Avaliação Heats Casino

O jogador da Grécia tem uma disputa com o Heats Casino sobre a remoção de seu saldo após cumprir os requisitos de apostas. Após jogar e aumentar seu saldo para 15.079 euros, ele encontrou uma redução de ganhos para 120 euros.

O jogador da Holanda enfrentou problemas com o Heats Casino após solicitar o fechamento da conta devido a problemas de jogo em janeiro de 2024. Apesar de confirmar o fechamento, ele recebeu um convite para entrar e depositou dinheiro por engano, acreditando que estava se envolvendo com um cassino holandês legal, o que levou a perdas significativas. Ele buscou esclarecimentos sobre as conexões entre os cassinos, a legalidade das operações, mudanças nos Termos de Uso e um reembolso total de € 2.175. A reclamação foi rejeitada a pedido do jogador após o cassino entrar em contato para encontrar uma solução.

O jogador do Kuwait teve sua conta no Heats fechada após perder aproximadamente 1200 CAD, pois ela havia sido aberta apesar de ter uma conta fechada no Deloro devido ao vício em jogo. A reclamação foi revisada, mas foi determinado que o jogador não havia solicitado uma autoexclusão diretamente com o Heats Casino e, portanto, o cassino não era obrigado a reembolsar nenhum ganho. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de evidências para uma solicitação de autoexclusão no Heats.

O jogador do Japão enfrentou um atraso no processo de verificação KYC, que estava pendente há mais de um mês, impedindo-o de sacar seus ganhos. Apesar de ter contatado o suporte, ele recebeu um conselho confuso sugerindo que uma jogada adicional poderia agilizar a verificação. O problema foi resolvido após a Equipe de Reclamações intervir, confirmando a aprovação dos documentos enviados, o que lhe permitiu sacar seus fundos com sucesso. O cassino mais tarde o informou que ele havia recebido todos os seus saques, embora não tenham fornecido uma explicação detalhada para o fechamento de sua conta.

O jogador da Áustria enfrentou um atraso de duas semanas na verificação da conta e recebeu promessas não cumpridas do suporte de chat ao vivo sobre o processo de retirada. O jogador relatou que seu documento de identidade foi verificado, mas sua selfie foi rejeitada, levando a frustrações contínuas com o suporte de chat ao vivo. O problema foi resolvido após o cassino concluir o processo de verificação, permitindo que o jogador acessasse seus ganhos. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

O jogador da Holanda apresentou uma reclamação contra DelOro por reabrir sua conta apesar de um pedido anterior de autoexclusão permanente. Ele sentiu que o cassino tinha a responsabilidade de honrar esse pedido e expressou frustração com a falta de comunicação e assistência de sua equipe de suporte em relação à sua situação. O jogador confirmou que tinha provas de que informou o cassino sobre seu problema de jogo em dezembro de 2023 e chegou a uma resolução com o cassino logo depois. Após confirmar a resolução do problema, encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Guiana Francesa enfrentou atrasos no processo de verificação de documentos e não recebeu nenhuma resposta sobre a verificação de sua conta, o que levou à perda de confiança no cassino. Eles se sentiram desencorajados sobre a recuperação de seus fundos. O problema foi resolvido quando a conta do jogador foi verificada e os ganhos foram creditados em sua conta.

O jogador da Áustria expressou preocupação sobre o tratamento dado pelo cassino a problemas de vício, afirmando que sua conta era frequentemente reaberta, apesar de seu pedido de encerramento. Ele indicou que havia depositado mais de 10.000 euros e solicitou a devolução dos depósitos feitos após o encerramento da conta devido ao vício em jogo. O problema foi resolvido após o jogador se comunicar com o cassino, levando a uma resolução satisfatória. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema, apreciando a cooperação do jogador.

O jogador da Espanha alegou que lhe eram devidos 1.403 € de um acordo com os representantes do cassino Victoria e Allison, que estipulava um reembolso de 15% sobre perdas diárias. Após uma perda significativa, o cassino negou o reembolso, citando que o jogador estava ganhando no mês, apesar de nenhum acordo declarar essa condição. O jogador se sentiu enganado e acreditou que o cassino estava retendo fundos. O problema foi resolvido e marcado como "resolvido" pela Equipe de Reclamações, confirmando o resultado com o jogador.

O jogador da Polônia solicitou o fechamento permanente de sua conta no Deloro Casino há seis meses devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino a reabriu repetidamente. Durante esse período, o jogador estimou perdas de aproximadamente 4000 PLN e solicitou um reembolso ao cassino, mas não recebeu uma resposta. O problema foi resolvido depois que o jogador se comunicou com o cassino e chegou a um acordo sobre o fechamento da conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.