O jogador de Illinois enfrentou problemas para sacar seus ganhos do Decode Casino, tendo sofrido diversas reduções em seu limite semanal de saque, que havia caído de US$ 5.000 para US$ 1.000 sem justificativa clara. Apesar de seus repetidos pedidos de contato com a gerência, ele não recebeu respostas satisfatórias. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador e com o cassino, mas este alegou que o limite de saque foi reduzido devido a uma verificação de segurança e não forneceu os motivos específicos para essa ação. Por fim, a reclamação foi encerrada como rejeitada, com o cassino mantendo sua posição sobre os limites de saque.

A jogadora da Geórgia relatou que o cassino online recebeu seu depósito, mas não forneceu o bônus prometido. Apesar de várias comunicações, o problema com as rodadas grátis permaneceu sem solução após cinco dias. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação para permitir maiores esclarecimentos; no entanto, devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de informações adicionais, a reclamação foi rejeitada.

O jogador dos Estados Unidos verificou sua conta e sacou os ganhos com sucesso antes de tentar sacar $ 500 após usar um código promocional. No entanto, ele recebeu um aviso de que sua conta havia sido bloqueada após essa tentativa de saque. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter mais informações sobre o bloqueio da conta e a documentação do jogador. Apesar de várias comunicações e uma extensão para resposta, o jogador não respondeu às perguntas feitas pela equipe. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de engajamento do jogador.

O jogador dos Estados Unidos depositou $ 100, mas o cassino adicionou um bônus apesar de seu pedido para não fazê-lo. Depois de continuar a jogar com seus fundos, ele percebeu que sua conta foi desconectada e, com $ 2.000 em ganhos, ele recebeu um e-mail informando que não passou na verificação por motivos não especificados. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema comunicando-se com o cassino e buscando esclarecimentos sobre a suspensão da conta e os ganhos do jogador. No entanto, após várias semanas sem uma resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como "não resolvida" devido à falta de evidências suficientes fornecidas pelo cassino.

O jogador do Novo México havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações entrou em contato para esclarecimentos e estendeu o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu a mais perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação, o que impediu qualquer investigação posterior.

O jogador do Equador tinha uma conta verificada, mas o cassino a fechou quando ele tentou sacar fundos. Ele tinha jogado o bônus de boas-vindas sem depósito em slots, e sua conta foi bloqueada 24 horas depois. Apesar de várias tentativas, eles não conseguiram receber uma resposta do cassino. Como o cassino operava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço de ADR, a reclamação foi marcada como não resolvida. Mais tarde, o cassino esclareceu que o fechamento da conta foi devido à tentativa do jogador de enviar documentos de verificação falsificados, levando a reclamação a ser reclassificada como "rejeitada".

A jogadora de Illinois solicitou um saque, mas não recebeu seus ganhos. Depois que ela apresentou sua reclamação, a Equipe de Reclamações aconselhou paciência, indicando que os atrasos poderiam ter sido devido à verificação KYC ou a um grande volume de solicitações de saque. Eles sugeriram esperar pelo menos 14 dias após o pedido de retirada antes de enviar uma reclamação. A jogadora confirmou posteriormente que havia recebido seu saque. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido.

A jogadora brasileira aguardava há 7 semanas um saque e tentava verificar seus documentos há 2 meses, com repetidas solicitações para reenviar o mesmo documento. Outras casas de apostas processaram solicitações semelhantes em 3 dias, tornando sua situação particularmente frustrante. A Equipe de Reclamações notou a falta de resposta da jogadora e encerrou a reclamação devido à comunicação insuficiente, oferecendo a opção de reabri-la no futuro.

O jogador venceu e solicitou o saque, mas enfrentou repetidas e conflitantes exigências de verificação que impediram o saque dos seus ganhos. Inicialmente, o cassino verificou a conta e solicitou um depósito por "fins de segurança" antes de autorizar o saque. Após o depósito e algumas partidas, o jogador foi inesperadamente solicitado a verificar novamente, apenas para ser informado de que havia falhado na verificação, apesar de já ter sido aprovado. O cassino respondeu à reclamação dizendo que ainda está investigando. Nenhuma atualização desde então.

A jogadora de Wisconsin havia solicitado um saque há dois meses, após cumprir os requisitos de aposta, mas sua conta foi ajustada, resultando em tentativas de saque negadas por insuficiência de fundos. Apesar de ter saldo suficiente, o suporte não resolveu o problema, alegando repetidamente problemas de cache. Após o contato com a Equipe de Reclamações, sua transação foi processada com sucesso. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.