Dbosses Casino - Jogador relata práticas de bônus enganosas.

Estou escrevendo para registrar uma reclamação formal sobre os termos de serviço e práticas deste cassino.

Jogo neste cassino há algum tempo sem qualquer problema. No entanto, durante um depósito recente, notei que havia um bônus disponível para resgate. Antes de prosseguir, verifiquei se havia algum termo específico relacionado a esse bônus e não encontrei nenhum. Também analisei os termos e condições gerais do bônus e concluí que não havia nenhuma restrição especial.

Após efetuar o depósito e jogar, solicitei um saque após uma vitória, apenas para ser informado de que o bônus era classificado como "bônus persistente". Isso foi preocupante, pois não havia uma maneira clara de eu saber disso com antecedência. Ao revisar os termos, notei que, embora algumas cláusulas pudessem ser interpretadas para permitir bônus persistentes, isso não é comunicado claramente.

Além disso, fui informado de que meu saque seria limitado a 10 vezes o valor do bônus, pois era considerado um "bônus especial por e-mail". No entanto, nunca recebi nenhum e-mail especificando esse bônus. A equipe de suporte do cassino confirmou que não estou na lista de e-mails deles, o que me impossibilita de ter conhecimento de quaisquer condições especiais vinculadas ao bônus.

Considerando os termos de bônus pouco claros, as condições de bônus rígidas não divulgadas e a aplicação de restrições baseadas em informações nunca comunicadas a mim, acredito que essas práticas são enganosas e injustas para os jogadores.

Solicito respeitosamente que este problema seja investigado e que uma solução adequada seja encontrada.

Caro Hutch,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você poderia esclarecer onde exatamente você encontrou esse bônus e como você o ativou?

Só para confirmar, isso foi um bônus de depósito? Qual foi o valor do depósito com o qual você ativou o bônus?

Além disso, você tem certeza absoluta de que não recebeu nenhuma oferta por e-mail do cassino sobre esse bônus?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o bônus? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Querida Dominika,

Obrigado pela sua resposta.

O bônus apareceu como uma opção quando fiz um depósito. No entanto, não havia opção para exibir quaisquer termos de serviço adicionais.

Foi ativado mediante depósito de 20 euros.

Sim, tenho certeza de que nunca recebi o e-mail, e o cassino também confirmou isso. Você encontrará isso na correspondência que compartilharei por e-mail agora.

Obrigado mais uma vez!

Bom dia, Hutch e Dominika!

Teremos prazer em discutir este assunto com vocês dois. Solicitamos informações adicionais a alguns departamentos para que possamos analisar os detalhes da sua reclamação. Entraremos em contato assim que recebermos essas informações. Agradecemos a sua paciência. Tenha um bom dia!

melhor, Emmy

Querida Emmy,

Obrigado por dar uma nova olhada. Aguardo sua resposta.

Com os melhores cumprimentos

Queridas Dominika e Emy,

Acabei de fazer login e meu saldo foi totalmente zerado. Entendo que os termos estabelecem que os fundos de bônus devem ser apostados integralmente em até 7 dias, mas eu estava a) aguardando um veredito sobre minha reclamação e b) deveria ter tido até às 15:19:51 CET de hoje para cumpri-los.

Com relação a

Caro Hutch,

Observe que o sistema funciona automaticamente, sem qualquer intervenção manual. Por isso, os fundos de bônus que você tinha naquele momento foram automaticamente removidos assim que o prazo expirou.

Como exceção, dada a situação atual, solicitamos ao suporte ao cliente que considere a aposta como concluída e restaure manualmente o seu saldo. Esse processo é feito manualmente, portanto, você pode esperar que seu saldo seja atualizado em breve.

No que diz respeito ao cassino, você pode solicitar um saque, desde que esteja em conformidade com os Termos e Condições de Bônus aplicáveis.

Fornecemos informações e capturas de tela para a Dominika há alguns dias. Presumimos que ela nos dará sua opinião sobre o caso assim que concluir a pesquisa. Caso tenha alguma outra dúvida, entre em contato conosco.

Atenciosamente, Emmy

Querida Emmy,

Obrigado pela sua resposta e muito obrigado por resolver esse problema!

@Dominika, parece que este problema foi resolvido. Estou fazendo meus primeiros saques. Assim que forem aceitos, considero o problema resolvido, e com satisfação. Percebi também que, desde esta reclamação, comecei a receber e-mails com os bônus. Portanto, o cassino também tomou medidas para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro. Peço que mantenham esta reclamação aberta até que eu receba meu saque, mas parece que esta reclamação foi resolvida com grande satisfação para o jogador.

Caro Hutch, por favor, nos avise assim que receber o dinheiro.

Querida Dominika,

Recebi meus fundos. Este problema pode ser encerrado e marcado como resolvido.

Obrigado.

Caro Hutch,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru