DelOro Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá

Estou entrando em contato com você a respeito de uma disputa com o cassino online Deloro.

Comecei a jogar neste cassino há alguns meses. No início, estava perdendo quantias significativas de dinheiro e até solicitei um aumento no meu limite diário de saque, pois o limite original era muito baixo. O cassino concordou e aumentou o limite.

Mais tarde, tive a sorte de ganhar cerca de € 34.000. Comecei a sacar meus ganhos, mas depois de alguns dias, o cassino congelou minha conta e solicitou documentos de verificação financeira. Forneci todos os documentos solicitados e, após cerca de dez dias, minha conta foi verificada, reaberta e pude continuar jogando. Nesse momento, eu já havia sacado com sucesso aproximadamente € 25.000.

Continuei jogando com o saldo restante e, por sorte, consegui aumentá-lo para cerca de € 25.000. No entanto, logo na manhã seguinte, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada.

Essa situação foi uma surpresa total. Minha conta já havia sido totalmente verificada e eu vinha usando a plataforma há vários meses sem nenhum problema.

Eles dizem que eu tenho várias contas, o que é completamente falso.

Sempre cooperei integralmente com todos os pedidos de verificação e forneci todos os documentos solicitados. Portanto, solicito sua ajuda para entender os motivos do encerramento da minha conta e para recuperar meus ganhos legítimos.

obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos mais recentes que estava tentando sacar?
• Você utilizou algum dispositivo público ou rede pública para acessar sua conta no DelOro Casino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica