O jogador ucraniano teve seus ganhos anulados devido à acusação de ter feito apostas inválidas. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu. Após reabrirmos a reclamação, houve discussões entre nós e o cassino a respeito dos ganhos do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com o caso, o que levou ao encerramento temporário da reclamação.
Dafabet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 121 $
Dafabet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 5 anos
TraduçãoCriei uma conta no casino Dafabet. Minha conta não foi verificada, foi minha primeira conclusão e primeiro jogo.
Joguei e minha pontuação subiu, e meu saldo era de $ 1.771. Solicitei um saque, mas meu saque foi cancelado. Consegui um saque de $ 1.650. $ 121 casino confiscado. O casino não verificou, não pediu os meus documentos, recusou-me o serviço. Eu acho isso injusto.
O Casino só me perguntou uma vez. "Você tem outra conta?" Respondi que não tenho outras contas.
Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas tudo que recebo é uma resposta de copiar / colar. "Depois de verificado, seus fundos foram debitados de sua conta de acordo com nossa decisão de gerenciamento. Por favor, não faça apostas inválidas para evitar isso."
Eu ficaria muito feliz se alguém me ajudasse com isso! Se houver algo que eu precise fornecer para encerrar este caso e, finalmente, receber meu dinheiro, terei prazer em fazê-lo.
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há 5 anos
TraduçãoCaro Andrian357,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Eu entendi corretamente que este caso está relacionado a apostas esportivas?
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Diga-me como deseja proceder.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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há 5 anos
TraduçãoDia bom!
Quero esclarecer que não apostei em esportes, mas joguei o Bacará ao Vivo no cassino online Dafabet. Gostaria de pedir-lhe que retome a análise da minha reclamação.
Atenciosamente,
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há 4 anos
TraduçãoOlá Andrian357,
Muito obrigado pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ? Eu entendi corretamente que você recebeu € 1.650? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Ansioso por saber sobre você.
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há 4 anos
TraduçãoDia bom! Não posso fornecer-lhe a história dos jogos, devido à falta de capacidade técnica para o fazer no site do casino. Na verdade, recebi $ 1.650 do cassino (o tamanho dos meus depósitos). No entanto, $ 121,86 foram confiscados injustificadamente pelo casino.
Também informo que meus ganhos foram acumulados sem um bônus ativo.
Eu realmente espero por sua ajuda.
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há 4 anos
TraduçãoMuito obrigado, Andrian357, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 4 anos
TraduçãoCaro Andrian357,
Lamento saber da sua má experiência. Vou entrar em contato com o representante do cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Dafabet Casino para esta conversa.
Caro Dafabet Casino,
Você poderia explicar o motivo por trás de sua decisão de confiscar os ganhos de Andrian357?
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há 4 anos
TraduçãoGostaríamos de pedir ao Dafabet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 4 anos
TraduçãoCaro Andrian357,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de maior ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação, visto que não resolvida, irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
De qualquer forma, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será desperdiçado, pois antes de registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento do cassino, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez.
Informe-nos se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Dafabet Casino . Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado Cassino Dafabet , em sua mensagem inicial, foi informado que os ganhos do jogador foram confiscados devido à atividade fraudulenta. Se puderem me fornecer detalhes e provas que corroborem essa informação, enviem-nas por e-mail para [endereço de e-mail]. matej.l@casino.guru Isso seria muito apreciado.
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há 5 meses
TraduçãoOlá, Guru de Cassinos,
O pedido de comprovação foi encaminhado ao departamento responsável para aprovação. Informaremos você assim que recebermos o retorno. Obrigado.
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 5 meses
TraduçãoOlá, Guru de Cassinos,
Anotado. Peço desculpas, pois não reparei no cronômetro. Já solicitei as evidências necessárias. Obrigado.
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há 5 meses
TraduçãoOlá Matej,
As evidências foram enviadas para o seu e-mail. Por favor, verifique e nos informe. Obrigado.
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Cassino Dafabet , não recebi nenhuma mensagem. Poderiam tentar reenviá-la e me informar o endereço de onde está sendo enviada, para que eu possa solicitar à equipe de TI que verifique se há algum bloqueio que esteja me impedindo de recebê-la? Obrigado.
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Cassino Dafabet , recebi a mensagem e respondi com uma possível solução.
Prezado Andrian357 , acreditamos que, no seu caso, os ganhos não deveriam ter sido anulados e estou em contato com o cassino para verificar se a gerência estaria disposta a devolver o dinheiro para você.
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há 5 meses
TraduçãoOlá Matej,
Respondi ao seu e-mail. Obrigada.
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há 5 meses
TraduçãoObrigado pela resposta, Dafabet Casino . Muito agradecido :)
Prezado(a ) Andrian357 , você poderia confirmar se ainda consegue acessar sua conta e se os ganhos foram creditados? Obrigado(a).
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há 5 meses
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Caro(a) Andrian357,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Matej
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Matej
Casino.Guru
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