DelOro Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Depositei 15 dólares e ganhei 600, mas meu saldo caiu para 500 enquanto eu aguardava a verificação. Fiz o saque no dia 27 de maio, o mesmo dia em que me cadastrei. Me informaram que a verificação estava quase concluída após cerca de 40 horas, embora o site deles indique que a verificação seria feita em 48 horas. Já se passaram o dobro desse tempo e, quando perguntei quando a verificação seria concluída, disseram que quanto mais eu jogasse, mais rápido ela seria. Joguei em mais de 100 cassinos online ao longo da minha vida, em mais de uma década, e nunca ouvi falar de uma regra como essa.

Anexei o histórico da conversa aqui. Obviamente, eles querem que eu perca o dinheiro antes de verificarem minha conta. Tenho muito mais do que eles disseram, mas vamos parar por aqui. Quero saber se isso é legítimo? É assim que eles operam?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Quais documentos você já enviou?
• O cassino indicou algum problema na aprovação de documentos específicos?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina