DelOro Casino - Os ganhos do jogador desapareceram devido a problemas na conta.

Olá, equipe do Casino Guru!

Estou apresentando uma reclamação formal referente a um problema com a Deloro envolvendo um total de CAD 2.010,8 em ganhos a partir de 21/07/2025.

O cassino parou de responder aos meus e-mails e, quando acesso minha conta, não há nenhum registro dos meus ganhos ou dos depósitos que fiz anteriormente. Esse desaparecimento do histórico de transações e do saldo é extremamente preocupante e parece uma tentativa deliberada de evitar o pagamento. Isso aconteceu depois que registrei uma reclamação no cassino Heats pelo mesmo problema. Acredito que sejam a mesma empresa. https://casino.guru/complaints/heats-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-5

O problema com a Heats acabou sendo resolvido, porém eles solicitaram que eu removesse minha reclamação desta plataforma antes de considerarem processar o saque.

Tentei entrar em contato com o cassino Deloro diversas vezes por meio de seus canais de suporte e e-mail, mas não obtive resposta. Também forneci ao cassino os documentos solicitados.

Por favor, investiguem este assunto e ajudem-me a recuperar os meus fundos desaparecidos. Não tenho histórico de transações na conta para lhes mostrar, mas estou anexando um comprovante do meu depósito e alguns e-mails.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Entendi corretamente que você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Eu usei caça-níqueis. Sim, ganhei com o bônus de boas-vindas. E ainda tenho acesso à conta, mas eles removeram todos os meus ganhos e histórico de transações.

Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.

Enviei as capturas de tela para o e-mail que você forneceu. Por favor, verifique. Obrigada!

Poderia esclarecer exatamente quando você percebeu que seus ganhos haviam desaparecido?

Além disso, por favor, compartilhe comigo capturas de tela da sua conta do cassino. Estou particularmente interessado no histórico de depósitos, histórico de saques, histórico de bônus, histórico de jogos e até mesmo confirmações de solicitações de saque. Se você tiver alguma captura de tela que confirme que ganhou o valor indicado, por favor, inclua-a também. Você pode encaminhar tudo para o meu endereço de e-mail ou postar aqui. Agradeço a sua colaboração.

Respondi ao seu e-mail. Por favor, verifique. Obrigado!

Prezada LoriC245

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá LoriC245,

Analisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para facilitar uma resolução. Convido o Cassino DelOro a participar desta conversa.

Olá a todos,

Já respondemos ao e-mail.

Desejo a você um ótimo dia.

Obrigado à equipe do DelOro Casino pelo e-mail e pelas evidências apresentadas.

Prezada LoriC245,

Os dados do cassino indicam que seus ganhos foram pagos em duas transações nos dias 8 e 9 de outubro em Ethereum, através do provedor de pagamentos Coinspaid, e que sua conta foi encerrada no dia 19 de outubro. Poderia, por favor, confirmar essa informação?

Não, isso não é verdade. Eles nunca pediram isso.

Poderia especificar qual parte não é verdadeira?

Eles nunca me pagaram os ganhos em Ethereum nem em dinheiro vivo.

Deixe-me fazer uma pergunta. Qual método de pagamento você usou para fazer um depósito no cassino?

Era mifinity

Obrigada LoriC245,

Havia outros métodos de pagamento registrados e verificados em sua conta do cassino?

Somente mifinity.

Obrigada, LoriC245.

Equipe do Cassino DelOro,

Você pode confirmar isso?

Olá ,

Já enviei as informações relevantes por e-mail.

Tenham um ótimo dia.

Olá a todos,

Segue um resumo do ocorrido com base nas evidências fornecidas pelo cassino até o momento:

* 21 de julho de 2025: Depósito de 200 CAD.

* 6 de agosto de 2025: O último registro na história do jogo mostra um saldo de 1255,51 CAD.

* 8 de outubro de 2025: Retirada de ETH no valor de 1622 CAD.

* 9 de outubro de 2025: Retirada de 388 CAD em ETH.

Obviamente, estamos perdendo alguma coisa.

Prezada equipe do Cassino DelOro,

Você poderia, por favor, enviar a parte que falta do histórico do jogo para o meu endereço de e-mail?

Prezada LoriC245,

Você consegue se lembrar de quais jogos você estava jogando?

Olá a todos,

Já respondi ao seu e-mail.

Obrigado, equipe do Cassino DelOro!

Agora a história do jogo faz sentido.

Prezada LoriC245,

Você consegue se lembrar de quais jogos você estava jogando?

Desculpe. Mas, sinceramente, já faz tanto tempo que nem me lembro mais em qual caça-níquel joguei. Além disso, todo o meu histórico, incluindo pagamentos e outras atividades, foi apagado. Então, não consigo verificar.

Além disso, em relação aos supostos saques, não recebi nenhum e-mail a respeito. O momento desses supostos saques coincide com o encerramento da minha reclamação no Heats, o que é preocupante. E eu nunca forneci nenhuma carteira de criptomoedas ao cassino. Seria possível eles confirmarem o endereço da carteira? Obrigado.

Prezada LoriC245,

Agradecemos sua paciência. Recebemos um esclarecimento do cassino sobre as evidências anteriores. Os valores estavam em outra moeda. Agora, os valores correspondem aos discutidos em dólares canadenses (CAD). Após uma análise cuidadosa do caso, infelizmente, não temos outra opção senão rejeitar sua reclamação. É muito difícil ajudá-lo sem as evidências adequadas. Em contrapartida, o cassino forneceu evidências detalhadas de seu sistema que sugerem que os fundos em questão foram retirados da conta. Sem evidências que contradigam os registros do cassino, não podemos concluir que os fundos estão desaparecidos ou que ocorreu um erro. Entendo que este não seja o resultado que você esperava, mas, com base nas informações disponíveis, a reclamação deve ser rejeitada.

Atenciosamente,

Peter