DelOro Casino - A conta do jogador foi reaberta repetidamente.

Olá!

Gostaria de salientar que este cassino não respeita o problema do vício e dos problemas com jogos de azar!

Já depositei mais de 10.000 euros neste Casino, porque eles abrem minha conta de jogo repetidamente depois de algumas palavras gentis! Estou com muito medo, porque nunca tenho certeza de que minha conta de jogo foi realmente fechada. Eles sempre me oferecem a possibilidade de reabrir, mas

pior, eles oferecem a possibilidade de acessar o Cassino através de outra conta.

Estou muito desesperado e não sei como encerrar o assunto, porque eles realmente não me darão a opção de reabrir a conta. De acordo com as regras, todos os depósitos que fiz após o encerramento da conta devido ao vício e jogo irresponsável devem ser devolvidos a mim!

No anexo, estou adicionando prova do e-mail enviado em setembro. O assunto se repete ad infinitum. Obrigado pela ajuda!

Zoripori

Caro zoroporo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l @casino.guru .

O pedido de autoexclusão em que você declarou claramente o problema do jogo é a evidência essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este.

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Domínica

Olá Dominika!

Entrei em contato com o cassino e eles encontraram uma solução para o meu problema.

Para que o assunto possa ser encerrado. O caso foi resolvido com sucesso

Caro zoroporo,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru