O jogador da Alemanha solicitou um saque da Dazardbet em 26 de julho, mas sofreu um atraso de duas semanas sem nenhuma atualização, apesar do contato regular com o suporte ao cliente. Ele acreditava que o cassino estava atrasando seu pagamento intencionalmente. A Equipe de Reclamações interveio, entrando em contato com o cassino em seu nome. O cassino finalmente processou o saque, e o jogador recebeu seus fundos após um total de três semanas. A reclamação foi marcada como resolvida.
Dazardbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.500 €
Dazardbet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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Olá
Não sei se isso é suficiente para registrar uma reclamação, mas espero que eles possam pressionar o cassino.
Ganhei € 4.100 na Dazardbet com um depósito de € 100 e um bônus de 300%. Joguei o bônus até o fim.
Solicitei o pagamento em 26 de julho.
Nada aconteceu desde então. Tenho entrado em contato com o chat a cada dois dias e sempre fui enganado com respostas padronizadas.
Nem me pedem para verificar minha conta.
Na minha opinião, o cassino está ganhando tempo para que eu perca meu dinheiro novamente.
Você obteve sucesso parcial; o saldo da minha conta agora é de € 2.577.
Mas isso acabou agora.
Não jogarei no cassino novamente até que meu saque seja processado.
Espero que você possa me ajudar e agradeço desde já
Atenciosamente ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você poderia compartilhar capturas de tela das suas solicitações de saque pendentes ou da sua comunicação recente com o suporte do cassino sobre o problema? Meu e-mail é [email protected]
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 4 meses
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Olá Tomas
Enviei um e-mail para você, conforme solicitado.
Obrigado por cuidar do meu caso.
A verificação ainda não é necessária e não é possível.
No chat, sempre me enganam com as mesmas respostas. Anexei três transcrições do chat, e eles continuam me dizendo "está tudo bem e meu pagamento será efetuado em breve". Isso já dura 16 dias.
Também anexei uma captura de tela da minha conta de jogador. Você pode ver que não consigo me verificar.
Infelizmente, cometi a tolice de jogar novamente e perdi um pouco. O valor contestado agora é de € 1.300.
Este é claramente o objetivo do cassino. O pagamento é atrasado na esperança de que o jogador perca o saldo.
Nunca recebi nenhum pagamento do cassino.
Atenciosamente
****
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 meses
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Olá
Atualização curta.
Como meu pedido de retirada já tem 3 semanas, perguntei novamente no chat hoje.
Recebi a mesma resposta insatisfatória.
Terei prazer em encaminhar a transcrição do bate-papo para você.
Atenciosamente
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há 3 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 3 meses
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Caro Chemiker,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Dazardbet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Cassino Dazardbet,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 3 meses
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Caros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Estamos trabalhando com o departamento relevante para processar a solicitação do jogador.
Assim que tivermos uma atualização, informaremos você.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Dazardbet
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há 3 meses
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Caro Cassino Dazardbet,
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o assunto.
Aguardarei sua resposta.
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há 3 meses
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Olá
O primeiro saque foi feito antes.
Agradeço ao Casino Guru pela indicação.
Atenciosamente
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há 3 meses
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Caros,
A retirada foi processada e o dinheiro foi enviado por nós.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na conta do jogador. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.
Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Dazardbet
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há 3 meses
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Caro Chemiker,
Quanto você sacou até agora e qual é o valor restante a ser sacado?
Aguardarei sua resposta.
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há 3 meses
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Caro Chemiker,
Obrigado pela sua resposta. Por favor, avise-me assim que solicitar um saque.
Aguardarei sua resposta.
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há 3 meses
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Olá Stefan
Solicitei o próximo pagamento.
Atenciosamente
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há 3 meses
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Caro Chemiker,
Obrigado por nos informar.
Caro Cassino Dazardbet,
Você poderia informar quando o próximo saque será processado?
Aguardarei sua resposta.
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há 3 meses
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Caros,
A retirada do jogador será processada em três dias úteis, a partir do próximo dia útil do envio da solicitação.
Observe que os fundos podem aparecer na conta bancária do jogador alguns dias depois, mas isso está sujeito ao método de pagamento usado e aos padrões do banco.
Assim que a retirada for concluída, o jogador será notificado.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Dazardbet
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há 3 meses
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Caro Chemiker,
Por favor, avise-nos quando receber o próximo pagamento e solicite o último saque.
Aguardarei sua resposta.
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há 3 meses
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Olá
Recebi o segundo pagamento no prazo.
Hoje solicitei o pagamento final.
Atenciosamente
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há 3 meses
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Caro Chemiker,
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, avise-nos quando receber o último pagamento.
Aguardarei sua resposta.
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há 3 meses
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Olá
O último pagamento foi recebido hoje.
Isso resolve o assunto.
É uma pena que o cassino ainda não tenha se desculpado ou pelo menos dado uma explicação.
Gostaria de agradecer muito à equipe do Casino Guru; vocês são os melhores.
Atenciosamente
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há 3 meses
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Caro Chemiker,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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