O jogador egípcio enfrentou problemas com a equipe de segurança do cassino em relação à verificação da conta; após enviar os documentos necessários, não recebeu resposta por e-mail. Ele sentiu que a equipe estava se esquivando da responsabilidade. Ele afirmou que seu cartão de verificação foi aceito, mas sua conta foi bloqueada depois que ele fez outro depósito, e o suporte não respondeu. Solicitamos as trocas de e-mails e detalhes sobre a conta bloqueada e os ganhos, mas ele não forneceu as informações solicitadas. Consequentemente, encerramos a reclamação por enquanto, pois não podíamos prosseguir sem sua resposta.
DBbet Casino - O jogador está enfrentando atrasos na comunicação com a equipe de segurança.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.199 EGP
DBbet Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoEstou com um problema com a equipe de segurança. Eles solicitaram a verificação da minha conta e, após o envio de todos os documentos necessários, não respondem aos meus e-mails e estão tentando se esquivar da responsabilidade. Meu número de conta no jogo é 1695956339.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quais documentos você enviou ao cassino para verificação e quando exatamente você enviou o documento mais recente?
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
- Você já enviou alguma solicitação de saque que esteja atualmente pendente em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoO documento que enviei é meu cartão de verificação pessoal e foi aceito. Não fiz nenhuma alteração na conta; tudo estava normal. Assim que fiz outro depósito, a conta foi bloqueada. Entrei em contato com a equipe de suporte, mas ainda não obtive resposta.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Por favor, encaminhe-me a íntegra das suas trocas de e-mails com o suporte ao cliente do cassino. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes.
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Agradeço sua cooperação.
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Mobaru,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoAs informações solicitadas foram enviadas para o seu e-mail; por favor, certifique-se de nos responder.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoObrigado pelos documentos. Por favor, encaminhe-me também a troca de e-mails entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre os motivos do bloqueio da sua conta.
- Além disso, poderia especificar que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) Mobaru,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 dias
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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