A jogadora indiana relatou que sua conta Dafabet teve fundos debitados no valor de 10.469,84 INR após acessá-la de vários dispositivos. Ela acreditava que usar sua conta em seus próprios dispositivos não constituía uma violação e solicitou ajuda para recuperar seu dinheiro. Tentamos obter mais informações dela para entender melhor o problema, mas não recebemos resposta, apesar dos lembretes e prorrogações do prazo. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de cooperação da jogadora.
Dafabet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10.469 INR
Dafabet Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Mais alguém acessou a conta do cassino usando algum dos seus dispositivos?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta, ravi91877. Entendo que você possa estar ocupado ou aflito com a situação, mas parece que minhas perguntas anteriores ainda não foram respondidas. Você poderia, por favor, revisar minha mensagem inicial e fornecer as informações solicitadas? Esses detalhes são essenciais para que possamos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.
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Público
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há um mês
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Caro(a) ravi91877,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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