Avaliação Dbosses Casino

O jogador holandês apresentou uma reclamação formal sobre termos de bônus pouco claros no cassino. Ele observou que, apesar de não ter visto nenhum termo para um "bônus fixo" associado ao seu depósito, descobriu após o saque que seus ganhos estavam sujeitos a limitações devido a condições não divulgadas, das quais nunca foi informado por e-mail. O problema foi resolvido quando o cassino restaurou manualmente seu saldo após o jogador expressar preocupação com a perda de seus fundos devido ao término dos termos do bônus. Em seguida, o jogador sacou seus fundos com sucesso, e o cassino tomou medidas para melhorar a comunicação em relação aos bônus. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar o recebimento dos fundos.

O jogador do Japão teve seu saldo restante confiscado após usar um bônus de boas-vindas, apesar de ter confirmado os requisitos de aposta e sua conta. O cassino não forneceu motivos específicos para o confisco e apresentou os termos de uso sem permitir uma discussão mais aprofundada. O problema foi resolvido quando o jogador concordou com um acordo de 50% dos ganhos perdidos, no valor de € 900, que o cassino confirmou estar disponível para saque. Embora a equipe de reclamações tenha recebido a confirmação da equipe do cassino de que os fundos foram recebidos com sucesso pelo jogador, este ainda não havia confirmado o recebimento dos fundos e ficou sem resposta, levando ao encerramento da reclamação pela Equipe de Reclamações como rejeitada.

O jogador mexicano teve seus ganhos confiscados, restando apenas o valor do depósito após o cassino considerá-lo em violação aos termos. Apesar de sua conta ter sido verificada e o método de pagamento fornecido, o saque foi cancelado e sua conta encerrada após uma investigação interna. Ele aguardava o saque do depósito. O problema foi resolvido quando o cassino o contatou e ofereceu uma solução, com a qual ambas as partes concordaram, o que fez com que o jogador não tivesse mais nenhuma reclamação contra o cassino. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida".

O jogador da Holanda enfrenta um problema com o cassino removendo seus ganhos devido a uma reivindicação de bônus, apesar de não ter um bônus ativo no momento. O cassino devolveu apenas 80 euros, e o jogador solicita os fundos restantes, mas está sendo ignorado.

O jogador do Brasil teve sua conta desativada com ganhos ainda em saldo e seu saque cancelado. Apesar de ter fornecido os documentos solicitados para verificação, ele não recebeu nenhum aviso prévio sobre o encerramento e foi informado pelo suporte que a conta foi encerrada devido a uma decisão da gerência, sem possibilidade de revisão. A Equipe de Reclamações contatou o cassino, que citou abuso de bônus como o motivo do encerramento da conta, mas não forneceu detalhes específicos. A reclamação foi encaminhada para a Kahnawake Gaming Commission, que finalmente decidiu a favor do cassino, afirmando que as ações tomadas estavam de acordo com as regras estabelecidas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como rejeitada.

O jogador holandês, que lidava com o vício do jogo, perdeu cerca de € 3.000 no Dbosses Casino em dezembro de 2023. Ele se autoexcluiu do cassino, mas alegou que a Dbosses, parte da Starscream Limited, permitiu-lhe abrir uma conta sem um Procedimento KYC apesar de seu histórico de autoexclusão. Ele buscou o reembolso de suas perdas devido à falha do cassino em protegê-lo. Explicamos que a autoexclusão num casino não se aplica automaticamente a todos os casinos associados e que os depósitos feitos antes do pedido de autoexclusão não são reembolsáveis. A reclamação foi rejeitada com base nessas políticas.

O jogador holandês teve problemas ao depositar dinheiro, pois o casino negou ter recebido o montante depositado de 75 euros, apesar das provas do lado do jogador. O jogador forneceu capturas de tela e afirmou que o cassino havia prometido o reembolso no prazo de dois dias úteis, o que não aconteceu. Informamos o jogador sobre o longo processo de investigação e estendemos o prazo várias vezes para resolução. Em última análise, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens de acompanhamento, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Bulgária descobriu que o saldo de 2107 euros havia desaparecido de sua conta do cassino. Apesar de entrar em contato com o suporte por uma semana, ele não recebeu nenhuma explicação. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. Devido à falta de cooperação do cassino, a reclamação foi marcada como "não resolvida". Por fim, o cassino reconheceu o problema, restaurou o saldo do jogador e, após verificação bem-sucedida dos documentos, ele sacou 1400 euros. A reclamação foi marcada como "resolvida" após a confirmação do jogador sobre a resolução.

O jogador da República Tcheca enfrentou um problema com um saldo confiscado do cassino de 947 EUR, devido a um mal-entendido sobre os termos e condições da oferta de boas-vindas. O jogador ativou o bônus em 15.03.24 e não conseguiu completar a aposta obrigatória em 7 dias. O cassino não respondeu à reclamação do jogador, apesar dos pedidos repetidos de nossa equipe. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Kahnawake Gaming Commission, a autoridade de licenciamento do cassino, e marcamos a reclamação como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino. Por fim, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas perguntas.

O jogador brasileiro esperava há quase um mês por uma atualização de saque, apesar de ter cumprido todos os requisitos KYC. Esta foi a primeira tentativa de saque do jogador e nenhum bônus foi utilizado. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e algumas trocas com o representante do casino, o levantamento do jogador foi processado com sucesso. No entanto, ela continuou jogando e obteve ganhos adicionais. Após um segundo pedido de levantamento, e com comunicação contínua com a Equipa de Reclamações, a jogadora confirmou que tinha recebido o seu segundo levantamento. A reclamação foi então marcada como 'resolvida'.