O jogador francês sofreu cancelamentos injustificados de seus pedidos de saque no Dazzlehand, resultando no confisco de € 809,89. Apesar de ser um usuário verificado, suas tentativas de saque de € 130 e € 500 foram recusadas, e ele buscou repor o saldo da sua conta, processar seus saques e obter uma explicação para essas ações. A Equipe de Reclamações, após analisar a situação, constatou que não havia informações suficientes sobre o processo de investigação do cassino e concluiu que a reclamação não poderia ser avaliada adequadamente. Consequentemente, a reclamação foi encerrada e o jogador foi incentivado a entrar em contato para futuras reclamações.
Dazzlehand Casino - O jogador corre o risco de ter sua retirada cancelada e fundos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 809 €
Dazzlehand Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoReclamação sobre cancelamento injustificado de retirada e confisco de fundos no Dazzlehand
Desejo enviar uma reclamação formal sobre um problema sério que encontrei com a plataforma de jogos de azar online Dazzlehand.
Sou usuário registrado da Dazzlehand desde 31 de julho de 2025 e sempre cumpri com os termos e condições. Minha conta foi verificada com sucesso, com todos os documentos de identificação aprovados pela equipe de suporte.
No entanto, em 11 de agosto de 2025, solicitei um saque de € 130, que foi recusado sem nenhuma explicação clara. Em 13 de agosto de 2025, tentei outro saque de € 500, que também foi recusado.
Logo após essas recusas, recebi um e-mail da Dazzlehand informando que meus saques haviam sido cancelados e que € 809,89 haviam sido debitados do meu saldo. Essa ação foi tomada apesar de eu não ter cometido nenhuma violação das regras ou termos de serviço da empresa.
Essas ações parecem ser injustificadas e abusivas. Portanto, solicito assistência para:
Obter a restauração imediata do saldo original da minha conta.
Garantir o processamento e o pagamento dos saques que solicitei inicialmente.
Receber uma explicação escrita e detalhada da Dazzlehand sobre os motivos de sua decisão.
Estou enviando esta reclamação na esperança de que o assunto seja investigado e que medidas apropriadas sejam tomadas para garantir uma resolução justa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Dazzlehand. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você já usou um software VPN ou algum serviço de proxy para acessar o site do cassino?
- Você solicitou seu saque para o mesmo método de pagamento que usou para depósitos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoEu só joguei em apostas esportivas.
Sim, um amigo meu criou uma conta quase ao mesmo tempo que eu enquanto ele estava na minha casa.
Não, nunca usei uma VPN ou qualquer outro software similar.
Sim, usei o mesmo método de pagamento para saques e depósitos.
Nunca usei nenhum bônus — quando depositei, não ativei nem reivindiquei nenhum bônus.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividades que exigem investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
Cumprimentos,
Natália
Traduzido automaticamente:
