O jogador da Índia enfrentou problemas com dois depósitos, totalizando ₹36.876, realizados em 18 e 26 de janeiro de 2026, pois nenhum dos valores havia sido creditado em sua carteira Dafabet. Apesar de diversas tentativas de contato, ele recebeu apenas respostas genéricas. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino confirmou que o primeiro depósito de ₹7.000 foi processado com sucesso e, posteriormente, também processou o segundo depósito de ₹29.876 após ampla comunicação. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino. A equipe do cassino confirmou que os fundos foram creditados no saldo do jogador. Devido à falta de resposta do jogador após a resolução do problema, o caso teve que ser encerrado como rejeitado.
Dafabet Casino - Os depósitos dos jogadores não foram creditados.
O jogador parou de responder
Montante: 36.876 INR
Dafabet Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezada Sudha707,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Petra
TraduçãoPrezado(a) senhor(a),
Já se passaram 45 dias desde que realizei essas duas transações. Já entrei em contato com meu banco e solicitei um reembolso. No entanto, o banco confirmou que as transações foram bem-sucedidas e que os valores foram creditados ao beneficiário no mesmo dia.
Estou anexando a captura de tela que recebi do meu banco para sua referência.
TraduçãoAs capturas de tela anexadas abaixo são as respostas que tenho recebido da Dafabet desde o dia do depósito.
Por favor, analise-os e resolva isso.
TraduçãoOlá, com licença.
Você poderia me ajudar, por favor?
Enviei também a confirmação que recebi do meu banco.
TraduçãoPrezada Sudha707,
Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas , então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que pudermos para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de progresso.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoOlá Sudha707,
Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e, embora vá verificar como posso ajudá-lo, devo informar que nossa capacidade de prestar suporte é muito limitada nesse tipo de situação. Não temos controle ou influência sobre as transações que ocorrem entre as instituições financeiras. Mesmo assim, entrarei em contato com a equipe do cassino para ver se há alguma maneira de podermos ajudar.
Gostaríamos de convidar o Dafabet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Dafabet,
Agradeceria seu esclarecimento sobre o atraso na atualização do depósito do jogador em sua conta do cassino. Essa questão permanece sem solução mesmo após um período considerável, o que não condiz com a resolução adequada e eficaz das reclamações dos jogadores que esperamos de cassinos de boa reputação, principalmente quando parece que o problema se origina de sua parte.
Caso haja algum fator que influencie a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru .
TraduçãoOlá, Guru de Cassinos,
De acordo com nosso parceiro de pagamentos, este depósito já foi reivindicado por outro comerciante e não pode ser reivindicado novamente. Entre em contato diretamente com o provedor de pagamento ou com o comerciante em questão para resolver este problema.
ID interno 486768076
Valor: INR 7.000,00
Segundo nosso parceiro de pagamentos, os fundos ainda não foram recebidos em sua carteira.
ID interno 488775078
Valor: INR 29.876,00
TraduçãoHello@dafabet,
ID interno 486768076
Valor: INR 7.000,00
Eu iniciei o depósito, como outro usuário poderá utilizá-lo? Sabendo do histórico do seu site e dos golpes que vocês aplicam, por que eu divulgaria meus dados de depósito para outro usuário? Se for esse o caso, forneça os dados do comerciante que reivindicou o depósito.
vindo para
ID interno 488775078
Valor: INR 29.876,00
Tenho acompanhado o processo junto ao meu banco desde o dia do depósito. Inclusive, anexei uma captura de tela da confirmação do banco atestando que a transação foi concluída com sucesso e que o terceiro recebeu os fundos. Por favor, verifique as capturas de tela anexadas para sua referência. Se desejar, posso compartilhar meu extrato bancário atualizado.
E só para te lembrar, esta não é a primeira vez que você faz isso comigo. Em 5 dos meus 10 depósitos anteriores, você me incomodou constantemente. Depois de reclamar, você processava meus depósitos. Então, por favor, pare de me assediar, pois já se passaram quase 2 meses.
@Prezado senhor Michal,
Enviei por e-mail meu extrato bancário atualizado. Poderia, por favor, analisá-lo e tomar as providências necessárias?
TraduçãoPrezada Sudha707,
Obrigado pelo seu e-mail. Já respondi com algumas perguntas adicionais.
Prezado Cassino Dafabet,
Poderia, por gentileza, esclarecer como um comerciante alternativo consegue reivindicar o pagamento, visto que suas informações de pagamento já foram cadastradas? Você compartilha os mesmos dados de pagamento com vários comerciantes?
Além disso, verifique os detalhes de pagamento que estavam visíveis para o jogador em sua conta durante o processo de depósito naquele momento.
Caso não seja possível divulgar essas informações publicamente, agradeceria se você pudesse enviá-las diretamente para mim, no endereço indicado. michal.k@casino.guru .
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoTradução@michal senhor,
Se tivessem justificativas adequadas para suas alegações, já teriam respondido. Eles sabem que aplicaram golpes em depósitos, e é por isso que, mesmo após eu ter fornecido todas as informações relevantes, ainda assim optaram por aplicar um golpe no meu depósito. Não consigo entender que tipo de plataforma prejudica seus clientes dessa maneira e arrisca sua reputação por causa de pequenos depósitos.
TraduçãoOlá Sudha707 e Guru do Cassino,
Transação processada com sucesso.
Nome de usuário SUDHA707 | VIP 16
Crédito concedido com sucesso | UTR 719395698749
ID interno 486768076
Valor: INR 7.000,00
TraduçãoObrigado pelo depósito.
E quanto à outra transação?
ID interno 488775078
Valor: INR 29.876,00
Eu já compartilhei meu extrato bancário para comprovar que não recebi nenhum reembolso. Inclusive, enviei ao seu parceiro de pagamentos, no mesmo dia, o e-mail de confirmação que recebi do meu banco, atestando que o pagamento foi processado com sucesso.
TraduçãoOlá SUDHA707,
Segundo nosso parceiro de pagamentos, os fundos ainda não foram recebidos em sua carteira.
ID interno 488775078
Valor: INR 29.876,00
TraduçãoEntão, para onde foi o dinheiro?
@dafabet, esta não é a primeira vez que você me tortura psicologicamente assim. Isso já aconteceu inúmeras vezes. Depois de reclamar em sites de terceiros sobre as suas práticas fraudulentas de processamento de depósitos e saques,
Até hoje, sempre enviei o extrato bancário para o Sr. Michal. O simples fato de seu parceiro não ter recebido os fundos não significa que a transação tenha sido malsucedida.
TraduçãoOlá SUDHA707,
Segundo nosso parceiro de pagamentos, os fundos ainda não foram recebidos em sua carteira.
ID interno 488775078
Valor: INR 29.876,00
TraduçãoPrezado Cassino Dafabet,
Obrigado pela atualização. Poderia me informar sobre as opções disponíveis da sua parte ou da parte do seu provedor de pagamento para agilizar o pagamento? Esse atraso é comum por parte de vocês?
Estou entrando em contato especificamente com você, pois não há opções disponíveis para o jogador, uma vez que os fundos já foram transferidos por parte dele e ele não tem absolutamente nenhuma influência sobre isso agora.
Tradução@dafabet, é isso que estou dizendo.
Já se passaram 3 meses desde o depósito. Se a transação tivesse sido malsucedida, eu já teria recebido o reembolso. Inclusive, compartilhei meu extrato bancário atualizado. Anexei também a confirmação por e-mail do meu banco. Compartilhei todos os documentos necessários para comprovar que a transação foi bem-sucedida.
Quanto tempo mais você vai levar e me incomodar por causa de um simples depósito?
TraduçãoTraduçãoOlá sudha707 e Guru do Cassino
Transação processada com sucesso.
Processado com sucesso | UTR 602674990840
ID interno 488775078
Valor: INR 29.876,00
TraduçãoPrezado Cassino Dafabet,
Agradeço a atualização positiva. Espero sinceramente que o atraso prolongado ocorrido neste caso tenha sido uma exceção e não um reflexo dos prazos de processamento habituais do seu provedor de pagamentos.
Prezada Sudha707,
Poderia confirmar se o depósito foi creditado em seu saldo no cassino?
Embora eu esteja satisfeito por nossa ajuda ter contribuído para a resolução do problema, talvez seja interessante que você reflita sobre se deseja enfrentar experiências semelhantes no futuro e, possivelmente, explore opções alternativas.
Essa decisão fica, naturalmente, inteiramente a seu critério.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezada Sudha707,
Embora pareça que a questão tenha sido esclarecida e que você provavelmente já tenha recebido os fundos em seu saldo (caso contrário, ainda assim entraria em contato), não recebemos sua confirmação sobre se o caso foi considerado resolvido ou se você precisa de assistência adicional. Devido à sua falta de resposta, infelizmente, precisamos encerrar esta reclamação como rejeitada. Gostaria de agradecer à equipe do cassino pela cooperação.
Caso você tenha mais algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar — faremos o possível para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
