O jogador da Noruega depositou fundos, reivindicou um bônus de 150% e ganhou mais de 700 euros, mas sua conta foi bloqueada após ele enviar a verificação KYC. Ele não recebeu respostas aos seus e-mails e considerou o suporte por chat ineficaz, o que o levou a buscar esclarecimentos sobre a recusa da conta. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino em seu nome, mas acabou rejeitando a reclamação, alegando que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições. O jogador foi informado de que as ações do cassino eram justificadas e que o problema não poderia ser resolvido a seu favor.
DelOro Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 720 €
DelOro Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoDepositei neste cassino, aproveitei o bônus de 150% e acabei ganhando mais de 700 euros. Voltei no dia seguinte, após enviar meu KYC, e eles bloquearam minha conta. Ninguém responde aos e-mails e o chat não ajuda em nada!
Gostaria de saber por que você recusou minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro BluffBaron,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- O cassino confirmou que sua verificação Conheça Seu Cliente (KYC) foi concluída?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Não consigo fazer login na conta agora, então não lembro qual jogo joguei.
Eu joguei caça-níqueis
Joguei a oferta de Bônus de Boas-Vindas de 150%
A empresa não responde aos e-mails e o chat não funciona para esses assuntos. Eles são muito lentos e pouco profissionais. Fecharam minha conta sem motivo.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá, você tem alguma ideia do que aconteceu aqui? Pode me responder, por favor?
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Público
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há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado, BluffBaron, pela sua cooperação. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro BluffBaron,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver o problema o mais rápido possível.
Neste ponto, gostaria de convidar um representante do DelOro Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Caro DelOro Casino,
Você poderia, por favor, fornecer seus comentários sobre a situação?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e por compartilhar qualquer informação relevante.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoAinda estou esperando o motivo pelo qual fecharam minha conta
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá a todos,
Obrigado pelo seu tempo - respondemos por e-mail.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá, respondi e ainda não sei por que minha conta foi removida
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Del Oro,
Respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá, respondi às suas perguntas e você nunca respondeu. Gostaria que você reabrisse minha conta, por favor, para que eu possa sacar o dinheiro que ganhei.
Você poderia entrar em contato comigo, por favor?
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá a todos,
Entramos em contato por e-mail para dar seguimento ao assunto.
Atenciosamente,
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
TraduçãoOlá, respondi ao e-mail e ainda não recebi nenhuma resposta.
Por favor, veja minha resposta; eles não me responderam há dias.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoMinha conta foi encerrada sem motivo aparente, e eu tinha ganhos acumulados. Preciso do meu dinheiro de volta e quero continuar usando minha conta.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Del Oro,
Respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá Stefan,
Já respondemos ao seu e-mail.
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Público
Público
há 7 meses
Tradução
Olá BluffBaron,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro BluffBaron,
Com base nas informações fornecidas pelo cassino, infelizmente teremos que rejeitar esta reclamação, visto que os termos e condições do cassino foram violados e o cassino agiu em total conformidade com as regras estabelecidas. Procederemos agora de acordo com o procedimento. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Traduzido automaticamente:
