DelOro Casino - O saque do jogador está atrasado devido a endereço incorreto.

Olá, gostaria de fazer uma reclamação sobre o cassino Deloro. Primeiramente, demoraram 6 semanas para aprovar meus documentos e só uma semana depois, após eu ter feito uma avaliação aqui no Casino Guru, minha conta foi aprovada pelo Delorocasino.

Depois que minha solicitação foi aprovada, fiz um saque. Da mesma forma que fiz um depósito com a criptomoeda USDT TRC 20.

Meu endereço

TVU6BGG37C7HouPPVrL858ZXXHLUKEX3EK

Alguns dias depois, vi que o saque havia sido enviado, mas não recebi nada. Enviei um e-mail para o suporte perguntando se o saque havia sido enviado corretamente e eles me enviaram o hash da transação como comprovante. Verifiquei o hash da transação para localizar para onde o saque foi enviado. Ele foi enviado para uma carteira Binance com USDT na blockchain Ethereum...

Eu não tenho uma conta na Binance e não usei a blockchain Ethereum para fornecer esse endereço a eles.

Agora estou envolvido em uma discussão sobre um saque que eu não solicitei. Tenho 100% de certeza de que forneci meu endereço TRC 20 USDT TVU6BGG37C7HouPPVrL858ZXXHLUKEX3EK.

Para enviar aqui.

O Delorocasino afirma que eu forneci um endereço USDT ERC20, este aqui: 0xdAC17F958D2ee523a2206206994597C13D831ec7

Mas eu não forneci essa informação. Sei como usar criptomoedas e tenho uma carteira Tronlink TRC20 e uma carteira USDT. Não tenho conta na Binance e nunca usei a criptomoeda ERC20 ETH.

Então, sim, estou sem saída agora. A última resposta do Delorocasino foi esta.

Com relação ao saque, a transação já foi concluída para o endereço fornecido. Assim que os fundos em criptomoeda são enviados, não temos mais controle sobre eles. Se um endereço incorreto foi inserido, isso pode levar à perda dos fundos. Fique tranquilo, os fundos já foram enviados por nossa equipe, conforme comprovado pelas capturas de tela da transação.

Mas eu definitivamente não forneci esse endereço errado. Eu nem sequer tenho uma conta na Binance para onde o dinheiro foi enviado, então não faz sentido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

• Você poderia me enviar uma captura de tela do seu perfil no cassino mostrando a solicitação de saque em questão?
• Além disso, você recebeu algum e-mail de confirmação do cassino após enviar sua solicitação de saque, incluindo os detalhes da transação? Se sim, por favor, encaminhe-o para veronika.f@casino.guru também.

Esses documentos nos ajudarão a verificar a situação e a proceder de acordo.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika, obrigada pela ajuda. Enviei todos os detalhes solicitados para o e-mail "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.f@casino.guru

Obrigado pelo seu e-mail.

Você possui alguma prova do método de pagamento selecionado para sua solicitação de saque? Por exemplo, você recebeu algum e-mail de confirmação do cassino informando sobre a aprovação do seu saque?

Informamos que, sem provas da sua parte relativamente ao método de pagamento utilizado, não poderemos dar seguimento a este caso, uma vez que o casino alega ter sido utilizado um método de pagamento diferente do que indicou.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá, infelizmente não tenho nada parecido.

Só tenho o histórico apagado da minha conta do cassino. Nenhum e-mail ou confirmação, só sei que enviaram o endereço errado e que eu não forneci esse endereço de saque.

Obrigado pela sua resposta.

Após analisar cuidadosamente todas as informações, infelizmente temos que rejeitar esta reclamação.

Em casos que envolvam saques em criptomoedas, a responsabilidade de inserir o endereço correto da carteira e selecionar a rede blockchain correta é do jogador. Essas transações são irreversíveis por definição. Se um endereço ou rede incorretos forem inseridos, os fundos não poderão ser recuperados pelo cassino após o envio.

Infelizmente, você não conseguiu fornecer nenhuma evidência que comprovasse que selecionou um endereço TRC20 em vez do endereço ERC20 usado para a transação. Sem essa evidência de sua parte, não temos base objetiva para contestar os registros do cassino.

Entendemos que esta situação seja frustrante. No entanto, com base nas evidências disponíveis, não podemos concluir que o cassino agiu de forma desleal ou enviou os fundos para um endereço diferente daquele informado no formulário de saque.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente

Verônica