Avaliação Decode Casino

A jogadora da Geórgia relatou que o cassino online recebeu seu depósito, mas não forneceu o bônus prometido. Apesar de várias comunicações, o problema com as rodadas grátis permaneceu sem solução após cinco dias. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação para permitir maiores esclarecimentos; no entanto, devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de informações adicionais, a reclamação foi rejeitada.

O jogador dos Estados Unidos verificou sua conta e sacou os ganhos com sucesso antes de tentar sacar $ 500 após usar um código promocional. No entanto, ele recebeu um aviso de que sua conta havia sido bloqueada após essa tentativa de saque. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter mais informações sobre o bloqueio da conta e a documentação do jogador. Apesar de várias comunicações e uma extensão para resposta, o jogador não respondeu às perguntas feitas pela equipe. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de engajamento do jogador.

O jogador dos Estados Unidos depositou $ 100, mas o cassino adicionou um bônus apesar de seu pedido para não fazê-lo. Depois de continuar a jogar com seus fundos, ele percebeu que sua conta foi desconectada e, com $ 2.000 em ganhos, ele recebeu um e-mail informando que não passou na verificação por motivos não especificados. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema comunicando-se com o cassino e buscando esclarecimentos sobre a suspensão da conta e os ganhos do jogador. No entanto, após várias semanas sem uma resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como "não resolvida" devido à falta de evidências suficientes fornecidas pelo cassino.

O jogador do Novo México havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações entrou em contato para esclarecimentos e estendeu o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu a mais perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação, o que impediu qualquer investigação posterior.

O jogador do Equador tinha uma conta verificada, mas o cassino a fechou quando ele tentou sacar fundos. Ele tinha jogado o bônus de boas-vindas sem depósito em slots, e sua conta foi bloqueada 24 horas depois. Apesar de várias tentativas, eles não conseguiram receber uma resposta do cassino. Como o cassino operava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço de ADR, a reclamação foi marcada como não resolvida. Mais tarde, o cassino esclareceu que o fechamento da conta foi devido à tentativa do jogador de enviar documentos de verificação falsificados, levando a reclamação a ser reclassificada como "rejeitada".

A jogadora de Illinois solicitou um saque, mas não recebeu seus ganhos. Depois que ela apresentou sua reclamação, a Equipe de Reclamações aconselhou paciência, indicando que os atrasos poderiam ter sido devido à verificação KYC ou a um grande volume de solicitações de saque. Eles sugeriram esperar pelo menos 14 dias após o pedido de retirada antes de enviar uma reclamação. A jogadora confirmou posteriormente que havia recebido seu saque. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido.

A jogadora de Minnesota havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O cassino havia inicialmente confiscado os ganhos da jogadora devido a um erro interno, mas depois restabeleceu $ 2.450 em sua conta. Apesar disso, os $ 6.066 restantes não foram devolvidos. Como o cassino não forneceu mais esclarecimentos ou evidências, encerramos a reclamação como não resolvida. No entanto, após uma investigação mais aprofundada, o cassino restabeleceu um total de $ 8.566,28 em sua conta, permitindo que ela sacasse $ 1.500 semanalmente. A jogadora confirmou o recebimento de um saque e estava pronta para continuar solicitando saques adicionais, o que nos levou a considerar o assunto resolvido.

A jogadora do Arizona teve problemas com as políticas de bônus do cassino, que ela considerou injustas. Ela alegou que o cassino só aplicava um bônus quando impedia um jogador de sacar seus ganhos. Ela também questionou a aprovação inconsistente e a negação de bônus do cassino. A Equipa de Reclamações, depois de compreender a situação, pediu ao casino provas para apoiar a sua alegação de que o jogador tinha reivindicado vários bónus sem um depósito de dinheiro real entre eles. Eventualmente, o cassino entrou em contato com o jogador e resolveu seu problema, resultando no recebimento de seus ganhos. O jogador manifestou satisfação com a resolução e a reclamação foi marcada como ‘resolvida’.