Dazzlehand Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores são cancelados repetidamente.

Recusa-se a pagar. Esconde-se atrás do KYC. Mente para os clientes.

Então eu abri uma conta lá em 28 de março de 2025. Depositei 40 euros. Consegui ganhar 100e. Que, a propósito, é o valor mínimo que você pode sacar aqui com a maioria dos bancos. Disseram-me para carregar o KYC. Eu fiz isso, recebi a confirmação de que eles foram aceitos. Então eles ainda cancelaram meu saque no dia seguinte e alegaram que eu não tinha seguido as regras para jogá-lo três vezes no cassino. Bem, eu tinha certeza de que tinha. Mas decidi tentar novamente. Então eu joguei um pouco mais e consegui ganhar 800 euros.

Então pedi um saque e adivinha o que eles cancelaram de novo. Agora eles queriam que eu enviasse outro documento. Eu segurando meu documento de identidade ao meu lado. Bem, eu enviei para eles. Eles me enviaram um e-mail dizendo que aceitaram.

O representante de atendimento ao cliente mentiu para mim. Disse que o departamento de pagamento não funciona nos fins de semana. Perguntei por que eles ainda enviam e-mails e cancelam saques? Bem, adivinhe. Outro agente de chat ao vivo me disse 2 horas depois que eles trabalham nos fins de semana, mas estão muito ocupados. Também foi informado de que não há gerente no trabalho. Eles se recusam a me ligar e resolver o problema. Recusam-se a dar um número de telefone para a empresa. Depois que entrei em crise total, entrei no chat ao vivo pela 5ª vez. Eles tratam as pessoas como se não quisessem pagar. E ainda estou em choque. Será que vou ver meu dinheiro?

Também muito conveniente para o cassino depois que eles cancelaram o saque e você solicita um novo saque. Uma nova espera de 48 horas começa. Eles dizem que não lidam com saques nos fins de semana. Informações muito importantes para os clientes. Mas eles estão felizes em cancelar solicitações e tentar encontrar razões para não pagar. Estou triste que eles tentem me enganar.

Por favor, não recomende este cassino até termos provas de que eles pagam.

Você pode me ajudar a receber meus fundos?

Por favor, note que eu não aceitei nenhum tipo de bônus. Eu joguei apenas com dinheiro. Eu joguei apenas jogos de slot!

Observe também: enviei a eles uma cópia do passaporte, mesmo que eles já tenham recebido minha carteira de identidade. Para ter certeza de que também tirei uma foto comigo segurando o passaporte, enviei separadamente. Também enviei a eles uma cópia da minha carta oficial de declaração de imposto de renda das autoridades finlandesas. Isso deve provar meu endereço, mesmo que eles também não tenham pedido esse documento. Mas ainda assim, como me sinto tão inseguro com eles, também adicionei uma cópia do meu contrato oficial de aluguel do meu apartamento, que indica claramente meu endereço. Então agora eles têm carteiras de identidade e eu segurando-as, passaporte e eu segurando-as. Eles têm a declaração de imposto de renda, meu extrato bancário, meu contrato de aluguel e minha conta de luz, além de ainda mais uma cópia do meu acordo com meu fornecedor de energia elétrica.

Mas neste momento estou tentando pensar no que mais eles poderiam exigir?

Porque o kyc é uma piada. Eles usam isso como uma desculpa para não pagar os clientes.

Fiquei exausto o dia todo e me senti suicida por causa desse enorme estresse mental que eles me causaram. Além disso, estou viajando esta semana para o Egito. Meus ganhos tornariam essa viagem 10 vezes mais agradável. Por mais educados que pareçam, não há ajuda real a ser dada. Esta é a primeira vez em 24 anos jogando em cassinos online que realmente tenho medo de ter sido enganado. Os dados que eles agora têm sobre mim. São mais do que suficientes para roubar totalmente minha identidade. Por sorte, meu crédito está proibido na Finlândia e no exterior. Portanto, ninguém pode fazer empréstimos ou pedir

quaisquer itens.

Atenciosamente, Tomas

Mais evidências serão carregadas em outro relatório. Tenho mais 15 capturas de tela

Caro kaca324,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Qual foi a resposta do cassino quando você expressou suas preocupações sobre o cancelamento de seus saques?

Existe alguma solicitação de saque pendente na sua conta do cassino?

O cassino confirmou se seus documentos foram aceitos ou ainda está solicitando informações adicionais?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá, enviei alguns e-mails com todos os detalhes necessários, além de um extenso registro de bate-papo no qual destaquei 10 pontos diferentes que mostram claramente que este cassino é fraudulento. Espero que não, mas tudo aponta para isso. Você tem muitos documentos para lidar e entendo que levará algum tempo. Obrigado por sua ajuda

Agora recebi meu pagamento, então alterarei minha reclamação de acordo. No entanto, ainda quero destacar questões-chave que tornaram essa situação muito mais estressante do que o necessário.

Se o cassino tivesse fornecido um número de telefone para suporte — ou se um gerente tivesse me ligado dentro de 24 horas da minha solicitação — todo esse calvário poderia ter sido evitado. Uma comunicação clara e consistente é crucial, mas recebi mensagens conflitantes de agentes de chat ao vivo sobre os tempos de processamento de retirada. Um agente me disse que as retiradas não são processadas nos fins de semana, enquanto outro contradisse isso apenas duas horas depois. Além disso, os termos e condições são tão complexos que precisei da ajuda do meu advogado para navegar por eles.

Essa experiência reforçou minha crença de que os cassinos devem ser obrigados a oferecer suporte por telefone. Muitos problemas podem ser resolvidos de forma rápida e eficiente com interação humana direta. Também quero enfatizar a importância de maior transparência em relação a como os cassinos lidam com os dados pessoais dos jogadores. Em setores como saúde e finanças, os regulamentos da UE garantem que os consumidores tenham o direito de saber quem processa suas informações confidenciais. A indústria de jogos de azar não deve ser uma exceção.

No mínimo, autoridades regulatórias — como órgãos de supervisão financeira, polícia ou agências de proteção ao consumidor — devem ter acesso aos registros que identificam os indivíduos que lidam com dados confidenciais dos jogadores. Os jogadores podem nem sempre ter acesso direto a essas informações, mas as instituições responsáveis devem ser capazes de rastrear exatamente quem processou documentos como passaportes, extratos bancários e outros registros financeiros. Isso garantiria a responsabilização em casos de uso indevido de dados, violações ou outras preocupações de segurança.

No futuro, não jogarei em nenhum cassino que me faça sentir inseguro ou estressado durante o processo KYC, nem usarei cassinos que não ofereçam suporte por telefone.

Para aqueles que estão pensando em depositar aqui: fui pago, mas depois de uma espera agonizante. Estejam atentos aos problemas que levantei nesta mensagem. Agora vou fechar minha conta neste cassino e em todos os outros operados pela mesma empresa.

Não estou mais bravo — tenho estado pelos últimos três dias — mas continuo surpreso com quanta diferença uma comunicação adequada poderia ter feito. Um simples telefonema poderia ter evitado toda essa situação.

Quero reconhecer os membros da equipe que lidaram com meu caso no final e aprecio a assistência deles. No entanto, minha posição permanece inalterada — não continuarei jogando em cassinos que não têm processos KYC transparentes e não fornecem suporte eficaz ao cliente.

Caro kaca324, Fico feliz em saber que você recebeu seu pagamento. Entendo o quão estressante essa situação tem sido para você, especialmente com a falta de comunicação e suporte.

Você precisa de mais ajuda para encerrar sua conta ou podemos considerar sua reclamação resolvida?

Você pode considerar isso fechado. Recebi meus fundos e fechei minha conta imediatamente depois. Porque não consigo lidar com esse tipo de estresse com o atendimento ao cliente que dá mensagens confusas. Na minha opinião, este cassino merece uma classificação de cerca de 6 de 10 estrelas. Não é um lugar para pessoas que querem se sentir realmente seguras nas negociações com ele. Mas também não posso dizer que ele deve ser evitado 100% porque isso não seria verdade. Muito obrigado pela ajuda.

Caro kaca324,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru