DelOro Casino

Público

há 3 dias

Original

Tradução

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou entrando em contato porque acredito que o Casino Guru seja minha última opção para resolver uma disputa séria com o Deloro Casino, envolvendo mais de CAD$ 60.900 em ganhos retidos.

Jogo na Deloro há aproximadamente dois anos. Durante esse período, fiz inúmeros depósitos e saques sem qualquer problema. A Deloro concluiu a verificação da minha identidade e da minha conta há muito tempo, e nunca tive qualquer problema com a minha conta, depósitos, saques ou jogos.

Eu sempre tive apenas uma conta de jogador na Deloro e nunca tive múltiplas contas na Deloro ou em qualquer outro cassino online.

Meu parceiro também tem sua própria conta Deloro, completamente separada. Cada um de nós tem suas próprias informações pessoais e contas bancárias distintas. Ambos usamos o Deloro na nossa rede Wi-Fi doméstica, enquanto eu jogo regularmente no meu tablet, às vezes no meu celular e ocasionalmente no computador de casa. Também uso meu tablet ou celular na rede Wi-Fi do meu trabalho. Nada disso jamais causou qualquer problema durante os dois anos em que joguei.

Eu também uso uma VPN porque certos jogos não estão disponíveis na minha região. Antes de usá-la, entrei em contato com a Deloro por e-mail para perguntar se o uso de VPN era permitido. O suporte ao cliente me disse que não havia problema, então continuei usando o serviço de boa fé.

Meu parceiro e eu também utilizamos bônus promocionais oferecidos pela Deloro e recebemos cashback regularmente, creditado automaticamente em nossas respectivas contas. Essas informações nunca foram ocultadas da Deloro.

A situação mudou depois que tive uma vitória muito significativa. Meu saldo chegou a mais de CAD$ 66.500. A Deloro me permitiu receber com sucesso quatro saques de CAD$ 1.400 cada, e então, repentinamente, bloqueou minha conta.

Posteriormente, a Deloro me acusou de possuir múltiplas contas e encerrou minha conta com base na seção 3.3 de seus Termos e Condições. Nego completamente essa alegação. Nunca criei ou utilizei conscientemente uma segunda conta da Deloro.

A Deloro alega ter identificado "múltiplas contas associadas à mesma atividade do jogador" e "inconsistências na verificação", mas se recusa a fornecer as provas, afirmando que se baseiam em informações técnicas que não podem ser divulgadas.

Preocupo-me particularmente com a possibilidade de semelhanças técnicas terem sido causadas por circunstâncias legítimas, como o compartilhamento da nossa rede Wi-Fi doméstica, o uso de múltiplos dispositivos, a rede Wi-Fi do meu local de trabalho, o uso de VPN ou o fato de meu parceiro ter sua própria conta Deloro separada. Nenhuma dessas circunstâncias significa que eu criei ou controlei outra conta.

É preocupante também que a Deloro tenha aceitado meus depósitos, processado inúmeros saques, concluído a verificação, concedido bônus promocionais e cashback, e me permitido jogar por aproximadamente dois anos sem levantar qualquer suspeita sobre contas múltiplas, tomando essa medida somente após uma vitória muito substancial.

Analisei as reclamações sobre Deloro no Casino Guru e notei que vários outros jogadores relataram alegações muito semelhantes envolvendo múltiplas contas e ganhos retidos. Entendo que muitas dessas reclamações não parecem ter sido resolvidas com sucesso, mas o Casino Guru ainda é uma das últimas opções disponíveis para jogadores em situações como a minha.

Não estou pedindo ao Casino Guru que simplesmente acredite na minha palavra. Estou pedindo uma análise justa e independente e, se possível, que a Deloro forneça provas suficientes de que eu realmente criei ou controlei outra conta.

Estou disposto a cooperar plenamente com qualquer processo de verificação razoável.

O valor retido é superior a CAD$ 60.900, o que representa uma quantia muito significativa para mim. Espero sinceramente que o Casino Guru possa ajudar a facilitar uma resolução justa e encorajar o Deloro Casino a reconsiderar sua decisão ou a apresentar provas que sustentem sua acusação.

Agradeço por dedicar seu tempo para analisar minha reclamação e por qualquer ajuda que possa me oferecer.

Atenciosamente,

Audrey

Dear Casino Guru Team,

I am contacting you because I believe Casino Guru is my last remaining avenue for help with a serious dispute with Deloro Casino involving more than CAD $60,900 in withheld winnings.

I have been playing at Deloro for approximately two years. During this time, I made numerous deposits and withdrawals without any problems. Deloro completed my identity and account verification long ago, and I never had any issues with my account, deposits, withdrawals, or gameplay.

I have only ever had one Deloro player account, and I have never had multiple accounts with Deloro or with any other online casino.

My partner also has his own completely separate Deloro account. We each have our own personal information and separate bank accounts. We both use Deloro from our home Wi-Fi, while I regularly play on my tablet, sometimes my phone, and occasionally our home computer. I also sometimes use my tablet or phone on my workplace Wi-Fi. None of this ever caused an issue during my two years of playing.

I also use a VPN because certain games are otherwise unavailable in my region. Before using it, I specifically contacted Deloro by email to ask whether VPN use was allowed. Their customer support told me that it was not a problem, so I continued using it in good faith.

My partner and I have also each used promotional bonuses offered by Deloro, and we have regularly received cashback credited automatically to our respective accounts. These were never hidden from Deloro.

The situation changed after I had a very significant win. My balance reached more than CAD $66,500. Deloro allowed me to successfully receive four withdrawals of CAD $1,400 each, and then suddenly blocked my account.

Deloro subsequently accused me of having multiple accounts and closed my account under section 3.3 of their Terms and Conditions. I completely deny this allegation. I have never created or knowingly used a second Deloro account.

Deloro claims that it identified "multiple accounts associated with the same player activity" and "verification inconsistencies," but refuses to provide the evidence, stating that it is based on technical information that cannot be disclosed.

I am particularly concerned that technical similarities may have been caused by legitimate circumstances such as our shared household Wi-Fi, multiple devices, my workplace Wi-Fi, VPN use, or the fact that my partner has his own separate Deloro account. None of these circumstances means that I created or controlled another account.

It is also concerning that Deloro accepted my deposits, processed numerous withdrawals, completed verification, allowed promotional bonuses and cashback, and permitted me to play for approximately two years without raising any multiple-account concern, only taking this action after a very substantial win.

I have reviewed the complaints concerning Deloro on Casino Guru and noticed that several other players have reported very similar allegations involving multiple accounts and withheld winnings. I understand that many of these complaints do not appear to have been successfully resolved, but Casino Guru is still one of the last avenues available to players in situations like mine.

I am not asking Casino Guru to simply take my word for it. I am asking for a fair and independent review and, if possible, for Deloro to provide sufficient evidence that I actually created or controlled another account.

I am willing to cooperate fully with any reasonable verification process.

The amount being withheld is more than CAD $60,900, and this is a very substantial amount of money for me. I sincerely hope Casino Guru can help facilitate a fair resolution and encourage Deloro Casino to reconsider its decision or provide evidence supporting its accusation.

Thank you for taking the time to review my complaint and for any assistance you can provide.

Kind regards,

Audrey

Traduzido automaticamente:

Público

ontem

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino DelOro.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Poderia esclarecer quando sua conta foi verificada?
Desde quando seu parceiro tem uma conta no cassino? Ele conseguiu verificar a conta e fazer um saque?
Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Traduzido automaticamente:

DelOro Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.

Aguardando resposta do jogador

5d 22h 46m 45s

Resumo do caso

Audrey999 tem 5d 22h 46m 45s dia(s) para responder