O jogador egípcio enfrenta problemas com a equipe de segurança do cassino em relação à verificação de sua conta; após enviar os documentos necessários, ele não recebe nenhuma resposta por e-mail. Ele acredita que a equipe está se esquivando da responsabilidade.
DBbet Casino - O jogador está enfrentando atrasos na comunicação com a equipe de segurança.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
1d 3h 22m 48s
DBbet Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoEstou com um problema com a equipe de segurança. Eles solicitaram a verificação da minha conta e, após o envio de todos os documentos necessários, não respondem aos meus e-mails e estão tentando se esquivar da responsabilidade. Meu número de conta no jogo é 1695956339.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quais documentos você enviou ao cassino para verificação e quando exatamente você enviou o documento mais recente?
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
- Você já enviou alguma solicitação de saque que esteja atualmente pendente em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoO documento que enviei é meu cartão de verificação pessoal e foi aceito. Não fiz nenhuma alteração na conta; tudo estava normal. Assim que fiz outro depósito, a conta foi bloqueada. Entrei em contato com a equipe de suporte, mas ainda não obtive resposta.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Por favor, encaminhe-me a íntegra das suas trocas de e-mails com o suporte ao cliente do cassino. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes.
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Agradeço sua cooperação.
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Público
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há 6 dias
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Caro(a) Mobaru,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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