O jogador sueco não conseguiu sacar fundos de sua conta verificada devido a uma análise de rotina que durou mais de três meses. Apesar de suas tentativas de contato com o suporte, ele recebeu a mesma resposta vaga, sem um prazo claro para resolução. A Equipe de Reclamações tentou diversas vezes contatar o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que isso pudesse levar o cassino a resolver o problema. O jogador foi informado sobre as opções para encaminhar o problema à autoridade licenciadora, se necessário.
DBET Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.179
Montante: 68.366 kr
DBET Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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Olá,
Não consigo fazer saques da minha conta. O suporte do cassino me informou que é devido a uma revisão de rotina e que entrarão em contato assim que o departamento responsável tiver concluído o processo.
Já estou esperando há mais de três meses, mas o suporte nunca me responde e, sempre que entro em contato, me dão a mesma resposta de antes. Não sabem nem me dar um prazo de quanto tempo ainda terei que esperar.
Minha conta foi verificada e já fiz saques com sucesso antes. Você pode me ajudar, por favor?
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Público
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há 6 meses
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Caro dawwe92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias ele levou para ser processado?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 6 meses
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Oi,
Meu último saque bem-sucedido foi em 26 de fevereiro e foi processado no mesmo dia. Usei o Swish para todos os depósitos e saques.
Nunca usei nenhum bônus.
Atenciosamente
Davi
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Público
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há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, dawwe92. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Oi,
Aqui está uma captura de tela dos meus depósitos e saques. Também encaminhei um tópico de e-mail para você.
Atenciosamente
Davi
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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, dawwe92, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para a minha colega Mirka ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 5 meses
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Caro dawwe92,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do DBET Casino para participar desta conversa.
Caro DBET Casino,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 5 meses
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Caro dawwe92,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, se desejar enviar uma reclamação à autoridade licenciadora, sinta-se à vontade para consultar os seguintes artigos:
https://casino.guru/licensing-authorities/sweden-license
https://casino.guru/enviando-reclamacoes-aos-reguladores
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
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