Um jogador do Peru teve sua conta na Dahibet bloqueada sem aviso prévio ou explicação clara. Ele recebe respostas contraditórias do suporte do cassino sobre os motivos do bloqueio e o status de seus fundos, e exige transparência e uma solução para a situação.
Dahibet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
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4d 14h 26m 57s
Dahibet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há 3 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
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Caro TedFrnk1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para melhor compreender a situação e analisar o seu caso minuciosamente, permita-me fazer algumas perguntas:
- Poderia confirmar o saldo da sua conta no momento em que ela foi bloqueada? Houve alguma transação recente pouco antes da restrição da conta?
- Quais eram os tipos de jogos que você jogava principalmente (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.)?
- Você havia concluído e sido aprovado no processo de verificação antes de perder o acesso à sua conta?
- Você acumulou seus ganhos com um bônus ativo ou sem nenhum bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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há 3 semanas
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Querida Petra,
Agradeço sua mensagem e a análise do meu caso. Abaixo, seguem as informações solicitadas:
- Saldo da conta no momento do bloqueio: O saldo era de 440 USD.
- Transações recentes: Não houve transações pouco antes da restrição da conta, além do depósito inicial e do próprio jogo. Nenhum saque foi solicitado ou processado.
- Tipos de jogos jogados: Joguei apenas caça-níqueis. Não joguei cassino ao vivo, apostas esportivas ou outros tipos de jogos.
- Status da verificação: Não tive a oportunidade de enviar nenhum documento de verificação antes de perder o acesso à conta.
- Utilização do bônus: Os ganhos foram acumulados com um bônus ativo; no entanto, os requisitos de aposta do bônus foram totalmente cumpridos e liberados antes do bloqueio da conta.
Continuo preocupado com a falta de clareza por parte do cassino e com a ausência de qualquer explicação concreta a respeito do bloqueio da conta e dos fundos. Agradeço sua ajuda e espero que esta informação contribua para o andamento do caso rumo a uma resolução justa.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.
Atenciosamente,
Ted
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há 2 semanas
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Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, TedFrnk1988.
Você pode me fornecer capturas de tela ou detalhes das conversas que teve com a equipe de suporte da Dahibet? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: [email protected] Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há 2 semanas
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Olá Petra, gostaria de agradecer antecipadamente a você e à equipe do Casino Guru pelo apoio e assistência neste caso.
Acabei de te enviar as conversas que tive com a equipe de suporte online deste cassino. Para ser sincero, esses chats foram bem curtos e não continham muita informação. Espero que sejam úteis.
Estarei à disposição caso precise de mais alguma ajuda.
Cumprimentos,
Ted
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há uma semana
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Caro TedFrnk1988
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barborka ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
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há uma semana
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Olá TedFrnk1988,
Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado. Meu nome é Barbora e serei responsável pela sua reclamação a partir de agora.
Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles.
Entretanto, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
Atenciosamente,
Bárbara
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há 3 dias
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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