Avaliação DelOro Casino

O jogador da Áustria expressou preocupação sobre o tratamento dado pelo cassino a problemas de vício, afirmando que sua conta era frequentemente reaberta, apesar de seu pedido de encerramento. Ele indicou que havia depositado mais de 10.000 euros e solicitou a devolução dos depósitos feitos após o encerramento da conta devido ao vício em jogo. O problema foi resolvido após o jogador se comunicar com o cassino, levando a uma resolução satisfatória. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema, apreciando a cooperação do jogador.

O jogador do México teve sua conta desativada com fundos ainda disponíveis e não conseguiu recuperar seu dinheiro. Após depositar 700 EUR por engano, ele enfrentou o fechamento da conta devido a supostas suspeitas e reivindicações de múltiplas contas, que o jogador negou. Apesar das tentativas de contato com o suporte, não houve resposta, e o jogador solicitou a devolução dos fundos depositados. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino e determinou que o jogador precisava concluir um processo de verificação de vídeo para resolver os problemas da conta. A reclamação foi definida para ser rejeitada até que a verificação fosse concluída, permitindo uma possível reabertura assim que os requisitos fossem atendidos.

O jogador da Espanha alegou que lhe eram devidos 1.403 € de um acordo com os representantes do cassino Victoria e Allison, que estipulava um reembolso de 15% sobre perdas diárias. Após uma perda significativa, o cassino negou o reembolso, citando que o jogador estava ganhando no mês, apesar de nenhum acordo declarar essa condição. O jogador se sentiu enganado e acreditou que o cassino estava retendo fundos. O problema foi resolvido e marcado como "resolvido" pela Equipe de Reclamações, confirmando o resultado com o jogador.

O jogador da Holanda relatou problemas com a definição de limites de depósito no cassino, afirmando que, apesar de solicitar um limite semanal de 400€, ele tinha permissão para depositar 400€ diariamente. Ele expressou frustração por se sentir manipulado e buscou compensação por suas perdas totais excedendo 5.000€. O problema foi resolvido rejeitando a reclamação após o pedido explícito do jogador para fechá-lo.

O jogador da Alemanha reclamou formalmente sobre o cassino online que reabriu sua conta contra sua solicitação após ele ter pedido um fechamento permanente. Apesar de ter recebido a confirmação do fechamento, ele conseguiu reativar a conta e posteriormente perdeu € 5.000. Ele exigiu o reembolso de suas perdas. A Equipe de Reclamações analisou a situação e concluiu que as solicitações de fechamento do jogador não indicavam problemas de jogo, e uma solicitação de autoexclusão foi considerada fabricada. Portanto, a reclamação foi rejeitada como injustificada, com ênfase na importância da honestidade em práticas de jogo responsáveis.

A jogadora da Áustria relatou que a seção de Baccarat do cassino havia sido desativada inesperadamente, impedindo-a de fazer apostas maiores, que foram rejeitadas apesar de sua vitória. Ela exigiu um reembolso de seus ganhos perdidos totalizando 450 euros e alegou que o cassino não respondeu e não ajudou em relação à situação. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.

O jogador do Chile estava enfrentando problemas com o cassino após um saldo de bônus de 1714 EUR ter sido removido durante uma investigação em andamento. Apesar de ter fornecido vários documentos solicitados, o cassino parou de responder aos seus e-mails. A equipe de reclamações tentou intervir e foi acordado que o jogador precisava passar por uma verificação de vídeo como parte do processo KYC. Após uma chamada de verificação de vídeo, o cassino determinou que o jogador não passou no processo de verificação devido a discrepâncias significativas nas informações fornecidas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como rejeitada, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino se ainda se sentisse tratado injustamente.

A jogadora da Holanda estava esperando uma resposta do cassino Deloro por duas semanas sobre um problema não resolvido, apesar de receber suporte gentil do chat. Ela havia enviado vários e-mails sem que uma solução fosse fornecida, sendo informada apenas que o escritório estava ocupado. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta e solicitou mais informações, mas a jogadora não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para investigar mais a fundo.

O jogador da Polônia solicitou o fechamento permanente de sua conta no Deloro Casino há seis meses devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino a reabriu repetidamente. Durante esse período, o jogador estimou perdas de aproximadamente 4000 PLN e solicitou um reembolso ao cassino, mas não recebeu uma resposta. O problema foi resolvido depois que o jogador se comunicou com o cassino e chegou a um acordo sobre o fechamento da conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.

A jogadora do Reino Unido pediu para fechar sua conta de cassino devido a preocupações com gastos, mas foi persuadida pelo chat ao vivo a definir um limite de depósito de £ 25. O limite não foi aplicado imediatamente, levando-a a gastar £ 75. Ela sentiu que a conta deveria ter sido fechada e que as medidas de jogo responsável não foram seguidas. Facilitamos a comunicação entre a jogadora e o cassino, resultando em uma resolução em que ela aceitou um reembolso de £ 30 como compensação, apesar de sua solicitação inicial por um valor maior. A reclamação foi marcada como resolvida e ela confirmou o recebimento de seus fundos.

O jogador da Alemanha reclamou que o cassino falhou em realizar verificações KYC, ignorou seu limite de depósito solicitado e não verificou sua elegibilidade para participar de jogos de cassino online. Devido a essas violações, ele exigiu o reembolso de todos os depósitos. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.

O jogador da Holanda, que tinha um vício conhecido em jogos de azar, registrou-se no DelOro Casino sem nenhuma verificação KYC e depositou € 1.900. Apesar de ter sido banido de vários cassinos, ele conseguiu depositar fundos. Ele buscou um reembolso de € 1.900, acreditando que o registro e os depósitos deveriam ter sido impedidos devido ao seu vício em jogos de azar. Concluímos que o jogador não informou o cassino sobre seu problema de jogo antes de fazer depósitos e, portanto, não havia base para um reembolso. A reclamação foi encerrada como rejeitada devido à falta de evidências que apoiassem a solicitação de reembolso.

O jogador da Holanda, que havia se autoexcluído anteriormente devido a um vício, foi autorizado a se registrar e jogar no DelOro Casino, resultando em uma perda de 18k em um mês. Ele acreditava que o cassino deveria reembolsar seu dinheiro, pois ele não deveria ter sido autorizado a se registrar. O cassino posteriormente bloqueou sua conta. Não pudemos ajudar mais devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas. Encerramos a reclamação como resultado.

A jogadora da Suécia, que estava lidando com um vício em jogo e passando por tratamento, havia solicitado que Del Oro fechasse sua conta permanentemente. Apesar disso, o cassino a contatou sem ser solicitado após seu período de reflexão, o que a levou a reabrir a conta e perder cerca de 1700 EUR. Embora ela tivesse pedido um reembolso total de seus depósitos menos saques, o cassino admitiu seu erro, mas ofereceu apenas cerca de 20% de volta, citando custos operacionais. O problema foi resolvido com o cassino e a jogadora chegando a um acordo.

O jogador da Alemanha solicitou o fechamento permanente da conta no Del Oro Casino devido ao vício em jogos de azar. Apesar de informar o cassino, eles continuaram a permitir a reabertura da conta. O problema foi resolvido quando o jogador chegou a um acordo com o cassino para receber um reembolso por seus depósitos. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, levando finalmente a uma resolução satisfatória. O jogador confirmou o fechamento da reclamação após o acordo ter sido alcançado.

O jogador belga depositou cerca de 80.000 € no Deloro Casino durante o fim de semana, mas o casino alegou não ter recebido. Embora pequenos depósitos tenham sido prontamente aceitos, o montante maior permaneceu desaparecido. Apesar da comunicação diária com o casino, o problema não foi resolvido e o jogador alegou que o casino agiu ilegalmente. Aconselhamos o jogador a contactar o seu banco para uma investigação e pedimos provas das transações. No entanto, o jogador não respondeu dentro do prazo determinado, impossibilitando uma investigação mais aprofundada. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador francês ganhou 4.800 euros no Delorocasino, mas alegou que os ganhos tinham desaparecido da sua conta do casino. As tentativas do jogador de entrar em contato com o cassino não tiveram sucesso e um representante do cassino chamado Sofia citou um erro do fornecedor de software como o motivo da falta de fundos. Entramos em contato com o jogador para obter informações adicionais para entender melhor a situação, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar esta reclamação.

O jogador da Ucrânia, que inicialmente tinha uma conta verificada, enfrentou problemas de saque depois que sua conta voltou ao status não verificada. Apesar das inúmeras tentativas, ele não recebeu nenhuma resposta via chat de suporte ou e-mail do cassino. O jogador havia retirado fundos com sucesso no passado e tinha $315 em sua conta, dos quais $200 eram seus depósitos pessoais. O cassino o contatou e apontou que algumas de suas apostas esportivas eram proibidas em sua plataforma. O jogador tentou negociar o reembolso de seus depósitos, mas não teve sucesso. Concluímos que, uma vez que a principal preocupação do casino estava relacionada com as apostas desportivas, área fora da nossa alçada, não poderíamos prosseguir com a reclamação. Apesar da atividade do jogador no casino, o problema principal estava relacionado com apostas desportivas, levando ao encerramento da reclamação.

O jogador alemão, que se autoidentificou como viciado em jogo, manifestou preocupação pelo facto de o casino ter continuado a reabrir a sua conta, o que resultou numa perda financeira de 925,80 €. Ele solicitou um reembolso, mas não recebeu resposta. O cassino contestou o valor da perda reivindicada e forneceu evidências do histórico de transações do jogador. Após uma série de discussões, o casino concordou em reembolsar o jogador e encerrou a sua conta. O jogador confirmou o recebimento do reembolso e não precisou mais de assistência. Aconselhamos o jogador a procurar uma solução a longo prazo para o seu vício no jogo e sugerimos a utilização da nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador do Kuwait, que se autoexcluiu devido a problemas de jogo, teve a sua conta reaberta pelo casino pouco depois do encerramento, o que levou a uma perda de uma quantia significativa. Ele solicitou o reembolso de seus depósitos. A Equipa de Reclamações, após analisar o caso e considerar todas as informações e detalhes disponíveis, concluiu que o casino não deveria ter reaberto a conta do jogador. O casino, após negociação com a Equipa de Reclamações, concordou em reembolsar os depósitos do jogador. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento do reembolso, o que resolveu a reclamação.

A jogadora holandesa teve um problema com um casino online, acusando-o de ter ignorado o seu pedido para congelar a sua conta enquanto aguardava a verificação KYC. Apesar dos seus esforços para evitar o jogo, ela perdeu todos os seus ganhos. Ela culpou o cassino por ter negligenciado as normas de jogo responsável e exigiu o reembolso de todos os seus depósitos. A jogadora alegou ter solicitado o encerramento da conta devido ao seu problema de jogo, mas foi ignorada. Depois de perder os seus fundos, ela conseguiu depositar 900 euros adicionais, que também perdeu. O jogador expressou insatisfação com a forma como o casino lida com o jogo responsável e acusou-o de ter operado ilegalmente na Holanda. No entanto, esclarecemos que o casino tinha 48 horas para processar um pedido de autoexclusão e agiu corretamente de acordo com os seus termos. A jogadora então solicitou o encerramento de sua conta casino.guru, o que atendemos, e a reclamação foi encerrada.

O jogador do Canadá solicitou a autoexclusão de um cassino, mas apesar desses pedidos, continuou recebendo e-mails de marketing. Além disso, apesar de ter enfrentado dificuldades técnicas durante o jogo, foi aconselhado a utilizar uma VPN, o que ia contra as directrizes do casino. As tentativas de encerrar permanentemente a conta foram recebidas com ofertas de reembolso, com a garantia de que ele poderia facilmente reabrir a conta. Fornecemos orientações sobre como solicitar corretamente a autoexclusão e solicitamos mais detalhes, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de comunicação por parte do jogador.