DBbet Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado elsayedsammerr,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Obrigado pela sua resposta rápida. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

1. Sim, já fiz saques com sucesso da minha conta DBbet anteriormente. Todos foram processados ​​e recebidos sem problemas.

2. Forneci ao cassino todos os documentos solicitados: dois extratos bancários, um vídeo comprovando que não recebi o dinheiro e o extrato bancário mais recente, de 17 dias atrás. Desde então, meu pedido de saque está pendente e o cassino continua me pedindo para aguardar, mas já se passaram 17 dias sem nenhuma atualização até agora.

3. Meus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo. Joguei apenas com o dinheiro que depositei e não utilizei nenhum bônus ou promoção.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Obrigado pela sua resposta, elsayedsammerr. Você poderia esclarecer quando exatamente fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado?

Quando foi a última vez que você contatou o cassino sobre este assunto? Por favor, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.

Olá Kristina,

Acabei de lhe enviar um novo e-mail com todas as provas solicitadas em anexo.

O e-mail inclui:

1. Captura de tela de ambas as transações (3600 EGP e 1719 EGP)

2. Captura de tela da reclamação DBbet 13626212 mostrando "Em processamento"

3. Extrato completo do Vodafone Cash de 24/02/2026 a 23/03/2026

4. Vídeo do aplicativo da carteira comprovando que os 3600 EGP nunca foram recebidos.

5. Capturas de tela da minha última conversa com o suporte via chat da DBbet em 08/04/2026, mostrando que eles apenas me disseram para "esperar", sem nenhuma solução.

O sistema DBbet mostra este saque como "Concluído" e "Sucesso Confirmado pelo Operador" em 26/02/2026, mas o dinheiro nunca chegou e a reclamação permanece em aberto desde 27/02/2026.

Por favor, confirme se recebeu o e-mail com todos os anexos.

Obrigado pela ajuda.

Olá Kristina,

Espero que você esteja bem.

Enviei todas as evidências finais solicitadas em 16 de abril, e o status mudou de volta para "Aguardando o Guru do Cassino" no mesmo dia.

Como já se passaram alguns dias, gostaria de verificar, por gentileza, se o Aviso Final já foi enviado à DBbet?

Já se passaram 51 dias desde meu pedido de saque em 25 de fevereiro.

Agradeço sua ajuda e seu tempo.

Prezado elsayedsammerr,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá elsayedsammerr,

Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado.

Meu nome é Barbora e, a partir de agora, serei responsável pela sua reclamação.

Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles.

Entretanto, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Atenciosamente,

Bárbara

Olá Barbora,

Aqui está minha atualização final com provas.

1. Comprovação de erro do cassino: O cassino cancelou meu saque original e alegou que "não foi possível processar o valor". [anexar captura de tela nº 1]

2. Comprovante de pagamento recebido: Depois que os fundos foram devolvidos à minha conta, fiz dois novos saques e ambos foram bem-sucedidos:

- Saque de 1500 EGP - Concluído com sucesso - Recebido na minha conta Vodafone Cash. [anexar captura de tela nº 2]

- Saque de 2100 EGP - Concluído com sucesso - Recebido hoje na minha conta Vodafone Cash. [anexar captura de tela nº 3]

Confirmo, portanto, que o valor total de 3600 EGP foi pago.

No entanto, isso não resolve a principal reclamação. O cassino manteve meu saque original marcado como "Confirmado com sucesso" de 25/02/2026 a 23/04/2026, ou seja, um atraso de 57 dias.

Eles mentiram quando disseram "Não foi possível processar o valor", porque processaram exatamente o mesmo valor com sucesso imediatamente após a sua intervenção. Isso prova que o atraso foi intencional.

Por favor, não encerre esta reclamação até que a DBbet:

1. Explica por que atrasaram uma retirada confirmada por 57 dias.

2. Recebe uma penalidade por esta infração.

3. Me indeniza pelos danos financeiros sofridos durante os 57 dias.

Obrigado.

Atenciosamente,

Atualização para Barbora

Gostaria de destacar algo muito importante sobre o comportamento da DBbet que comprova má-fé e solicitar uma compensação pelo atraso de 57 dias.

Em 23/04/2026 às 12:18, cancelaram meu saque com a mensagem "Negado pela operadora" e devolveram os 3600 EGP para o meu saldo no cassino, em vez de enviá-los para minha carteira Vodafone Cash, como eu havia solicitado originalmente em 25/02/2026.

Isso foi intencional. O objetivo deles era me dar a chance de apostar e perder meu dinheiro antes que eu pudesse sacá-lo novamente. Essa é uma tática predatória bem conhecida, usada por cassinos fraudulentos.

Fui esperto e imediatamente transferi os 3600 EGP completos para minha carteira novamente, e eles pagaram em poucos minutos, às 16h16. Isso prova que eles eram capazes de pagar desde 25/02/2026.

Resumindo as ações da DBbet:

1. Confirmaram meu saque em 25/02/2026, mas retiveram o dinheiro por 57 dias.

2. Mentiu em 23/04/2026 às 12:18 dizendo "Negado pelo operador".

3. Devolvi os fundos para o saldo do cassino em vez de para minha carteira, na esperança de perdê-los.

4. O pagamento foi creditado instantaneamente na minha carteira às 16h16, somente após a sua intervenção.

Devido a esse atraso intencional de 57 dias e ao comportamento predatório que me causou estresse significativo e perda de tempo, solicito uma compensação justa pelo inconveniente.

Atualização para Barbora

Gostaria de esclarecer o cronograma e solicitar uma compensação pelo atraso de 57 dias.

1. Meu saque foi confirmado como bem-sucedido em 25/02/2026.

2. A DBbet reteve meus 3600 EGP por 57 dias sem me pagar.

3. Hoje, 23/04/2026 às 12:18, cancelaram meu saque com a mensagem "Negado pela operadora" e devolveram os fundos para o meu saldo do cassino pela primeira vez, em vez de para minha carteira Vodafone Cash.

4. Imediatamente fiz um novo saque e o valor foi creditado na minha carteira às 16h16.

Devolver os fundos para o saldo do cassino em vez da carteira dá aos jogadores a chance de apostar e perder seu dinheiro. Devido a esse atraso intencional de 57 dias e à ação tomada hoje, solicito uma compensação justa pelo inconveniente e estresse causados.

Obrigado.

Olá Barbora,

Atualização importante sobre indenizações:

1. Confirmo que recebi os 3600 EGP na minha conta Vodafone Cash após efetuar um novo saque do meu saldo.

2. Solicitei ao suporte do cassino uma compensação pelo atraso de 57 dias. Como pode ver na captura de tela em anexo, o atendente ignorou completamente minha pergunta sobre compensação e respondeu apenas com instruções genéricas de saque.

Isso prova que eles não têm justificativa para o atraso e se recusam a atender ao pedido de indenização. O silêncio deles é uma admissão de culpa.

Continuo a insistir numa compensação justa pelos danos financeiros causados ​​pelo atraso predatório de 57 dias.

Captura de tela em anexo.

Prezado elsayedsammerr,

Agradecemos suas atualizações e a confirmação de que você recebeu com sucesso o valor total de 3600 EGP após o envio das novas solicitações de saque.

Compreendo sua frustração com relação à demora entre a solicitação inicial de saque e o pagamento final, e concordo que tais atrasos podem ser inconvenientes e estressantes.

Entrei em contato com o cassino a respeito deste assunto e, de acordo com a resposta deles, o pagamento foi concluído e eles consideram o problema resolvido da parte deles.

Note que, após o pagamento integral dos fundos, nossa capacidade de intervir fica limitada. Os pedidos de indenização são tratados exclusivamente a critério do cassino e, como mediadores, infelizmente não podemos impor penalidades ou pagamentos de indenização.

Como o valor total já foi recebido, a questão principal desta reclamação – o saque não pago – foi resolvida.

A menos que haja algum valor pendente de pagamento relacionado a este caso, procederemos ao encerramento da reclamação.

Cara Barbora,

Agradeço sua ajuda na resolução do problema principal e por garantir que eu recebesse os 3600 EGP. Agradeço muito o esforço do Casino Guru.

No entanto, devo expressar minha insatisfação com a forma como o cassino lidou com este caso. O cassino reteve meus fundos por 57 dias sem fornecer qualquer explicação ou justificativa para a demora. Essa falta de transparência e comunicação causou-me considerável transtorno e estresse.

Poderia, por favor, perguntar ao cassino mais uma vez se eles considerariam alguma medida de boa vontade ou compensação por esse atraso injustificado e por reterem meu dinheiro sem justificativa?

Caso eles se recusem, compreendo suas limitações como mediador, e você pode encerrar a reclamação como "resolvida sem a satisfação do jogador".

Agradeço novamente o seu apoio.

Prezado elsayedsammerr,

Agradeço sua resposta e a confirmação, mais uma vez, de que o valor total de 3600 EGP foi recebido com sucesso.

Compreendo perfeitamente que o atraso que você enfrentou foi desagradável e causou frustração. No entanto, gostaria de esclarecer que o principal objetivo do nosso processo de reclamações é auxiliar os jogadores em casos de pagamentos pendentes. Como o seu saldo já foi totalmente quitado, a questão principal desta reclamação já foi resolvida.

Com relação ao seu pedido de compensação, por favor, entenda que gestos de boa vontade ficam inteiramente a critério do cassino. Como mediadores, nosso papel não é negociar compensações ou solicitar repetidamente benefícios adicionais do cassino após o pagamento dos valores em disputa. Também não impomos penalidades aos cassinos.

Por essa razão, a menos que haja algum valor pendente de pagamento relacionado a este caso, não há mais nada a ser investigado e a reclamação é considerada resolvida do nosso ponto de vista.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação durante todo o processo.

Assunto: 15978664 Novo número de pedido

Novo problema: Depósito bloqueado + verificação excessiva após atraso de 57 dias

Prezada Barbora,

Espero que esteja bem. Agradeço a sua ajuda anterior com o meu saque de 3600 EGP, que ficou atrasado por 57 dias.

Estou escrevendo porque estou enfrentando um novo e sério problema com o Dbbet que demonstra um padrão claro de atraso nos pagamentos aos jogadores.

1. Resumo do caso anterior

Meu saque de 3600 EGP foi atrasado por 57 dias antes de ser finalmente pago. Nenhuma compensação foi oferecida por esse longo atraso.

2. Novo problema: Depósito de 305 EGP bloqueado por excesso de verificação.

Em 24/04/2026 às 03:07 da manhã, horário do Cairo, fiz um novo depósito de 305 EGP para a conta Dbbet número 01103085045. Este depósito está pendente há 4 dias.

Para verificar, forneci imediatamente ao suporte da Dbbet:

a) Um vídeo gravado da tela inteira do meu aplicativo Vodafone Cash, mostrando a transação completa com valor, data, hora e número do destinatário.

b) Um extrato bancário da conta utilizada.

Apesar de eu ter fornecido provas em vídeo e um extrato bancário, o suporte da Dbbet continua atrasando o crédito do depósito e agora está solicitando documentos de verificação adicionais e diferentes. Isso parece ser uma tática para ganhar tempo.

Também registrei uma reclamação interna no site da Dbbet referente a esse depósito bloqueado. Captura de tela em anexo.

Esse comportamento - uma abstinência de 57 dias

Cara Barbora,

Como a seção de comentários não permite o envio de vídeos, enviei para o seu e-mail a gravação completa da transação realizada com sucesso.

O vídeo mostra claramente o ID da transação, o número do remetente 01032833359, o número do destinatário 01103085045, o valor, a data e o status "Transferência bem-sucedida", confirmando que 305 EGP foram enviados para a Dbbet em 24/04/2026.

Por favor, confirme assim que receber. Agradecemos sua ajuda.

Cara Barbora,

Espero que esteja bem. Escrevo para ser totalmente transparente com você em relação ao meu caso.

Depois de lhe enviar o comprovante em vídeo do meu depósito de 305 EGP via Vodafone Cash para o seu e-mail, o suporte do cassino entrou em contato comigo diretamente pelo chat. Por frustração e preocupação com o meu dinheiro, cometi o erro de responder.

Perguntei-lhes por que meu depósito não havia sido creditado e expliquei que o vídeo era a prova oficial, já que as transações do Vodafone Cash não geram extratos bancários carimbados. Agora percebo que não deveria tê-los contatado diretamente enquanto a reclamação estava em aberto e peço sinceras desculpas por esse erro.

Não entrarei mais em contato com o cassino. De agora em diante, seguirei apenas suas instruções.

Para confirmar, o vídeo gravado da tela que enviei para o seu e-mail é a prova completa e válida do aplicativo oficial Vodafone Cash. Ele mostra claramente que os 305 EGP foram enviados com sucesso para o número da carteira.

Agradeço seu tempo e sua mediação neste caso. Confio em seu julgamento imparcial.

Atenciosamente,

Prezado elsayedsammerr,

Agradeço pelas evidências que você forneceu até o momento.

Você poderia, por favor, alterar o idioma da página do cassino para inglês e nos enviar uma nova captura de tela ou gravação da mesma página em inglês? Isso nos ajudará a analisar as informações com mais precisão e prosseguir com a investigação.

Se possível, certifique-se de que a captura de tela ou a gravação mostre claramente:

• detalhes do depósito
• o valor (305 EGP)
• a data e a hora da transação
• o estado do depósito

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá Barbora,

Enviei as capturas de tela e a gravação de tela solicitadas para o seu e-mail.

As evidências mostram claramente que o status do depósito é "depósito sem sucesso" e que os fundos não foram creditados.

Obrigado pela ajuda.

Prezado elsayedsammerr,

Obrigado por fornecer a versão em inglês juntamente com as capturas de tela e a gravação. Agradeço sua colaboração.

Analisarei as informações cuidadosamente e entrarei em contato com você assim que possível com uma atualização.

Se precisar de mais alguma coisa entretanto, eu aviso.

Assunto: Evidências adicionais - Padrão de retenção de depósitos da DBbet

Cara Barbora,

Espero que você esteja bem.

Ao analisar a DBbet no Casino Guru, encontrei a reclamação de outro jogador com exatamente o mesmo problema que o meu:

Caso: "Cassino DBbet - Depósito do jogador no valor de 12.800 EGP desaparecido"

Status: Não resolvido - Sem reação

Pontos pretos: 192

Link:

https://casino.guru/complaints/dbbet-casino-player-s-deposit-of-egp-12-800-is-missing

Isso comprova que a DBbet possui um padrão documentado de:

1. Retenção de depósitos de jogadores

2. Ignorar as reclamações no Casino Guru até que elas se tornem não resolvidas.

Isso corrobora diretamente meu argumento em relação ao depósito pendente de 305 EGP e à questão do jogo da caixa preta.

Agradeço sua ajuda contínua.

Atenciosamente,

Prezado elsayedsammerr,

Obrigado por fornecer a captura de tela em inglês e a prova em vídeo adicional.

Já entrei em contato com o cassino e solicitei esclarecimentos sobre o seu depósito. Assim que receber a resposta, atualizarei você aqui.

Agradecemos sua paciência.

Olá Barbora,

São 18h, horário do Cairo, em 6 de maio. O cronômetro mostra que faltam 5 dias e 22 horas.

O cassino ainda não respondeu e os 305 EGP ainda não estão na minha conta.

Por favor, entre em contato com eles com urgência. Obrigado.

Olá Barbora,

Espero que você esteja bem. Gostaria de acrescentar informações importantes sobre o meu caso.

Antes de apresentar esta reclamação no Casino Guru, entrei em contato diretamente com o suporte da DBbet. Enviei a eles a prova em vídeo completa, mostrando o depósito bem-sucedido de 305 EGP via Vodafone Cash com todos os detalhes da transação visíveis.

Enviei também à DBbet o extrato da conta Vodafone Cash, mas eles o rejeitaram e insistiram que eu deveria fornecer um "extrato bancário carimbado" para comprovar o depósito.

Como você certamente sabe, o Vodafone Cash é um serviço de carteira eletrônica no Egito, não um banco tradicional. Eles não emitem extratos impressos para os usuários. Este é um pedido impossível de atender.

Não tenho um extrato bancário carimbado para fornecer. O vídeo completo que lhe enviei é a única e mais forte prova que tenho de que o dinheiro foi transferido com sucesso da minha conta para a deles.

Acredito que estejam usando essa tática de protelação para ganhar mais tempo. Peço-lhe gentilmente, Barbora, que lhes dê um prazo final, pois querem usar táticas de atraso para ganhar tempo.

Confio na sua experiência e aceito plenamente o seu julgamento imparcial sobre este assunto. Seja qual for a sua decisão, eu a respeitarei.

Agradeço seu tempo e ajuda.

Atualização para Barbora:

O cassino encerrou o processo de depósito em seu sistema entre ontem e hoje, 11/05/2026.

A captura de tela em anexo mostra o status "Fechado" para a transação datada de 24/04/2026 às 02:08.

Isso prova três coisas:

1. Eles receberam meu pagamento de 305 EGP em 24/04/2026 e o ​​mantiveram pendente por 17 dias em vez de rejeitá-lo imediatamente.

2. Eles só encerraram o caso depois que eu provei que a Vodafone Cash não pode emitir extratos carimbados. Isso é uma retaliação por eu ter levado a reclamação adiante.

3. A transação aparece no histórico do meu aplicativo Vodafone Cash Wallet, e o vídeo que já enviei comprova que a transferência foi bem-sucedida, mas o valor nunca foi creditado na minha conta do cassino.

Os próprios termos e condições deles afirmam que os depósitos são instantâneos. Isso é claramente má-fé. Por favor, marque esta reclamação como NÃO RESOLVIDA se eles não reembolsarem os 305 EGP em 24 horas.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Prezado elsayedsammerr,

Obrigado pela atualização e por fornecer a captura de tela adicional.

Já entrei em contato com o cassino novamente e solicitei mais detalhes sobre o seu caso, incluindo esclarecimentos sobre a verificação solicitada e possíveis alternativas, considerando a natureza do serviço Vodafone Cash.

Assim que eu receber informações adicionais do cassino, atualizarei vocês aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Prezado elsayedsammerr,

Acabei de receber uma resposta mais detalhada do cassino em relação ao seu problema com o depósito.

Segundo o cassino, o provedor de pagamentos reportou a transação como rejeitada e os fundos supostamente não foram recebidos por eles. Afirmaram também que o valor normalmente deveria ser devolvido automaticamente para a sua carteira Vodafone Cash.

O cassino esclareceu ainda que um extrato/exportação oficial em PDF do aplicativo Vodafone Cash ou do provedor de pagamento seria aceitável para a investigação, desde que mostre claramente as transações relevantes para o período solicitado, de 24/04/2026 até a data atual.

Você poderia me enviar também os documentos solicitados pelo cassino? Pode enviá-los diretamente para o meu endereço de e-mail: barbora.p@casino.guru Assim, poderei analisá-los juntamente com os detalhes do caso.

Assim que receber o documento, darei continuidade à análise do assunto.

Enviei o extrato do Vodafone Cash para barbora.p@casino.guru .

A transação de 305 EGP está destacada e marcada como bem-sucedida por minha parte.

A dbet continua travando mesmo depois do pagamento ter sido processado.

O depósito nunca foi creditado na minha conta do cassino.

Por favor, não lhes deem mais tempo - a prova está em anexo.

Olá elsayedsammerr,

Agradecemos o envio do documento. No entanto, parece tratar-se de uma lista de transações fotografada/impressa, o que infelizmente não é suficiente para fins de verificação.

Poderia, por favor, fornecer o histórico de transações do Vodafone Cash diretamente do aplicativo Vodafone Cash ou do sistema oficial da carteira? Idealmente, precisamos de capturas de tela nítidas ou um arquivo PDF exportado do aplicativo, mostrando o número da carteira/dados do titular da conta, IDs de transação completos, datas, valores e as transações relevantes no formato digital original.

Por favor, obtenha o extrato diretamente através da seção de histórico de transações do aplicativo Vodafone Cash ou solicite um extrato digital oficial ao suporte da Vodafone.

Agradecemos sua cooperação.

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) elsayedsammerr,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Barbora