O jogador da Índia solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador foi informado de que o processamento do saque poderia levar até 14 dias devido à verificação ou ao grande volume de solicitações e foi aconselhado a aguardar antes de apresentar uma reclamação. Após o prazo recomendado ter expirado, o jogador não respondeu às tentativas de contato da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, mas o jogador poderia reabri-la entrando em contato novamente.
Dafabet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.001.265 INR
Dafabet Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoReclamação contra a Dafabet – Saque desativado apesar da conta verificada e saldo de ₹10.01.265 (atraso de mais de 15 dias)
Prezada Equipe do Casino Guru,
Estou apresentando uma reclamação referente à desativação dos saques em minha conta, resultando no bloqueio dos meus fundos apesar da verificação completa.
Detalhes da conta:
Nome de usuário: SOHITY
Minha conta está ativa e consigo fazer login sem problemas. No entanto, sempre que tento sacar meus fundos, o sistema exibe a mensagem "Saque desativado" e não consigo acessar meu dinheiro.
Este problema persiste há mais de 15 dias, sem que tenha sido apresentada uma solução adequada.
Principais fatos do meu caso:
Minha conta está totalmente verificada (KYC aprovado) – comprovante em anexo.
Um saque de ₹50.000 INR foi processado com sucesso anteriormente, confirmando a validade da conta.
Após isso, todos os saques subsequentes foram bloqueados com a mensagem "Saque Desativado".
Meu saldo atual é de ₹10.01.265 INR, que é completamente inacessível.
Enviei mais de 50 e-mails, mas só recebi respostas repetitivas e genéricas, sem nenhuma solução.
Se minha conta fosse válida o suficiente para:
Aprovado na verificação
Saque processado com sucesso
Portanto, não há justificativa para restringir novos saques.
Gostaria de deixar bem claro:
Todas as atividades na minha conta foram realizadas por mim.
Meus fundos são legítimos e me pertencem por direito.
Meus pedidos:
Remoção imediata da restrição de saque
Acesso total para sacar meu saldo de ₹10.01.265 INR.
Uma explicação clara e por escrito sobre a restrição de saque.
Estou anexando todas as provas documentais, incluindo:
Comprovante de verificação KYC
Comprovante de saque de ₹50.000
Capturas de tela com a mensagem "Saque desativado"
Histórico de comunicação por e-mail
Essa situação causou-me um grande estresse financeiro e solicito assistência urgente.
Obrigado pelo seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro Sohity,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro Sohity,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Sohity,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
