Dafabet Casino - O depósito do jogador está desaparecido.

Olá

Depositei 4977 INR na minha conta Dafabet. O dinheiro foi debitado com sucesso da minha conta bancária via UPI, mas a transação no histórico da Dafabet aparece como falha. Estou tentando contato com eles há 20 dias e eles dizem que o dinheiro não chegou até eles, mesmo depois de eu ter enviado o comprovante de depósito. Há uma semana não respondem. Isso é um golpe. Exijo o reembolso do meu dinheiro ou o depósito na minha conta Dafabet.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, especialmente se a transação aparece como falha, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento, informando-o de que a transação não chegou ao comerciante. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro se perder durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado de volta em sua conta bancária.

Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá

Entrei em contato com meu banco e registrei uma reclamação através da NPCI. Eles confirmaram que o dinheiro foi depositado na conta do comerciante e que o banco não pode fazer mais nada, orientando-me a solicitar ao comerciante o reembolso do valor. Portanto, está claro que o cassino está com o dinheiro e não o está adicionando à minha conta Dafabet. Se você não puder ajudar, não há motivo para registrar uma reclamação aqui. Você pode entrar em contato com eles e tentar resolver o problema ou, se achar que não consegue, pode encerrar este caso.

Obrigado pela atualização.

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do depósito perdido? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Caro(a) Hunter777,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Aqui está a captura de tela do e-mail.

Já faz quase um mês que eles não respondem. O dinheiro já chegou à conta deles, mas ainda não foi creditado na minha conta da Dafabet.

Caro Hunter777,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Hunter777,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e, embora vá verificar como posso ajudá-lo, devo informar que nossa capacidade de prestar suporte é muito limitada nesse tipo de situação. Não temos controle ou influência sobre as transações que ocorrem entre as instituições financeiras. Mesmo assim, entrarei em contato com a equipe do cassino para ver se há alguma maneira de podermos ajudar.

Gostaríamos de convidar o Dafabet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Dafabet,

Agradeceria seu esclarecimento sobre o atraso na atualização do depósito do jogador em sua conta do cassino. Essa questão permanece sem solução mesmo após um período considerável, o que não condiz com a resolução adequada e eficaz das reclamações dos jogadores que esperamos de cassinos de boa reputação, principalmente quando parece que o problema se origina de sua parte.

Caso haja algum fator que influencie a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru .

Olá Hunter777,

Transação encaminhada ao departamento competente.

Olá Hunter777,

Por favor, envie uma captura de tela do depósito realizado com sucesso para que possamos verificar.

Segue em anexo o comprovante de pagamento.

O valor de INR 4977 foi debitado e confirmado como depositado na conta, mas na plataforma Dafabet a transação aparece como falha.

Olá Hunter777,

Obrigado pela sua resposta.

A transação em questão foi encaminhada ao departamento responsável, juntamente com a captura de tela que você forneceu.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.

Caro Hunter777,

Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino