DBbet Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Estou apresentando esta reclamação contra a DBbet referente a um atraso não resolvido no saque e a um problema de verificação de conta (KYC).

Detalhes do problema:

- Cassino: DBbet

- Valor contestado: [$ 10.121,14]

ID da conta 1487760131

Resumo do problema:

Iniciei um pedido de saque da minha conta DBbet. Posteriormente, a Equipe de Segurança da DBbet solicitou documentos para verificação de identidade (KYC). Cumpri integralmente com a solicitação, fornecendo todos os materiais requeridos, incluindo meu passaporte oficial, uma selfie segurando meu passaporte e comprovantes de transação completos da minha carteira Binance.

Apesar de ter enviado todos os documentos de identificação autênticos e comprovado a titularidade da conta e do método de pagamento, meu saque continua atrasado/bloqueado sem um motivo válido ou solução.

Solicito gentilmente ao CasinoGuru que me auxilie na intermediação deste caso com a DBbet para garantir que minha verificação seja finalizada e meus fundos sejam liberados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o DBbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você consegue acessar sua conta de jogador? Consegue fazer login?
• O pagamento está pendente na conta do jogador?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado por me ajudar com essa questão. Aqui estão as respostas exatas às suas perguntas:

1. Acesso à conta: Sim, consigo acessar minha conta DBbet (ID: 1487760131). No entanto, ao tentar fazer um saque, recebo uma mensagem de erro informando que o acesso está restrito pela Equipe de Segurança.

2. Status do pagamento: Devido à restrição da Equipe de Segurança, meu saque não pode ser processado, portanto os fundos (US$ 10.121,14) estão atualmente retidos no saldo da minha conta principal.

3. Uso de bônus: Não, eu não usei nenhum bônus. Esse saldo foi obtido exclusivamente com meus próprios depósitos em dinheiro real e ganhos regulares.

4. Registros de Comunicação: Encaminharei todas as comunicações por e-mail e capturas de tela entre mim e a Equipe de Segurança da DBbet para o seu e-mail ( tomas@casino.guru ).

Por favor, avise-me se precisar de mais documentos ou detalhes.

Atenciosamente,

Abdullahi

Olá,

Obrigado pela sua paciência.

De acordo com as capturas de tela que você forneceu, seu perfil de jogador e seus documentos oficiais divergem em relação ao seu primeiro nome e sobrenome. Observe que você só deve se cadastrar em cassinos online utilizando informações pessoais idênticas às que constam em seus documentos oficiais.

Se houver alguma outra informação que eu possa não ter considerado ou que tenha deixado passar, por favor, me avise.

Olá Tomas,

Obrigado por apontar isso. Gostaria de esclarecer o motivo dessa discrepância de nomes:

1. Cadastro com um clique:

Registrei minha conta usando a opção de registro "Um Clique", que cria uma conta automaticamente sem a necessidade de digitar manualmente o nome completo no início. Isso é comum para muitos jogadores, e eu não tive a chance de editar corretamente as informações para corresponderem aos dados do meu passaporte até que a verificação fosse solicitada.

2. Transliteração e Variações Ortográficas:

Em nomes somalis traduzidos para o alfabeto latino, nomes como "Abdullahi" e "Cabdulahi" são foneticamente idênticos e se referem exatamente à mesma pessoa. Tratava-se apenas de uma pequena variação de sistema/tipografia, não de uma identidade diferente.

3. Comprovação de Identidade e Propriedade:

Conforme demonstrado no conjunto completo de provas e capturas de tela que enviei diretamente para o seu e-mail ( tomas@casino.guru ) — incluindo todas as trocas de e-mails entre mim e a Equipe de Segurança da DBbet:

- A pessoa que possui o passaporte oficial é exatamente a mesma pessoa que possui o telefone com a conta DBbet conectada (ID: 1487760131).

- A conta Binance usada para todos os depósitos e para o saque anterior de US$ 5.024 pertence exclusivamente a mim.

Estou mais do que disposto a atualizar/corrigir o nome do meu perfil no DBbet para que corresponda exatamente à grafia do meu passaporte ("Abdullahi Muqtar Ahmed"), caso seja permitido.

Poderia, por favor, apresentar esta explicação à DBbet para que eles possam entender o contexto do cadastro com um clique, corrigir este pequeno erro de ortografia e liberar meus fundos (US$ 10.121,14)?

Atenciosamente,

Abdullahi

Obrigado pela explicação.

Pela comunicação que você forneceu ao entrar em contato com o departamento de segurança do cassino, o nome que você informou é diferente do que consta em seus documentos de identidade. Poderia, por favor, explicar essa discrepância?

Aguardo sua resposta.

Caro Abdullahi12,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Abdullahi12,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o DBbet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino DBbet,

Embora eu compreenda perfeitamente que, em conformidade com os padrões da indústria e os regulamentos aplicáveis, espera-se que os jogadores forneçam seu nome completo e outras informações pessoais com precisão e de acordo com seus documentos oficiais emitidos pelo governo ou por outras autoridades, com base na explicação fornecida pelo jogador, pode ter havido um mal-entendido ou um erro não intencional quando seu nome foi inserido durante o processo de "Registro com Um Clique".

O jogador nos forneceu diversas evidências e informações sobre a provável causa dessa discrepância. Diante disso, agradeceria se você pudesse reconsiderar a situação e compartilhar suas ideias sobre uma possível solução para o problema, sem impedir desnecessariamente o acesso do jogador à sua conta ou aos seus fundos.

Uma possível opção seria realizar uma verificação por vídeo com o jogador, o que pode fornecer esclarecimentos suficientes sobre sua identidade e comprovar que ele é de fato a pessoa que registrou e operou a conta.

Espero que possamos encontrar uma solução razoável e prática para esta questão, e agradeceria muito a sua cooperação para nos ajudar a dar seguimento ao caso.

Caso existam outros fatores relevantes para o assunto que não possam ser divulgados publicamente, por favor, envie-os diretamente para mim em michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.