DelOro Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá

Estou entrando em contato com você a respeito de uma disputa com o cassino online Deloro.

Comecei a jogar neste cassino há alguns meses. No início, estava perdendo quantias significativas de dinheiro e até solicitei um aumento no meu limite diário de saque, pois o limite original era muito baixo. O cassino concordou e aumentou o limite.

Mais tarde, tive a sorte de ganhar cerca de € 34.000. Comecei a sacar meus ganhos, mas depois de alguns dias, o cassino congelou minha conta e solicitou documentos de verificação financeira. Forneci todos os documentos solicitados e, após cerca de dez dias, minha conta foi verificada, reaberta e pude continuar jogando. Nesse momento, eu já havia sacado com sucesso aproximadamente € 25.000.

Continuei jogando com o saldo restante e, por sorte, consegui aumentá-lo para cerca de € 25.000. No entanto, logo na manhã seguinte, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada.

Essa situação foi uma surpresa total. Minha conta já havia sido totalmente verificada e eu vinha usando a plataforma há vários meses sem nenhum problema.

Eles dizem que eu tenho várias contas, o que é completamente falso.

Sempre cooperei integralmente com todos os pedidos de verificação e forneci todos os documentos solicitados. Portanto, solicito sua ajuda para entender os motivos do encerramento da minha conta e para recuperar meus ganhos legítimos.

obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos mais recentes que estava tentando sacar?
• Você utilizou algum dispositivo público ou rede pública para acessar sua conta no DelOro Casino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá

Obrigado por se oferecer para ajudar.

Nunca joguei em um computador público. Sempre acessei minha conta apenas pelo meu iPhone e pelo meu laptop pessoal.

No entanto, utilizei esses dispositivos em diferentes conexões de internet, inclusive em casa, durante viagens e em férias, simplesmente porque levo meus próprios dispositivos comigo.

Nunca precisei usar uma VPN para acessar a Deloro, pois o site sempre foi totalmente acessível da França. Aliás, pelo que sei, a Deloro nem sequer proíbe o uso de VPN.

Já utilizei VPN no passado para acessar outros sites que exigiam, mas nunca para o site da Deloro.

Nenhum membro da minha família possui conta ou joga em sites de apostas.

Sinceramente, parece que estão apenas explorando mais uma estratégia para evitar me pagar meus ganhos legítimos. Eles sabem perfeitamente que eu nunca criei uma segunda conta. No máximo, podem estar tentando insinuar que outra conexão parece "suspeita", mas o que isso provaria? Nada.

Eu não tinha absolutamente nenhum motivo para criar outra conta. Minha conta original nunca havia sido bloqueada, então abrir uma segunda não faria o menor sentido.

Do meu ponto de vista, isso parece uma tentativa de explorar uma tecnicalidade em vez de lidar com os fatos do meu caso, e considero isso extremamente decepcionante para uma empresa como a Deloro.

Em todo caso, agradeço mais uma vez pela sua ajuda e por ter dedicado seu tempo a analisar essa questão.

obrigado

O jogo que joguei e ganhei foi o Mega Wheel da Pragmatic.

Caro Bolivier

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro Bolivier,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Cassino DelOro para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino DelOro,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Olá, e obrigado pela sua resposta.

Como qualquer pessoa pode facilmente verificar fazendo uma simples busca na internet por "DelOro múltiplas contas", parece que a DelOro tem se baseado repetidamente na alegação de "múltiplas contas" em disputas envolvendo ganhos significativos de jogadores.

É precisamente por isso que agora gostaria de dar a todos a oportunidade de obter uma verificação completa, independente e baseada em evidências.

Para tanto, entrei em contato com uma empresa especializada em análise de dados e perícia digital. Gostaria que eles examinassem os dados técnicos mantidos pela DelOro para determinar, de forma objetiva e independente, se existe algum fundamento factual para a alegação feita contra mim.

Você estaria disposto a autorizar uma análise independente desse tipo e fornecer os dados necessários à empresa? Acredito que essa seria a maneira mais transparente de se chegar à verdade para todas as partes envolvidas.

Caros,

Encaminhamos informações complementares sobre este assunto para o e-mail do representante do Casino Guru.

Desejo a todos um bom dia.

Você poderia ser um pouco mais transparente e compartilhar essas informações comigo também? Certamente, todos aqui estão surpresos que algo tão óbvio e fácil de demonstrar, como múltiplas contas, não possa ser compartilhado com todos.

Caro Bolivier,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Analisamos minuciosamente as provas apresentadas pelo representante do cassino e confirmamos a utilização de múltiplas contas. Com base nas provas recebidas, concordamos com a decisão do cassino e concluímos que este agiu em conformidade com seus Termos e Condições.

Infelizmente, não podemos compartilhar as evidências com você, pois o cassino não nos deu permissão para divulgá-las.

Pelos motivos já expostos, procederemos agora à rejeição desta reclamação.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois sempre nos esforçamos para auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você sempre poderá nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser investigada, nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru