DelOro Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Caro senhor/senhora,

O cassino acima mencionado - DelOro, confiscou um saldo de £ 12.210. Eles alegam que cometi 'fraude' em um cassino irmão, o HeatsCasino. (1)

Além disso, solicitei várias vezes que a DelOro me enviasse uma lista de todos os meus depósitos e saques em seu site, e eles se recusaram a fazê-lo. Não consigo entender por que um suposto cassino legítimo negaria a um jogador o acesso a essas informações. (2)

Então, há duas partes nessa reclamação. Conforme destacado acima.

A "fraude" que eles alegam é falsa e, na realidade, eles cometeram um erro, do qual eu não tinha conhecimento até recentemente.

Aguardo seu contato, pois o cassino não responde.

Já obtive uma decisão favorável sobre esse caso em outro lugar, mas DelOro se recusou a cooperar, então gostaria de saber sua posição sobre isso também.

Atenciosamente

SYPlayer95

Caro SYPlayer95,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você poderia me informar se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, lamentavelmente, não podemos atender sua solicitação de um relatório abrangente de seus depósitos e saques do cassino. Os cassinos normalmente não são obrigados a armazenar e fornecer esses dados específicos, e não temos autoridade legal para obrigá-los a mudar sua política a esse respeito.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Cristina,

Quais jogos você jogou - slots, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Slots

Você poderia informar se você tem acesso à sua conta do cassino no momento? Não

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Nenhum bônus no DelOro.

Não estou atrás de um relatório abrangente. Eu conseguiria acessar essas informações sozinho, se estivesse logado na minha conta, mas ela está bloqueada. Mas, de qualquer forma, vamos esquecer a segunda parte da minha reclamação e focar no primeiro ponto, que é o confisco do meu saldo no Del Oro Casino, devido a erros que o cassino cometeu no HeatsCasino.

Atenciosamente

SYPlayer95

Bom dia,

Peço educadamente que esta reclamação seja retirada.

SYPlayer95, agora encerrarei esta reclamação conforme sua solicitação explícita. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.