Um jogador da Ucrânia acusou o Cassino DelOro de fraude após ganhar US$ 779,43, que não conseguiu sacar devido a um problema na verificação KYC. Ele alegou que o cassino havia declarado erroneamente que jogadores da Ucrânia estavam proibidos de jogar e que ele havia perdido seus ganhos, enquanto o cassino reteve seu depósito. Analisamos o caso e constatamos que o jogador havia burlado as restrições geográficas usando um endereço IP e um número de telefone finlandeses para contornar os bloqueios aplicáveis à Ucrânia. Essa violação dos Termos e Condições do cassino deu a este o direito de anular os ganhos. Portanto, a reclamação foi rejeitada e as ações do cassino foram mantidas.
DelOro Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 785 $
DelOro Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoO Casino DelOro é uma operação fraudulenta disfarçada de negócio de jogos de azar!
Ao efetuar um depósito de 21,34 USDT
Aproveitei o bônus de boas-vindas de 150% e recuperei meus ganhos sem infringir nenhuma regra. O valor disponível para saque foi de 779,43 USD. Capturas de tela disponíveis.
Tentei sacar fundos imediatamente, mas ao clicar no botão, pediram que eu verificasse meus documentos, que não carregavam. Entrei em contato com eles pelo chat e enviei os documentos completos por e-mail. O processo supostamente leva 48 horas.
Hoje entrei em contato com o suporte via chat para obter informações sobre o processo de verificação KYC.
E assim começou!!!!! Este operador me disse que não aceita jogadores da Rússia, o que me surpreendeu, já que sou cidadão ucraniano. O operador então afirmou que jogadores da Ucrânia também estão proibidos de usar os serviços do site e declarou que os ganhos seriam perdidos e o valor do depósito permaneceria no saldo.
Solicitei o parágrafo que afirma que o cassino proíbe o cadastro de jogadores da Ucrânia, mas não obtive resposta! Meus ganhos foram debitados!
Este cassino é uma FRAUDE!!!! E eles se comportam como GOLPISTAS!!!!
As regras do clube não estipulam que cidadãos ucranianos estejam proibidos de se inscrever.
Foi essa operadora que inventou isso!!! Ela também me escreveu, e cito o texto: (Isso é normal. Mas, ao mesmo tempo, não aceitamos cidadãos da Rússia nem da Ucrânia. Talvez, se todo esse pesadelo de guerra terminar, meus superiores reconsiderem isso.)
Posso fornecer toda a correspondência do chat e capturas de tela do valor disponível para saque.
Peço que analisem isso de forma objetiva, pois este cassino online viola minhas regras como usuário.
Já que se comportam de forma inadequada, podemos considerá-los golpistas que se escondem atrás de atividades de jogos de azar. Na minha opinião, tudo é muito simples.
O jogador deposita fundos e os perde, caso em que os fundos permanecem no cassino.
Se um jogador, como no meu caso, ganha alguma coisa, eles simplesmente inventam alguma desculpa esfarrapada, pegam os ganhos e devolvem o valor depositado. Não é um bom esquema?
Eles também me mostraram a regra 2.3.2, mas eu ainda não a aceitei.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Ao se cadastrar neste cassino, você preencheu todas as suas informações pessoais corretamente, incluindo seu país de residência e endereço?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino? Em caso afirmativo, qual ou quais países você selecionou?
- É possível acessar o site do cassino da Ucrânia sem usar uma VPN?
- Entendi corretamente que seus documentos não foram aprovados durante a verificação KYC devido ao seu país de residência?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoVerônica, no meu perfil eu indiquei que sou da Ucrânia e o perfil foi preenchido corretamente.
Aliás, gostaria de salientar que era sábado, um dia de folga. Eu queria verificar a situação da verificação, mas me disseram que sábado e domingo eram dias de folga. Disseram-me para aguardar os resultados na segunda ou terça-feira e, em seguida, escreveram abaixo que era improvável que eu passasse na verificação, já que não aceitam jogadores da Rússia. Tenho uma captura de tela e vou enviar novamente.
Perguntei por que ela presumiu que eu era da Rússia. Os documentos já haviam sido enviados um dia antes. Então ela respondeu: "Ah, desculpe, eu não verifiquei". Quando eu disse que jogava em clubes ucranianos, ela perguntou se eu era ucraniano. Respondi: "Sim". Então ela disse que eles também não aceitavam ucranianos. Ela também disse que os fundos seriam debitados, mas que o valor do depósito seria devolvido à conta. Os ganhos foram debitados imediatamente.
Depois disso, ela começou a escrever bobagens sobre estar relacionado a uma ação militar. Que absurdo! Eu tenho esta captura de tela de cassinos físicos e online regulamentados pelo Ministério das Finanças que operam na Ucrânia.
Usei uma VPN e escolhi a Finlândia como país. Este país não está bloqueado. Perguntei a eles e eles não proíbem o uso de VPNs. De qualquer forma, não se trata disso. Este cassino simplesmente decidiu inventar todo tipo de artifício para evitar pagar os ganhos.
Além disso, observe que o cassino parceiro deles é regulamentado por uma única autoridade, aceita jogadores da Ucrânia e até garantiu ter jogadores ucranianos. Quando entrei em contato com eles a respeito desse cassino, afirmaram categoricamente que não têm nenhuma relação com ele.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNão podemos esquecer que, inicialmente, o funcionário começou a inventar coisas, como dizer que eu era um jogador da Rússia, mas quando a ligação não foi completada, a Ucrânia também não estava disponível.
Se fosse esse o caso, por que essa informação não está disponível nas regras? Com base nos seus dados, também fica claro para você que a Ucrânia não está banida.
Por que, se o cassino não aceita ucranianos, posso selecionar o código telefônico +380 e meu país de residência ao me cadastrar?
+ Os parceiros deles, que são idênticos a este cassino e operam segundo os mesmos princípios, não estão proibidos! Cidadãos da Ucrânia podem se cadastrar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoIsso é apenas um cassino falso!
Me registrei aqui tranquilamente com base na avaliação que sua empresa lhe concedeu.
+ Já joguei no Heats Casino Club antes.
E eu jamais imaginei que teria que enfrentar uma situação tão ruim.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoE agora surgiram evidências que indicam que se tratam de golpistas!
Disfarçado de novo jogador, acessei a plataforma de outro dispositivo e escrevi para eles sem nem mesmo criar uma conta!
E aqui estão eles, a prova de que são mentirosos! E o programa VPN funciona, e o mais importante, aceita ucranianos!!!!!!
A correspondência foi gravada, e vale ressaltar que pedi que verificassem as informações novamente, e eles confirmaram que sim, era possível criar uma conta!!! E quando tirei prints, admiti quem eu realmente era, e aí eles 😂😂😂😂 claro, ficaram decepcionados, então começaram com as mesmas artimanhas de sempre. Bom, agora é tarde demais; eles verificaram três vezes e confirmaram três vezes quem realmente são.
Também existem vídeos e capturas de tela da correspondência, que estou anexando aqui para você.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoEis os fatos!
Por favor, resolva o problema, sua avaliação também afetou minha confiança neste suposto cassino online.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá matrosov033,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAo tentar me cadastrar no cassino usando o endereço IP ucraniano, recebi o seguinte erro:
Ao se cadastrar no cassino, você ativou sua VPN e selecionou a Finlândia como seu país?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNão, esse cassino não existia. Estou acessando agora e ele não está bloqueado na Ucrânia, mesmo sem VPN.
+ Enviei capturas de tela mostrando as respostas deles sobre a aceitação de cidadãos ucranianos.
Este cassino aceita jogadores da Ucrânia, mas estão me dizendo bobagens sobre não aceitá-los. Escreva para eles do seu dispositivo, sem nem mesmo se cadastrar, e eles lhe dirão se aceitam ou não.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoEu não usei uma VPN para ocultar meu endereço; eu a uso porque alguns provedores podem não funcionar em muitos cassinos sem uma VPN.
Além disso, eles não proíbem seu uso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Você poderia me enviar uma gravação de vídeo do seu dispositivo mostrando você abrindo o formulário de cadastro neste cassino? Certifique-se de que nenhuma VPN ou proxy esteja ativado durante a gravação do vídeo.
Além disso, especifique a data exata (e a hora aproximada, se possível) em que você se cadastrou neste cassino.
De acordo com os Termos e Condições do Cassino DelOro:
2.1.1. A referência à "Conta" significa uma conta registrada por você no Site após aceitar e concordar com estes Termos. Ao registrar uma Conta, você declara que tem mais de 18 anos de idade ou a idade mínima legal superior estipulada na jurisdição de sua residência, de acordo com as leis aplicáveis. É de sua exclusiva responsabilidade saber se os serviços disponíveis no Site são legais no país de sua residência. Pessoas menores de 18 anos não estão autorizadas a usar o Site e/ou quaisquer serviços disponíveis nele. Jurisdições bloqueadas incluem: EUA, Chipre, Comores, Coreia, Irã, Mianmar, Rússia e Ucrânia.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNaquela época, nem a Ucrânia nem a Rússia estavam entre os países proibidos; isso já havia mudado. Escrevi para eles na época perguntando por que a Ucrânia não estava entre os países proibidos, ao que responderam que essas proibições eram temporárias e relacionadas às ações militares na Ucrânia.
Estou cadastrado lá desde 12/10/2025.
+ Há pouco tempo publiquei que escrevi para eles de outro dispositivo, fingindo ser um novo jogador, e eles, após verificarem três vezes, confirmaram que aceitam a Ucrânia.
Olha, se não funcionasse, me avisaria imediatamente que não aceitam jogadores da minha região, ou algo parecido. Existem vários cassinos que, ao acessar o site, já mostram que não aceitam jogadores, e eles não têm essa restrição. Vou acessar o site sem VPN agora, e não haverá nenhum aviso de proibição.
Vou gravar o vídeo para você agora, como você pediu.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoVeja bem, quando criei minha conta, a Ucrânia não estava nessa lista, como você mesmo pode constatar! E antes de fazer um depósito, eu li essas regras. Mas você pessoalmente viu que eles citaram a regra de que podem fechar uma conta a seu próprio critério e me mostraram essa regra duas vezes, na Regra 2.3.2.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNão me importo com o que mudaram agora!! Naquele momento, não havia mudanças e eles estavam aceitando jogadores da Ucrânia. Isso confirmou que eu havia enviado mensagens para eles de outro dispositivo e também compartilhei as respostas deles aqui anteriormente.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução
Por favor, explique onde você vê na cláusula 2.1.1 que a Ucrânia e a Rússia estão proibidas de estar aqui. Onde está isso? Aqui estão capturas de tela do site deles! Você consegue ver a proibição aqui?
O ponto 2.1.2 indica claramente quais países não são aceitos; a Ucrânia não está incluída aqui!
E o fato de estarem tentando dizer algo agora, são 100% mentirosos, não tinham o direito de bloquear ou confiscar meus ganhos, não há motivo para isso!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro matrosov033
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá matrosov033,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, gostaria de convidar o representante do Cassino DelOro para participar da discussão.
Prezado(a) representante do cassino,
Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Quando exatamente a Ucrânia passou a ser um país com restrições no seu cassino? Agradecemos antecipadamente por nos fornecer sua opinião sobre o assunto.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoMartin, você fez a coisa certa ao convidar representantes deste cassino.
Apresentei capturas de tela e compilei um banco de dados de evidências de que não havia restrições para o meu país durante o cadastro. Concordei com os termos e condições marcando a caixa e consultando as regras do clube; não havia restrições. Acredito que meus ganhos foram totalmente legais e que eu não tinha direito a recebê-los. Além disso, forneci provas de que, após esse incidente, entrei em contato com eles duas vezes sem acessar meu perfil e, após verificar três vezes, esses operadores me garantiram que aceitavam ucranianos.
Em geral, estou aguardando as respostas deles junto com vocês.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoSão verdadeiros golpistas; a avaliação aqui está inicialmente inflada, na minha opinião.
Bem, simplesmente encerrar a reclamação posteriormente não é suficiente, na minha opinião.
Então você pode me ajudar e me fornecer um link para onde eu possa ir em seguida. Se a licença deles for genuína, então eu gostaria de escrever para o titular da licença.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá a todos ,
A Ucrânia se tornará um país com restrições em 2024.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Obrigado pela sua resposta.
Acreditamos que a responsabilidade de fazer cumprir as restrições geográficas recai sobre o cassino. Países restritos devem ser bloqueados durante a criação da conta, ou jogadores dessas jurisdições não devem poder se cadastrar ou acessar o site. Se um cassino permite que um jogador se cadastre, deposite e jogue mesmo sabendo (ou podendo determinar) o país de residência do jogador, isso constitui uma falha por parte do cassino. Nesses casos, desde que o jogador não tenha violado nenhuma outra regra, o cassino deve honrar e pagar todos os ganhos legítimos, mesmo que o jogador não devesse ter sido aceito inicialmente.
Prezado matrosov033,
Você selecionou a Ucrânia como seu país de residência ou utilizou um número de telefone ucraniano durante a criação da conta?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá a todos ,
Respondemos ao seu e-mail.
Desejo-lhe um bom dia!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Agradeço sua resposta rápida.
Prezado matrosov033,
Após analisarmos a mensagem do representante do cassino, constatamos que as restrições de acesso foram deliberadamente contornadas durante o cadastro e o jogo. Especificamente, parece que endereços IP e números de telefone finlandeses foram utilizados para burlar os bloqueios jurisdicionais aplicáveis ao seu país de residência.
Contornar as restrições de um país, mascarando a localização ou usando dados de contato estrangeiros, constitui uma violação dos Termos e Condições do cassino. Consequentemente, o cassino teve o direito de anular os ganhos gerados nessas circunstâncias.
Por essa razão, lamentamos informar que sua reclamação não pode ser aceita e deve ser rejeitada.
Traduzido automaticamente:
