Dafabet Casino - O saque do jogador está atrasado e os documentos da conta estão sob análise.

Olá, equipe do CasinoGuru,

Estou apresentando esta reclamação contra a Dafabet referente ao meu saque pendente há muito tempo e à demora injusta na verificação.

Detalhes da minha conta:

Nome de usuário: V*********

Detalhes do saque:

Valor: ₹38.500

Data da transação: 22 de setembro de 2025

ID da transação: 465506909

De: Dafa Sports

Para: Cozeni

Status: Preso como Pendente desde 22/09/2025

Enviei meus documentos de Verificação de Alto Nível em 20 de setembro de 2025. O sistema mostra:

Seus documentos foram enviados e estão sendo analisados.

Desde então, meus documentos constam como em análise há mais de 80 dias, e não recebi nenhuma atualização.

❗ Problema 1:

A Dafabet continua me enviando e-mails pedindo "documentos alternativos", mas não consigo enviar nada porque o conjunto de documentos antigo ainda está bloqueado com o status "em análise".

Não existe opção para remover, substituir ou carregar novos arquivos.

❗ Problema 2:

Mais dois pedidos de saque (19/11/2025 e 03/12/2025) foram recusados, sem que fosse apresentada qualquer justificativa.

❗ Problema 3:

O prazo padrão para saques é de 1 a 4 dias úteis, mas meu saque está parado há meses sem qualquer transparência.

❗ Minhas tentativas de resolução:

Entrei em contato com eles pelo chat ao vivo diversas vezes.

Enviei um e-mail para o suporte, mas só recebi respostas automáticas.

Minha conta ainda mostra documentos em análise, e o suporte continua repetindo a mesma mensagem.

Eles não estão habilitando a opção de upload nem concluindo a verificação.

❗ Por que preciso da ajuda do CasinoGuru:

A Dafabet está deliberadamente atrasando minha verificação e saque.

A plataforma transmite mensagens contraditórias:

Publicamente por e-mail → "Enviar documentos alternativos".

Relato interno → "Documentos ainda em análise."

Isso torna impossível para mim cumprir com isso.

Solicito ao CasinoGuru que intervenha e me ajude a obter:

1. Conclusão imediata da verificação

3. Explicação clara para a recusa dos meus saques posteriores.

4. Acesso para carregar documentos alternativos, se necessário.

Estou pronto para fornecer quaisquer documentos adicionais diretamente à equipe do CasinoGuru, se necessário.

Obrigado pela ajuda.

Cumprimentos,

Vinod (Nome de usuário: V********)

Índia

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Vinodz12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia, por favor, informar a data exata da sua solicitação inicial de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Querida Katarina,

Obrigado pela sua resposta.

Seguem os detalhes que você solicitou:

1. Quais documentos eu já enviei e quando:

Enviei os documentos necessários para a Verificação de Alto Nível em 20 de setembro de 2025.

Os documentos que enviei foram:

Cartão Aadhar (frente)

Selfie segurando o cartão Aadhar (frente)

Selfie segurando o cartão Aadhar (verso)

Desde o envio em 20 de setembro, os documentos permanecem em análise, sem nenhuma atualização por parte da Dafabet.

2. Quando enviei o último documento?

Minha última submissão foi em 20 de setembro de 2025.

Depois disso, a Dafabet me pediu para enviar "documentos alternativos", mas a opção de upload não está disponível porque os documentos atuais ainda estão bloqueados no status "em análise".

Portanto, não posso fornecer documentos adicionais, embora esteja totalmente disposto a colaborar.

3. Em quais jogos me concentrei:

Eu só utilizei apostas esportivas (Dafa Sports).

Eu não joguei caça-níqueis, cassino ao vivo ou outros jogos de cassino.

4. Data exata da solicitação inicial de verificação:

A Dafabet solicitou a Verificação de Alto Nível em 19 de setembro de 2025, e eu enviei todos os documentos no dia seguinte, 20 de setembro de 2025.

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❗ Esclarecimento adicional:

O principal problema é que a Dafabet continua enviando e-mails solicitando "documentos alternativos", mas o sistema não me permite fazer o upload de nada porque:

Seus documentos foram enviados e estão em análise.

Essa mensagem é a mesma há mais de 80 dias.

Devido a isso, não posso cumprir ou prosseguir com a verificação, e meu saque de ₹38.500 (solicitado em 22 de setembro de 2025) permanece sem processamento.

Solicito gentilmente a assistência do CasinoGuru para:

1. Solicite à Dafabet que conclua a verificação.

2. Ou desbloqueie o sistema para que eu possa enviar documentos alternativos.

3. Garantir que meu saque pendente seja processado sem mais demora.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Vinodz12

Hoje fiz um novo pedido de SAQUE novamente.

Olá Vinodz12,

Já entramos em contato com o departamento responsável em relação à sua solicitação. Assim que recebermos o retorno deles, entraremos em contato para atualizá-lo(a). Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a sua compreensão.

Olá Vinodz12,

Por favor, faça o upload dos documentos necessários novamente, pois a opção de upload já está habilitada. Obrigado.

Já enviei o documento novamente, por favor, providencie o necessário agora.

Aqui está a comprovação de que o documento foi enviado integralmente.

@katarina e @dafabet, representante do cassino, meu problema ainda não foi resolvido. Por favor, tomem as providências necessárias. Já se passaram 4 dias desde que enviei o documento.

Prezado Cassino Dafabet,

Agradecemos suas respostas e participação.

Você já recebeu os documentos necessários para esta verificação, por favor?

Há alguma atualização sobre este caso, por favor?

Aguardo sua resposta.

Catarina

Olá Vinodz12 e Guru do Cassino,

Enviamos uma mensagem de acompanhamento ao departamento responsável. Entraremos em contato assim que recebermos o retorno deles. Obrigado.

Olá Vinodz12,

Segundo nossa equipe responsável, nenhum documento foi recebido por parte deles.

Querida Katarina,

Agradecemos seu acompanhamento contínuo.

Gostaria de corrigir de forma clara e factual a última declaração da Dafabet, pois está incorreta e é enganosa em uma plataforma pública.

✅ FATO 1: Os documentos FORAM carregados em 09 de dezembro de 2025

Enviei com sucesso meus documentos de verificação em 09 de dezembro de 2025 e, imediatamente após o envio, o próprio sistema da Dafabet exibiu a seguinte notificação:

Seus documentos foram enviados e estamos analisando-os no momento.

(Data exibida: 09/12/2025)

Essa mensagem ainda está visível na minha conta, e eu já compartilhei capturas de tela como prova.

❌ FATO 2: A alegação pública da Dafabet é falsa

Apesar disso, a Dafabet declarou publicamente o seguinte:

"De acordo com nossa equipe responsável, nenhum documento foi recebido."

Essa afirmação é factualmente falsa, porque:

O próprio sistema confirma o envio do documento.

Os documentos permanecem em fase de análise.

A seção de upload está bloqueada, o que só acontece após o envio ser concluído com sucesso.

Caso nenhum documento fosse recebido, o sistema não exibiria a mensagem "em análise", nem os envios seriam bloqueados.

⚠️ FATO 3: Consequência direta da inação da Dafabet

Porque a Dafabet não processou os documentos enviados em 09 de dezembro de 2025:

Meu pedido de saque em 09 de dezembro de 2025 (₹38.985) foi recusado.

Saques anteriores, em 3 de dezembro e 19 de novembro, também foram recusados.

Fui obrigado a fazer um novo pedido de saque em 16 de dezembro de 2025, que agora está pendente enquanto os documentos ainda constam como "em análise".

Portanto, os atrasos e as recusas de saques devem-se inteiramente à falha da Dafabet em processar a verificação, e não a qualquer falta de cooperação da minha parte.

🔍 Contradição fundamental que precisa ser abordada

A Dafabet agora precisa explicar claramente uma única versão da verdade:

Se os documentos não foram recebidos, por que o sistema mostra "em análise" desde 9 de dezembro?

Se os documentos foram recebidos, por que a Dafabet nega isso publicamente e não conclui a verificação?

Ambas as afirmações não podem ser verdadeiras.

📌 Minha posição clara

Cooperei plenamente e de boa-fé.

Estou pronto para reenviar os documentos imediatamente se a Dafabet:

Desbloqueia o módulo de verificação, ou

Indica claramente qual documento está faltando e onde enviá-lo.

No momento, estou sendo bloqueado pelo próprio sistema da Dafabet e, em seguida, acusado de não ter enviado a minha solicitação.

🙏 Solicitação ao CasinoGuru

Respeitosamente, solicito ao CasinoGuru que:

1. Solicitar à Dafabet que confirme o recebimento do documento enviado em 9 de dezembro.

2. Pare de fazer declarações contraditórias em uma plataforma pública de resolução alternativa de litígios.

3. Concluir a verificação sem mais demora.

4. Garantir que meus saques pendentes sejam processados de forma justa.

Meus fundos foram retidos por um período injustificado, apesar de eu ter cumprido integralmente com as exigências.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Vinodz12

Aqui está a prova da mensagem mencionada acima.

Documento já submetido em 09 de dezembro.

Não entendi o motivo de uma empresa líder mundial fazer uma alegação falsa em uma plataforma pública.

Olá Vinodz12,

Dando seguimento ao assunto com a nossa equipe responsável.

Olá Vinodz12,

Conforme informado pela nossa equipe responsável, você precisa enviar outro documento de identidade emitido pelo governo (frente e verso) e uma foto sua segurando-o através da página Minha Conta.

Acabei de enviar outro documento, por favor, faça o necessário.

Olá Vinodz12,

Encaminhamos o caso ao departamento responsável. Entraremos em contato assim que recebermos o retorno deles. Obrigado.

Olá Vinodz12,

Informamos que, conforme orientação do nosso departamento, solicitamos que você faça o upload de um documento de identidade diferente e preencha o formulário HLV completo, que não seja o Aadhaar ou o PAN. Agradecemos a sua atenção.

Anexei minha carteira de habilitação como documento adicional. Por favor, providencie o necessário para processar o cancelamento.

@dafabet casino e @katarina.d, por favor, tomem as providências necessárias para aprovar meus documentos. Já os enviei. Meu saque pendente anterior foi cancelado pela Dafabet sem qualquer justificativa.

Olá Vinodz12,

O departamento responsável já foi informado. Entraremos em contato assim que recebermos o retorno deles. Obrigado.

Prezado Cassino Dafabet,

Obrigado pelas suas mensagens.

Aguardamos sua atualização.

Caro Vinodz12,

Agradeço as respostas e a paciência de vocês.

Ainda aguardo sua resposta, representante da @dafabet.

Olá Vinodz12,

Enviamos uma mensagem de acompanhamento ao departamento responsável. Entraremos em contato assim que recebermos o retorno deles. Obrigado.

Ainda não há nenhuma atualização sobre quantos anos vocês levarão para verificar minha conta.

Olá Vinodz12,

Conforme orientação do nosso departamento, solicitamos que envie uma foto nítida sua segurando seu documento de identidade ao lado do rosto, mostrando a frente e o verso. A imagem deve permanecer nítida mesmo após o zoom.

Prezado Cassino Dafabet,

Obrigado pelas suas mensagens.

Caro Vinodz12,

Você já enviou os documentos necessários?

Há alguma novidade?

Caro(a) Vinodz12,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru