DelOro Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Olá, gostaria de compartilhar algo que nunca vi antes. Me registrei no cassino Del Oro e comecei a jogar no início de abril. Na mesma época, enviei uma selfie e documentos de identidade. Como você pode ver nos arquivos anexados, o processo está pendente há muito tempo. Conversei várias vezes com o suporte. Inicialmente, me disseram para não me preocupar, que tudo seria resolvido em breve. Como você pode ver, já se passaram 3 meses e, pelo chat, me disseram para entrar em contato diretamente com o suporte, pois são equipes diferentes. Também entrei em contato com o suporte várias vezes, mas nunca obtive resposta. Isso é normal? Como eles concedem licença para cassinos assim?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino DelOro.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O documento de identidade na foto que você enviou ainda é válido?
• Você entregou algum outro documento ao cassino além do seu documento de identidade e da sua selfie com o documento de identidade?
• O cassino solicitou algum outro documento seu desde abril?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Se necessário, envie evidências ou informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas