DelOro Casino - Os saques dos jogadores estão sendo impedidos devido a problemas técnicos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia informar se já foi notificado sobre algum método alternativo para levantar os seus ganhos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Atualização de quarta-feira, 6 de maio de 2026: O saque de € 1.000 (€ 980 após a taxa de 2%) realizado hoje foi recebido com sucesso. Obrigado.

Atualização de quinta-feira, 7 de maio de 2026:

O saque de hoje no valor de €1.000 (€980 após a dedução da taxa de 2%) foi recebido com sucesso. Obrigado.

Saldo devedor atual no Deloro: €46.000

Atualização de sexta-feira, 8 de maio de 2026:

Foi solicitado o saque de hoje no valor de € 1.000 (€ 980 após a dedução de uma taxa de 2%).

Como o limite semanal padrão de € 5.000 foi atingido, suspenderei os pedidos durante o fim de semana para cumprir integralmente as regras do cassino até que uma solução melhor seja encontrada. Retomarei na segunda-feira.

Espero que possamos encontrar uma maneira de acelerar esse processo com limites mais altos.

Saldo devedor atual na Deloro: €45.000

Atualização de segunda-feira, 11 de maio de 2026 :

O saque de hoje no valor de €1.000 (€980 após a dedução da taxa de 2%) foi recebido com sucesso. Obrigado.

Vale ressaltar que o pagamento foi processado em 2 minutos após minha solicitação, apesar de alegações anteriores de que a equipe financeira estava indisponível.

Saldo devedor atual da Deloro: € 44.000

Nota para o moderador: Por favor, marque todas as capturas de tela e imagens enviadas que contenham dados sensíveis ou privados como "Privadas", para que fiquem visíveis apenas para as partes relevantes e não para o público em geral. Obrigado.

Atualização diária – 12 de maio de 2026

Status: Saque de € 1.000 iniciado.

Resultado: Recebi €980 (€1.000 menos 2% de taxa).

Duração: 40 minutos (hoje) / Mais de 4,5 horas (ontem).

Detalhes:

Para ser preciso quanto à cronologia: ontem, o pedido de saque foi feito às 7h35 CEST e só foi recebido às 12h CEST depois de muita insistência da minha parte. Hoje, foram necessários 40 minutos de intensa discussão até que os fundos fossem liberados. Ambos os casos comprovam que o cassino só paga quando pressionado, usando "atrasos no processamento" como tática psicológica.

Mensagem para o moderador:

Solicito urgentemente que você finalmente tome alguma atitude. Não aguento mais esse assédio diário do cassino.

Como já mencionei, preciso de:

Confirmação oficial do valor total ganho e comprovantes de todos os saques devem ser documentados e reconhecidos neste bilhete.

Um aumento nos limites de saque. Com um limite de €1.000 por dia, este processo está sendo prolongado intencionalmente. Com €43.000 ainda disponíveis, preciso de uma solução profissional e acesso mais rápido aos meus fundos.

Por favor, aprovem minhas mensagens pendentes dos últimos 7 dias. O cassino está se aproveitando do seu silêncio para continuar com suas táticas de protelação.

Muito obrigado pelo seu tempo e pelo seu apoio neste assunto.

​

Prezado(a) Junzzz92, agradecemos suas mensagens e as evidências fornecidas. Embora compreendamos sua frustração e seu desejo de resolver o problema, não podemos obrigar os cassinos a aumentar seu limite de saque. Infelizmente, se o cassino continuar processando os pagamentos de acordo com seus termos e condições, não há muito que possamos fazer para ajudá-lo(a). Além disso, não podemos atender à sua solicitação de um relatório completo de seus ganhos e saques do cassino. Os cassinos geralmente não são obrigados a armazenar e fornecer esses dados específicos, e não temos autoridade legal para obrigá-los a alterar sua política a esse respeito.

Por favor, não hesite em me avisar se houver algo mais em que eu possa ajudar, ou se podemos encerrar esta reclamação.

Agradeço desde já a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila,

Estou chocado e desapontado com a sua resposta. Você está sugerindo o encerramento de um caso onde €43.000 estão em jogo, ignorando completamente sinais de alerta importantes:

1. Retaliação : Vocês omitiram o fato de que o cassino bloqueou minha conta imediatamente após eu abrir este chamado no Guru. Isso é uma clara retaliação e uma violação do princípio do jogo limpo. Minha conta só foi reaberta após muita pressão. Como vocês podem considerar encerrar um caso quando o cassino está agindo de forma tão agressiva?

2. Assédio diário : Sou obrigado a discutir no chat ao vivo durante horas todos os dias apenas para conseguir que meu saque de € 1.000 seja liberado. Eles usam falsos "problemas técnicos" como ferramenta psicológica para me fazer desistir dos meus ganhos. Isso é má-fé e, como mediador, você não deve tolerar isso.

3. Transparência de Dados : Sua afirmação de que os cassinos não precisam fornecer registros está incorreta. Para fins de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) e conformidade, eles DEVEM rastrear cada centavo. Exijo um relatório completo dos meus ganhos e pagamentos para garantir meu saldo restante.

4. Resolução : Este caso NÃO está resolvido. Ele só será resolvido quando o saldo for zero. Encerrá-lo agora é inaceitável.

Acabei de enviar uma solicitação formal à administração do cassino (Deloro) referente aos limites e à transparência, e incluí você em cópia.

Espero que mantenha este chamado ABERTO e monitore a situação. Qualquer outra coisa seria uma falha no processo de mediação para um jogador de alto risco.

Obrigado!

Olá Attila,

Gostaria de atualizar vocês sobre a situação. Percebi que houve um mal-entendido em relação aos limites: na verdade, não há limite mensal. Os atrasos diários nos pagamentos cessaram e o cassino tem processado meus saques de € 1.000 diariamente sem mais problemas. Gostaria de elogiar o cassino por este processo de pagamento confiável, consistente e agora pontual.

No entanto, a questão relativa à documentação permanece sem solução. O casino respondeu ao meu e-mail e simplesmente encaminhou-me para o histórico de transações no meu perfil. Como já expliquei, este histórico é completamente insuficiente e pouco transparente. Não mostra claramente o que está a acontecer e não inclui os IDs de transação necessários exigidos pelo meu banco. Além disso, não documenta a discrepância de 2% na taxa: por cada levantamento de €1.000 processado pelo casino, recebo apenas €980 na minha conta bancária. Para além disso, o dinheiro chega da 'MiFinity Malta' com a referência genérica 'Transferência Bancária', sem qualquer ligação ao casino.

Tenho plena consciência de que você, Attila, não pode me fornecer esses documentos financeiros diretamente. No entanto, peço gentilmente sua ajuda como mediador para pressionar o cassino a fornecer esses dados, para que eles possam finalmente apresentar um relatório adequado e transparente.

Para que fique absolutamente claro: ainda há um saldo devedor de €37.000. Este caso só será considerado "Resolvido" quando o saldo restante de €37.000 for integralmente creditado em minha conta bancária E o cassino fornecer a documentação de transação necessária para a conformidade com as normas bancárias. Até que ambos os requisitos sejam atendidos, solicito que este chamado permaneça aberto.

Agradecemos seu apoio contínuo.

Agradecemos sua resposta. Como mencionei anteriormente, lamentamos informar que não temos autoridade legal para solicitar um relatório de transações do cassino. Infelizmente, nossa política nos impede de obter tais relatórios e, portanto, não podemos ajudá-lo(a) mais neste assunto.

Com relação aos saques, poderia nos fornecer alguma atualização? Os pagamentos continuam sendo recebidos sem atrasos?

Agradeço a sua compreensão e aguardo a sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila, atualização crítica:

Ainda há um saldo devedor de €31.000.

Como o cassino ignora completamente meus e-mails desde 15 de maio (no qual coloquei você em cópia) e se recusa a enviar os comprovantes de transação em PDF , o Revolut congelou minha conta. Sem esses documentos, não consigo acessar meu dinheiro no Revolut . Tive que mudar para o Genome. Por favor, entre em contato com a administração do cassino AGORA e exija que eles forneçam esses documentos. Mantenha este chamado aberto até que tudo seja pago integralmente e os PDFs sejam fornecidos.

Prezado Junzzz92,

Obrigado pelas suas mensagens. Agradeço a sua resposta, mas parece que algumas das minhas respostas anteriores podem não ter sido totalmente reconhecidas. Gostaria de lembrá-lo gentilmente de que, de acordo com as nossas políticas, não solicitamos relatórios de transações de cassinos.

Parece que o cassino já pagou uma parte significativa do valor. Por favor, me avise se você ainda está enfrentando atrasos nos seus saques ou se eles estão sendo processados ​​de acordo com as políticas do cassino. Se não houver pendências, teremos que encerrar esta reclamação.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá Átila,

Você pode ter interpretado mal o meu ponto. Não estou pedindo ao Casino Guru que solicite ou retenha oficialmente os relatórios de transações se isso violar as suas políticas internas.

Meu ponto é: por que vocês simplesmente não podem solicitar ou instruir o cassino a enviar a lista oficial de transações diretamente para mim, o jogador? Como mediador independente, solicitar ao cassino que forneça a transparência necessária diretamente ao usuário deveria ser o mínimo para resolver uma disputa. Se o cassino não tem nada a esconder, um simples pedido da sua parte para que me enviem os registros resolveria isso imediatamente. Por favor, me informem por que até mesmo instruir o cassino a fornecer esses dados ao cliente contraria seus protocolos.

Além disso, para minha própria segurança, solicito que mantenham este chamado aberto até que cada centavo seja integralmente pago em minha conta. Até que o saldo total seja quitado, este assunto não poderá ser considerado resolvido.

Obrigado.

Prezado Junzzz92,

Agradecemos sua resposta. Compreendemos que esta situação tenha sido frustrante e agradecemos sua paciência. No entanto, parece que estamos repetindo os mesmos pontos em relação à sua solicitação de relatório de transações. Apesar de nossos esforços para ajudá-lo(a), precisamos reiterar que não podemos atender a essa solicitação específica.

Além disso, notamos uma constante falta de comunicação sobre o status dos seus pagamentos, especificamente se há atrasos ou se estão sendo processados ​​dentro dos prazos estabelecidos. Devido a esse problema persistente, lamentamos informar que precisaremos encerrar esta reclamação. Entenda que não podemos solicitar ao cassino um aumento no seu limite de saque nem um relatório de transações.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila