem: "O depósito ainda está em validação. Nossa equipe de pagamentos está analisando esta transação". Veja, essa é a resposta deles. São golpistas! Por favor, tomem providências. Confio em vocês.
TraduçãoCaro STEFAN
O prazo estipulado expirou, eles não resolveram o problema e me fizeram perder mais 7 dias. Meu depósito levou 53 dias para ser concluído. Por favor, levem este assunto a sério. Agora, como eles nos enganam? Eles vêm e dizem: "O depósito ainda está em validação. Nossa equipe de pagamentos está analisando esta transação". Esta é a resposta da Dafabet. Eles são golpistas. Por favor, tomem providências. Eu confio em vocês, eu confio no Casino Guru.
TraduçãoTraduçãoCaro STEFAN
Por favor, mencione que eles foram prestativos ao entrarem em contato conosco. Este é o meu pedido.
TraduçãoPrezado Cassino DAFABET,
Por que vocês estão em silêncio sobre este assunto? Não entendo, já se passaram 55 dias e a equipe de pagamentos ainda diz a mesma coisa: "a transação está em validação".
Se você não responder, farei tudo o que estiver ao meu alcance nas redes sociais. Tenho todas as provas e entrarei em contato com influenciadores indianos para fazer um vídeo sobre a fraude e o golpe do cassino indiano Dafabet. Divulgarei isso em todas as plataformas de mídia social.
Tenho os dados do seu provedor alternativo de resolução de litígios e apresentarei uma queixa contra você.
TraduçãoCaro CASINOGURU:STEAFE
Você está vendo como o cassino DAFABET engana e aplica golpes nas pessoas? Já se passaram 60 dias, ou seja, 2 meses, e ainda não recebemos nenhuma resposta. Solicito ao CASINOGURU que tome providências contra o cassino DAFABET.
TraduçãoCaro STEFAN
Não entendo por que você também não está me respondendo.
TraduçãoPrezada Bunny4848,
Agradeço sua paciência e peço sinceras desculpas pela demora na resposta.
Entendo sua frustração, especialmente considerando o tempo que esse problema vem se arrastando. Já solicitamos uma atualização ao cassino e estendemos o prazo de resposta para que eles tenham a oportunidade de analisar a reclamação. Infelizmente, não podemos obrigar o cassino a responder ou acelerar sua investigação interna.
Neste ponto, estenderemos o prazo por mais uma vez. Se o cassino ainda assim não responder ou cooperar, procederemos de acordo, o que pode incluir o encerramento da reclamação como não resolvida . Tal resultado pode afetar negativamente a classificação do cassino no Casino.Guru.
Agradecemos a sua contínua paciência e compreensão. Manteremos você informado sobre quaisquer novidades.
TraduçãoOk, vou ver o que acontece a seguir, mas a investigação já dura 60 dias 😂😂 Como vocês têm essa classificação tão alta no site de vocês? Não entendo como a Dafabet é fraudulenta.
TraduçãoOlá Bunny4848,
Pedimos desculpas pela demora na resposta. Temos o prazer de informar que o valor foi creditado em sua conta Dafabet. Obrigado.
TraduçãoCaro GURU DE CASSINO
Foi realmente muito graças a
CASINOGURU E STEFAN, muito obrigado pela preocupação e pelo esforço. Realmente consegui meu dinheiro, obrigado...
Estou pedindo à Dafabet pelo seu tempo perdido, seu valioso tempo de jogador VIP PLATINUM nível 18. Acho que mereço alguma compensação.
TraduçãoPrezada Bunny4848,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Deseja manter seus fundos em sua conta do cassino para que possamos considerar esta reclamação resolvida, ou prefere sacar seus fundos primeiro, caso em que manteremos a reclamação em aberto até que o saque seja concluído?
Por favor, me informe como você gostaria de prosseguir.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro Stefan,
Obrigado pela sua mensagem. Posso confirmar que recebi meus fundos com sucesso.
No entanto, gostaria também de salientar que este problema já se arrasta há quase dois meses, período durante o qual os meus fundos estiveram indisponíveis e tive de dedicar um tempo considerável a acompanhar o processo e a aguardar a sua resolução.
Portanto, antes de encerrar a reclamação, gostaria de perguntar se o cassino pode me oferecer alguma compensação ou gesto de boa vontade pelo longo atraso e inconveniente causado.
Agradeceria se você pudesse discutir isso com o cassino e me informar qual compensação eles estão dispostos a oferecer.
Atenciosamente,
Coelho4848
TraduçãoOlá Bunny4848,
Sua solicitação foi encaminhada à nossa equipe responsável. Entraremos em contato assim que recebermos o retorno deles.
TraduçãoOlá Bunny4848,
Gostaríamos de lhe oferecer um bônus de desculpas de INR 5.000,00 com um requisito de aposta de 5x. Por favor, confirme se deseja aceitá-lo.
TraduçãoPrezada Bunny4848,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Bunny4848. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
TraduçãoPrezado Cassino Dafabet,
Agradecemos sua resposta e por oferecer ao jogador um bônus de desculpas.
O jogador confirmou que deseja aceitar o bônus de 5.000 INR com requisitos de aposta de 5x.
Poderia nos informar quando a compensação será creditada na conta do jogador?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro(a) Bunny4848,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Stefan
