Avaliação Heats Casino

O jogador da Áustria enfrentou um atraso de duas semanas na verificação da conta e recebeu promessas não cumpridas do suporte de chat ao vivo sobre o processo de retirada. O jogador relatou que seu documento de identidade foi verificado, mas sua selfie foi rejeitada, levando a frustrações contínuas com o suporte de chat ao vivo. O problema foi resolvido após o cassino concluir o processo de verificação, permitindo que o jogador acessasse seus ganhos. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

O jogador da Guiana Francesa enfrentou atrasos no processo de verificação de documentos e não recebeu nenhuma resposta sobre a verificação de sua conta, o que levou à perda de confiança no cassino. Eles se sentiram desencorajados sobre a recuperação de seus fundos. O problema foi resolvido quando a conta do jogador foi verificada e os ganhos foram creditados em sua conta.

O jogador da Áustria expressou preocupação sobre o tratamento dado pelo cassino a problemas de vício, afirmando que sua conta era frequentemente reaberta, apesar de seu pedido de encerramento. Ele indicou que havia depositado mais de 10.000 euros e solicitou a devolução dos depósitos feitos após o encerramento da conta devido ao vício em jogo. O problema foi resolvido após o jogador se comunicar com o cassino, levando a uma resolução satisfatória. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema, apreciando a cooperação do jogador.

O jogador da Espanha alegou que lhe eram devidos 1.403 € de um acordo com os representantes do cassino Victoria e Allison, que estipulava um reembolso de 15% sobre perdas diárias. Após uma perda significativa, o cassino negou o reembolso, citando que o jogador estava ganhando no mês, apesar de nenhum acordo declarar essa condição. O jogador se sentiu enganado e acreditou que o cassino estava retendo fundos. O problema foi resolvido e marcado como "resolvido" pela Equipe de Reclamações, confirmando o resultado com o jogador.

O jogador da Polônia solicitou o fechamento permanente de sua conta no Deloro Casino há seis meses devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino a reabriu repetidamente. Durante esse período, o jogador estimou perdas de aproximadamente 4000 PLN e solicitou um reembolso ao cassino, mas não recebeu uma resposta. O problema foi resolvido depois que o jogador se comunicou com o cassino e chegou a um acordo sobre o fechamento da conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.

A jogadora do Reino Unido pediu para fechar sua conta de cassino devido a preocupações com gastos, mas foi persuadida pelo chat ao vivo a definir um limite de depósito de £ 25. O limite não foi aplicado imediatamente, levando-a a gastar £ 75. Ela sentiu que a conta deveria ter sido fechada e que as medidas de jogo responsável não foram seguidas. Facilitamos a comunicação entre a jogadora e o cassino, resultando em uma resolução em que ela aceitou um reembolso de £ 30 como compensação, apesar de sua solicitação inicial por um valor maior. A reclamação foi marcada como resolvida e ela confirmou o recebimento de seus fundos.

A jogadora da Suécia, que estava lidando com um vício em jogo e passando por tratamento, havia solicitado que Del Oro fechasse sua conta permanentemente. Apesar disso, o cassino a contatou sem ser solicitado após seu período de reflexão, o que a levou a reabrir a conta e perder cerca de 1700 EUR. Embora ela tivesse pedido um reembolso total de seus depósitos menos saques, o cassino admitiu seu erro, mas ofereceu apenas cerca de 20% de volta, citando custos operacionais. O problema foi resolvido com o cassino e a jogadora chegando a um acordo.

O jogador da Alemanha solicitou o fechamento permanente da conta no Del Oro Casino devido ao vício em jogos de azar. Apesar de informar o cassino, eles continuaram a permitir a reabertura da conta. O problema foi resolvido quando o jogador chegou a um acordo com o cassino para receber um reembolso por seus depósitos. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, levando finalmente a uma resolução satisfatória. O jogador confirmou o fechamento da reclamação após o acordo ter sido alcançado.

O jogador alemão, que se autoidentificou como viciado em jogo, manifestou preocupação pelo facto de o casino ter continuado a reabrir a sua conta, o que resultou numa perda financeira de 925,80 €. Ele solicitou um reembolso, mas não recebeu resposta. O cassino contestou o valor da perda reivindicada e forneceu evidências do histórico de transações do jogador. Após uma série de discussões, o casino concordou em reembolsar o jogador e encerrou a sua conta. O jogador confirmou o recebimento do reembolso e não precisou mais de assistência. Aconselhamos o jogador a procurar uma solução a longo prazo para o seu vício no jogo e sugerimos a utilização da nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador do Kuwait, que se autoexcluiu devido a problemas de jogo, teve a sua conta reaberta pelo casino pouco depois do encerramento, o que levou a uma perda de uma quantia significativa. Ele solicitou o reembolso de seus depósitos. A Equipa de Reclamações, após analisar o caso e considerar todas as informações e detalhes disponíveis, concluiu que o casino não deveria ter reaberto a conta do jogador. O casino, após negociação com a Equipa de Reclamações, concordou em reembolsar os depósitos do jogador. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento do reembolso, o que resolveu a reclamação.