O jogador da Áustria enfrentou um atraso de duas semanas na verificação da conta e recebeu promessas não cumpridas do suporte de chat ao vivo sobre o processo de retirada. O jogador relatou que seu documento de identidade foi verificado, mas sua selfie foi rejeitada, levando a frustrações contínuas com o suporte de chat ao vivo. O problema foi resolvido após o cassino concluir o processo de verificação, permitindo que o jogador acessasse seus ganhos. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
DelOro Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.500 €
DelOro Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, minha conta não foi verificada por duas semanas. O chat ao vivo sempre faz promessas vazias.
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há um ano
TraduçãoOlá Hallo123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o DelOro Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- Quais documentos já foram aprovados e quais não?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOlá desde 23 de outubro leva
em 25 de outubro, documento de identidade foi verificado selfie rejeitada
então selfie com documento na mão mas nada aconteceu
Tenho falado no chat ao vivo todos os dias e sempre escrevo que eles não são responsáveis por isso, envio um e-mail para o departamento etc.
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há um ano
TraduçãoOlá obrigado, enquanto isso eles fizeram, está tudo bem, obrigado, cumprimentos
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Hallo123,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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