O jogador da Alemanha enfrentou um atraso de mais de 10 dias na verificação de seu perfil no cassino, o que o impediu de realizar um saque. Ele solicitou a verificação imediata. A Equipe de Reclamações não pôde prestar assistência adicional devido à falta de resposta do jogador às suas solicitações e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
DelOro Casino - A verificação do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.200 €
DelOro Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoEstou tentando verificar meu perfil, mas já faz mais de 10 dias. Gostaria que o cassino verificasse meu perfil para que eu possa fazer saques, por favor.
Obrigado.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPrezado Suppa88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Eu já forneci todos os documentos.
EU IA
Selfie com documento de identidade
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Suppa88.
Para que possamos ajudá-lo(a) com mais eficiência e entrar em contato com o cassino em seu nome, por favor, forneça os seguintes dados:
- Você recebeu alguma confirmação do cassino de que seus documentos foram recebidos?
- O suporte do cassino lhe deu alguma explicação para o atraso ou solicitou documentos ou informações adicionais?
- Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) Suppa88,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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