DelOro Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.

Estou perdendo uma quantia significativa de dinheiro por ignorar e-mails de autoexclusão e vício em jogos de azar! Por favor, me ajudem a reembolsar meus depósitos! O cassino ignorou completamente minhas mensagens para desativar minha conta para sempre e, dessa forma, perdi meu dinheiro da maneira mais injusta e brutal!

Caro plamen92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei os Termos e Condições Gerais e encontrei o seguinte:

2.3.3. Para evitar erros humanos, pedimos que jogadores com vício em jogos de azar se autoexcluam nas configurações da conta. Os jogadores podem selecionar diferentes períodos de autoexclusão. Não nos responsabilizamos por erros humanos de agentes de suporte ao lidar com o encerramento de contas. Também não lidamos com tickets de vício em jogos de azar por meio do nosso sistema de tickets, pois este não é nosso principal meio de comunicação. Você pode nos enviar um e-mail para support@delorocasino.com ou entre em contato conosco pelo nosso suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Confirme a resposta da nossa equipe informando que sua conta foi encerrada.

Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino? Você poderia confirmar se informou o cassino sobre o seu problema com o jogo? Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá Cristina,

Encaminhei a solicitação de encerramento de conta para o e-mail que você me forneceu. Também solicitei diversas vezes, no último mês, o encerramento da minha conta por meio do chat de suporte ao vivo, pois tenho um problema de vício em jogos de azar, e isso é a coisa mais importante que eles devem fazer. Todas as vezes, meus pedidos foram ignorados. Após outro pedido para desativar minha conta devido ao vício em jogos de azar, eles removeram completamente a opção de chat ao vivo e, dessa forma, perdi uma quantia significativa de dinheiro. Meu país proíbe jogos de azar e, de acordo com a legislação búlgara, não posso jogar em lugar nenhum. Estou doente e procuro ajuda em instituições para resolver meu problema! Até hoje, eles continuam me enviando anúncios para fazer novos depósitos!!! A única coisa que quero é que o dinheiro depositado, que foi levado de forma injusta, seja reembolsado. Caso contrário, vou processá-los e buscar meus direitos na justiça!

Olá,

Eles continuam me enviando e-mails pedindo depósitos todos os dias!!!! O que está acontecendo? Por favor, ajudem a acabar com esse assédio!!!

Obrigado pela sua resposta, plamen92. Você poderia, por favor, encaminhar todos os pedidos de autoexclusão que você já enviou ao cassino como anexos para o meu endereço de e-mail ( kristina.s@casino.guru )? Preciso ver os endereços de e-mail do remetente e do destinatário, a data em que as solicitações foram enviadas e a mensagem. Obrigado.

Olá,

Enviei os e-mails para você como um arquivo anexado.

Muito obrigado, plamen92, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá plamen92,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro DelOro Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Olá Michal,

Enviei à Kristina todas as evidências relevantes da negligência deles, bem como capturas de tela dos anúncios de marketing que forçam todos os dias. Eles continuam me assediando, enviando anúncios de marketing todos os dias para um depósito, apesar de eu ser viciado em jogos de azar e já ter enviado dezenas de e-mails pedindo o encerramento da minha conta. Perdi € 2.995 devido à negligência deles em relação a esse problema extremamente sério. Isso é um ato criminoso da parte deles e peço ajuda para recuperar esses fundos.

Olá,

Enviamos um e-mail sobre este caso.

Atenciosamente,

Cassino Del Oro

Caro DelOro Casino,

Obrigado pelo e-mail. No entanto, você poderia comentar sobre o fato de o usuário continuar recebendo ofertas promocionais mesmo após o encerramento da conta?

Olá Michal

O assédio com seus e-mails de marketing agressivos continua até hoje! Enviei tudo para a Kristina. Acho que ela encaminhou tudo para você. Eles fecharam minha conta quando fiz uma reclamação oficial! Meses depois de eu tê-los alertado! Eles simplesmente ignoraram meus e-mails, desrespeitando todos os termos e políticas sobre o problema do vício em jogos de azar! Como resultado de sua política desumana de ignorar esse problema sério, sofri sérias perdas financeiras! Isso não poderia ter acontecido se eles tivessem levado em consideração meu desejo e meu direito humano de que meu perfil fosse fechado imediatamente!

Atenciosamente!

Olá Michal,

Espero que você esteja bem.

Todos os nossos e-mails têm a opção de cancelar o recebimento, caso o destinatário decida fazê-lo. Nós o colocamos manualmente em uma lista de cancelamento para que ele não receba nossos e-mails promocionais.

Atenciosamente,

Cassino Del Oro

Caro plamen92,

Gostaria de informar que, com base nas evidências disponíveis para análise, parece que apenas dois e-mails foram enviados ao cassino. O primeiro, datado de 23 de março, não mencionou nenhum problema com jogos de azar. O segundo e-mail, datado de 12 de abril, mencionou um problema com jogos de azar, e sua conta foi encerrada no mesmo dia.

Infelizmente, os e-mails adicionais que você forneceu não podem ser considerados provas confiáveis, pois não possuem registro de data e hora ou foram enviados em formatos inconsistentes, o que dificulta a verificação de sua autenticidade. Por favor, entenda que esta não é uma acusação de falsificação; no entanto, no ambiente digital atual, e-mails podem ser facilmente alterados e devemos aderir a padrões rigorosos de verificação.

Considerando que sua conta foi encerrada imediatamente após o recebimento de uma solicitação de autoexclusão devidamente formatada mencionando um problema de jogo, lamentamos informar que um reembolso não é aplicável neste caso.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.