DelOro Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Olá, gostaria de compartilhar algo que nunca vi antes. Me registrei no cassino Del Oro e comecei a jogar no início de abril. Na mesma época, enviei uma selfie e documentos de identidade. Como você pode ver nos arquivos anexados, o processo está pendente há muito tempo. Conversei várias vezes com o suporte. Inicialmente, me disseram para não me preocupar, que tudo seria resolvido em breve. Como você pode ver, já se passaram 3 meses e, pelo chat, me disseram para entrar em contato diretamente com o suporte, pois são equipes diferentes. Também entrei em contato com o suporte várias vezes, mas nunca obtive resposta. Isso é normal? Como eles concedem licença para cassinos assim?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino DelOro.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O documento de identidade na foto que você enviou ainda é válido?
• Você entregou algum outro documento ao cassino além do seu documento de identidade e da sua selfie com o documento de identidade?
• O cassino solicitou algum outro documento seu desde abril?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Se necessário, envie evidências ou informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, como você pode ver, o documento está pendente há 3 meses. Ninguém o analisou. Eles não respondem de jeito nenhum. Só no chat me dizem que tudo será resolvido em breve, mas provavelmente estão mentindo. Joguei o jogo da pragmática.

Caros arhaios,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá arhaios,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino DelOro,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Olá pessoal,

Fornecemos informações adicionais no e-mail.

Tenha um ótimo dia!

Caros arhaios,

Com base nas evidências apresentadas, a investigação do cassino identificou indicadores técnicos que, em sua opinião, vinculavam sua conta a outra conta na plataforma e indicavam o uso de serviços de VPN e múltiplos dispositivos. O cassino concluiu que essas constatações constituíam uma violação de seus Termos e Condições relativos a contas múltiplas e abuso de promoções.

Após analisarmos o material fornecido, determinamos que a decisão do cassino é sustentada pelas evidências disponíveis. Portanto, não podemos acolher sua reclamação, e ela foi rejeitada.

Entendemos que este não é o resultado que você esperava e agradecemos o tempo que dedicou para expressar suas preocupações e cooperar com o processo de revisão. Embora não possamos intervir mais neste caso, esperamos que a explicação fornecida ajude a esclarecer como a decisão foi tomada. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Lúcia S

Guru do Cassino