O jogador do Texas havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio após o prazo recomendado para o saque ter expirado. O jogador confirmou o recebimento do pagamento da Mifinity e, posteriormente, relatou que o pagamento em BTC chegou no 15º dia, embora com uma taxa de € 20. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Dazardbet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 850 €
Dazardbet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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Kann das Land não é conhecido. DEUTSCHLAND.
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E-mail de hoje:
Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.
Eu realmente entendo o quão perturbadora esta situação tem sido. Lamento muito a demora em processar o seu saque. Sei o quanto isso é importante, e sua frustração é totalmente justificada.
Após analisar cuidadosamente o seu caso e conversar com o nosso Departamento Financeiro, posso confirmar que o seu saque ainda está pendente. Dito isso, a equipe está trabalhando ativamente nisso e sua solicitação foi priorizada devido ao tempo que levou.
Embora sempre tenhamos como objetivo processar saques em até três dias úteis, atrasos inesperados podem ocorrer. Saiba que isso não está sendo ignorado: encaminhamos sua solicitação novamente e permaneceremos em contato até que ela seja totalmente resolvida.
Entendo que esta não é a experiência que você esperava e agradeço muito a sua paciência. Entraremos em contato assim que houver alguma mudança, mas se precisar de mais alguma coisa enquanto isso, estou aqui para ajudar.
Caso tenha dúvidas adicionais, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo chat ao vivo.
Sinceramente seu,
Atendimento ao Cliente.
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há 4 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
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Caro jogador,
Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
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Mifinity pagou no dia 15.
BTC em circulação
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há 4 meses
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Caro jogador, obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que o saque da Mifinity foi recebido. Por favor, mantenha-me informado sobre o pagamento pendente em BTC — estarei aqui para ajudar se algo mudar.
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há 4 meses
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O BTC chegou hoje com €20 em taxas. Obrigado
Para que tanto no dia 15
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há 4 meses
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Caro jogador,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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