O jogador dos Estados Unidos enfrentou problemas com um saque no Decode Casino, onde sua conta foi marcada por suposta violação das regras de apostas, que ele alegou não ter infringido. Ele apostou dentro dos limites permitidos, mas teve seus ganhos de US$ 2.000 confiscados, sendo devolvido apenas seu depósito inicial de US$ 41. Apesar de ter fornecido provas e tentado resolver a situação por meio da comunicação com o cassino, ele ainda aguardava um pedido de desculpas e a devolução de seus ganhos. Analisamos os termos do cassino e o padrão da indústria em relação às regras de aposta máxima durante o jogo com bônus e solicitamos o histórico completo de jogos do jogador para avaliar o caso adequadamente. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar a resolução do problema, embora detalhes específicos sobre o resultado final não tenham sido fornecidos.
Decode Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
Caso encerrado
Montante: 2.000 $
Decode Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoO cassino é o Decode Casino, não o que está na lista.
Fiz um depósito de 41,00 e joguei alguns jogos. O primeiro jogo foi o caça-níquel Reel Deal, onde apostei 2,00, mas o cassino diz que apostei 24,00, sendo que o valor máximo da aposta é 10,00. Como isso aconteceu? Depois, joguei Buffalo Bounty Extreme e, ao aumentar minha aposta de 0,90 para 1,20, ganhei um jackpot de 2.400,00. O cassino diz que apostei 38,40,00, 44 vezes nesse jogo. A aposta máxima é 30,00, e não há como alguém apostar isso. Disseram que eu ultrapassei o limite máximo de aposta de $10. Jogo há mais de 22 anos, conheço as regras e nunca as quebrei. Por que eu começaria agora? Tenho provas, mas mesmo assim não consigo receber o que ganhei. Devolveram meu depósito de $41,00 e eu joguei até sacar uns $100,00, já que é o mínimo. Então, jogo limpo, sem apostas altas, e agora perdi meu depósito, bônus e ganhos. Vejam os dois jogos que joguei. Não tem como alguém apostar esses valores. Eu reclamei com eles no chat ao vivo, porque nunca quebrei as regras e me dói ser acusado de algo que não fiz. Não há possibilidade alguma de apostar os valores que eles alegam que eu apostei. Qualquer pessoa que analise o jogo verá o valor máximo que se pode apostar e, em nenhum momento durante minha partida, apostei mais de 2,00. Nunca ouvi falar de alguém apostar 38,40 44 vezes em um depósito de 41,00 com bônus de 100%. Eu estava com cerca de 113,00 quando completei todos os números no jogo e meu saldo de 113,00 subiu para 2.500,00. Depois, ganhei outra rodada bônus e ganhei mais 100,00. Não saquei ainda porque queria ver se conseguia ganhar mais, mas perdi o que tinha. Então, fiquei com 2.000,00 e saquei. Foi um pesadelo verificar minha conta porque eles ficavam rejeitando meu extrato bancário e o registro do meu carro. Tive que reenviar tudo enquanto estava ao telefone e eles aceitaram. Então, saquei. No dia seguinte, todo o dinheiro havia sido removido e meu depósito devolvido à minha conta. Eu não tinha nenhum requisito de aposta, então tentei chegar a 100,00 para talvez sacar alguma coisa, mas isso nunca aconteceu. Depois de enviar vários e-mails e chamá-los de mentirosos, etc., eles me deixaram abrir uma disputa. Agora estou esperando que eles me peçam desculpas por terem reivindicado o prêmio. Quebrei as regras e eles me enviaram meus ganhos sem o valor do bônus. Como se tratava de um depósito inicial, eles poderiam descontar esse valor dos meus US$ 2.000 ganhos.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado cobra562,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Analisei os Termos e Condições e encontrei o seguinte:
Enquanto um bônus estiver ativo, a aposta máxima permitida por rodada, jogo ou recurso — incluindo a opção "Comprar Recurso" — é de US$ 10. Esse limite permanece em vigor até que todos os requisitos de aposta do bônus sejam cumpridos. Apostar mais de US$ 10 durante o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus resultará na anulação de quaisquer ganhos da promoção.
Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador obtidos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente. No entanto, se você acredita ter sido acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é attila.g@casino.guru .
Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoInacreditável, vocês também não conseguem ver. Estou plenamente ciente da regra de aposta máxima de $10. Não nasci com um [censurado] na cabeça. Vocês não entendem que os dois jogos que eles estão me acusando de jogar acima do limite de $10 não podem ser apostados, é quase impossível. Basicamente, é impossível, não quase, é impossível para qualquer pessoa apostar os valores que eles estão me acusando, e se este site de cassino não me ajudar, vou contratar um advogado. Eu não dou a mínima.
Não confio mais em ninguém para me ajudar. Parece que todo mundo está do lado do cassino corrupto. Farei o que puder para arruinar o cassino deles. Mesmo que eu tenha que postar vídeos em toda a internet por causa do que eles dizem que eu fiz, é inacreditável.
TraduçãoO cassino me enviou um e-mail dizendo que depositaram 500 dólares na minha conta para eu jogar. Mesmo assim, insistem que eu quebrei as regras. Será que todo mundo é tão cego quanto meus amigos do Storage Wars? Já publiquei os fatos e, se eles não conseguem enxergar, então não existe jogo limpo. Não estou aqui para jogar limpo. Não jogo muito mais porque os sites não seguem as próprias regras. Mas querem que a gente siga as deles. Fico furioso que ainda digam que eu quebrei as regras. Não sei se o cassino tem licença. Acho que vou lá pedir mais ajuda.
TraduçãoEntão eu pedi para eles me ligarem e eles ligaram. Eles são [informação omitida] porque estão insistindo na mentira da aposta impossível. Quando fizerem isso com você, eu vou rir muito porque eles são uns vigaristas. Vou fazer o que puder para combatê-los.
TraduçãoPrezado(a) cobra562, obrigado(a) pela sua resposta.
Para que eu possa avaliar a questão adequadamente, poderia compartilhar seu histórico de jogo? Sugiro que solicite o histórico completo diretamente ao cassino em formato Excel. O histórico deve abranger todo o período relevante: desde o momento da ativação do bônus até a confiscação dos ganhos.
Você pode me contatar por e-mail no endereço: attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoInacreditável, parece que ninguém se importa. Só a LCB.org. Mais uma vez, cancelei minha conta. Eles removeram meu progresso no jogo. Então eles podem trapacear. Não me importo com o que eu tenha que fazer, mesmo que precise contratar um advogado. Eles estão mexendo com a pessoa errada. Porque eu vou acabar com esse negócio. Custe o que custar, vou acabar com esses filhos da mãe.
TraduçãoAgradecemos sua resposta. Devo alertá-lo(a) de que o uso de linguagem ofensiva ou intimidatória não será tolerado. Quaisquer tentativas adicionais de atacar verbalmente ou intimidar os profissionais do Casino Guru ou qualquer membro da equipe do cassino poderão resultar no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Nosso principal objetivo é auxiliar os jogadores e temos uma política de tolerância zero para esse tipo de comportamento.
Poderia informar se já entrou em contato com o cassino para solicitar o histórico de jogos?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoSim, eu fiz isso e eles me enviaram um PDF do meu suposto gameplay. Não há nada no site deles sobre o meu jogo, nenhum registro da parte deles. O PDF tem mais de 140 páginas. Além disso, por que você está dizendo que eu usei palavrões? Vocês gostam de acusar as pessoas de todo tipo de coisa.
TraduçãoPrezado jogador, obrigado pela sua resposta. Você poderia, por favor, encaminhar o arquivo PDF contendo o histórico do jogo para o meu e-mail?
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoTenho tentado, mas não consigo fazer o upload.
TraduçãoDesisto. O PDF não carrega. Esse sistema de mensagens está pedindo uma foto e não me deixa enviar. A internet é uma piada para fazer qualquer coisa.
TraduçãoCaro(a) cobra562,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
