O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades para sacar dinheiro, pois sua conta foi bloqueada por quatro dias sem notificação após o envio de documentos para verificação. Ele não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails e foi aconselhado a aguardar o suporte por chat ao vivo. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino, que esclareceu que a conta do jogador havia sido bloqueada por engano, mas agora estava totalmente verificada. O jogador foi informado de que seu saldo havia sido adicionado e agora podia sacar dinheiro sem maiores problemas. A conta do jogador foi reativada e ele confirmou que seus ganhos haviam sido pagos.
DelOro Casino - A conta do jogador está bloqueada e o saque está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
DelOro Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, joguei neste cassino com o bônus de boas-vindas. Enviei meus documentos para verificação. Minha conta está bloqueada há quatro dias, sem nenhuma notificação. O chat ao vivo continua me dizendo para ter paciência, e meus e-mails para o endereço de e-mail de suporte também são ignorados.
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há um ano
TraduçãoOlá Mar015,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o DelOro Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- Quais documentos já foram aprovados e quais não?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOlá, você não pode realmente chamar isso de processo. Enviei meus documentos há cerca de uma semana. Pouco depois, minha conta inteira foi bloqueada. Não sei se algo foi aprovado ou não, e a Deloro não está respondendo.
A última vez que usei o chat ao vivo foi há dois dias, e perguntei novamente o que estava acontecendo. O chat não me deu uma resposta adequada, apenas me disse para ter paciência.
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há um ano
TraduçãoCaro Mar015,
Como mencionado anteriormente, a verificação pode levar até 14 dias para ser processada. Neste ponto, eu aconselharia esperar até que o prazo seja concluído.
Se a verificação demorar mais do que o esperado, avise-nos e tentaremos intervir em seu nome.
Informe-nos caso haja alguma atualização.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoDuvido que isso seja um processo porque minha conta foi completamente bloqueada e não recebi nenhuma resposta.
Mas ficarei feliz em esperar os 14 dias, ainda faltam alguns dias, depois entrarei em contato com você.
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há um ano
TraduçãoOlá, já faz 14 dias e não recebi nenhuma resposta
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há um ano
TraduçãoObrigado Mar015 por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOlá Mar015,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do DelOro Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro DelOro Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Isso pode parecer uma confusão - nossa equipe financeira pediu algumas informações adicionais a Mar015, mas tudo deve ser resolvido em breve.
Atenciosamente,
Cassino Del Oro
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há um ano
TraduçãoCaro DelOro Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o assunto.
Aguardo sua resposta.
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há um ano
TraduçãoOlá,
A equipe financeira me enviou um e-mail em 6 de abril às 17h20 com mais documentos.
Eu enviei isso agora
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há um ano
TraduçãoOlá a todos,
Nossa equipe confirmou tudo com este jogador e agradecemos sua paciência durante este mal-entendido. Seu saldo foi adicionado e sua conta foi totalmente verificada.
Agora você pode depositar e sacar livremente sem mais problemas e desejamos a você um ótimo resto de semana!
Atenciosamente,
Cassino Del Oro
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há um ano
TraduçãoOlá, minha conta foi reativada e meu dinheiro foi pago. Obrigado pela mediação.
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há um ano
TraduçãoCaro Mar015,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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