Dexsport.io Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Olá. Gostaria de compartilhar minha experiência com a Dexsport. A história é a seguinte: há uma semana, me inscrevi e fiz meu primeiro exame.

Fiz o depósito e comecei a jogar. No início, tudo estava bem: o design, as condições do jogo e a comunicação.

O serviço de suporte foi excelente em todos os aspectos. No entanto, tudo mudou completamente depois que solicitei o primeiro reparo.

Retirada do pedido. Esperei várias horas pela aprovação (embora as normas do escritório estabeleçam que as conclusões são imediatas). Depois

Enquanto aguardava, entrei em contato com o suporte ao cliente para que investigassem o problema, mas após a consulta, recebi uma resposta decepcionante.

Sua conta foi bloqueada devido à violação das regras sobre as quais já havíamos lhe avisado. Todos os seus ganhos foram cancelados.

O saldo foi restaurado ao valor do depósito, mas também não consigo sacar o depósito. Minha conta foi completamente zerada.

bloqueado sem possibilidade de saque e revisão da decisão. Não entendo que tipo de aviso ou

Estamos falando de uma violação das regras. Eles me acusam de multiconta, dizem que eu supostamente tenho várias contas.

Repito, registrei-me há uma semana e nunca tinha ouvido falar da Dexsport antes, nem tive qualquer contato com ela. Joguei pessoalmente, não compartilhei meus dados e dispositivo com ninguém, também fiz depósitos e somente eu tive acesso à conta. Posso

Suponho que o problema esteja relacionado ao uso de uma VPN, talvez porque alguém estivesse usando uma VPN no país em que eu estava localizado.

Conectado. No entanto, o uso de VPN no site não é proibido, o serviço de suporte autorizou seu uso. Mas

Eu mesmo utilizei a VPN para fins pessoais. Nunca criei outras contas, não violei as regras e

Fiz tudo conforme as instruções. Acredito que fui bloqueado injustamente sem que eu apresentasse qualquer prova. Eu também

Gostaria de salientar que todos os meus pedidos de suporte foram bloqueados e apagados — ou recebi o mesmo tipo de resposta, ou nenhuma resposta.

Em resposta à minha solicitação, o chat foi imediatamente fechado e apagado, bloqueando o acesso a ele. Também escrevi para o

Entrei em contato com a comunidade de bate-papo sobre meu problema e escrevi para os administradores em mensagens privadas, mas minhas mensagens foram apagadas imediatamente.

E estou bloqueado.

Gostaria também de chamar a sua atenção para o facto de existirem inúmeras queixas nos sites de avaliação do casino Desport.

As contas dos jogadores são bloqueadas devido ao uso de múltiplas contas e à violação das regras, ou seja, o cassino bloqueia os jogadores simplesmente por esse motivo.

Mesmo tipo de violação - multiconta, sem apresentar quaisquer argumentos para o bloqueio de contas de jogos. Exemplos

Número de reclamações de outros jogadores no site Trustpilot: https://www.trustpilot.com/reviews/69de39bc8f5d4490ac632a99 /

https://www.trustpilot.com/reviews/69e772c39fa48d1236c13e4 / https://www.trustpilot.com/reviews/69dd4fa78adda2ac4f2-

15205

Peço que me ajudem a entender esta situação e a devolver integralmente os fundos que ganhei honestamente. Não infringi nenhuma regra e não fiz nada de errado.

Não crie outras contas. Discordo da decisão do serviço de suporte da Dexsport nem das acusações que me foram feitas.

Como prova da minha honestidade, estou pronto para fornecer todas as informações necessárias e me submeter a quaisquer verificações adicionais.

O saldo da conta antes do bloqueio era de 7.461,87 dólares. O valor total de todos os depósitos é de 2.250 dólares.

Abaixo segue uma captura de tela das operações realizadas em minha conta - depósitos e saques. Anexei também uma captura de tela do meu saldo.

antes que a conta fosse bloqueada e todos os ganhos cancelados. Também anexei capturas de tela do chat com o suporte, onde eu estava

Eu tinha permissão para usar uma VPN, além de capturas de tela da correspondência com o serviço de suporte, que afirma que eu violei os termos de uso.

As regras foram violadas e minha conta foi bloqueada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro NickAce,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou que utilize o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia confirmar se já concluiu a verificação KYC?
• Poderia também esclarecer se utilizou uma VPN ao acessar o site e fornecer qualquer comunicação adicional do cassino referente à aprovação do seu uso?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Olá. Nenhum membro da minha família jamais se cadastrou. Não há procedimento KYC neste cassino, então não passei por nenhuma verificação. Além disso, o cassino não me pediu nenhuma informação adicional, nem solicitou qualquer verificação. Usei uma VPN durante o jogo. O uso de VPN é permitido no site, e enviarei uma captura de tela do chat de suporte onde o uso foi autorizado.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, NickAce.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Qual foi o aviso ou violação específica que lhe foi comunicada pelo suporte ao cliente?
• Você poderia fornecer alguma evidência/comunicação adicional que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Não utilizei nem recebi nenhum bônus da Dexsport. Meu saldo foi obtido exclusivamente com os fundos que depositei.

O suporte técnico informou que minha conta foi bloqueada devido a uma violação das regras de múltiplas contas. Tentei entrar em contato com eles para obter pelo menos alguns esclarecimentos, mas o suporte não apresentou nenhuma prova e minhas tentativas de resolver o problema foram simplesmente bloqueadas (inicialmente, responderam com a mesma coisa e, em seguida, simplesmente apagaram a conversa sem responder nada).

Vou te enviar capturas de tela do chat de suporte que tenho.

Eles escreveram que me avisaram antes, mas eu me cadastrei com eles pela primeira vez, tendo previamente tomado conhecimento das condições e restrições no chat. Ninguém me avisou no chat com antecedência.

Descobri a taxa para múltiplas contas depois de tentar sacar fundos.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, NickAce.

Analisei os Termos e Condições do cassino e a seguinte cláusula:

2.8. Regra relativa à proibição de usuários da Rússia e da Bielorrússia utilizarem o serviço, e, em caso de detecção, suas contas serão imediatamente encerradas:

a) Usuários residentes na Federação Russa ou na República da Bielorrússia estão estritamente proibidos de usar nosso serviço.

b) Caso seja detectado o uso de nossos serviços por usuários da Rússia ou da Bielorrússia, reservamo-nos o direito de encerrar imediatamente suas contas sem aviso prévio.

c) O encerramento da conta resultará no término de todos os privilégios associados, incluindo o acesso ao serviço, o armazenamento de dados e a utilização de funcionalidades.

d) Eximimo-nos de qualquer responsabilidade por quaisquer perdas, danos ou consequências decorrentes da violação desta regra e da utilização do serviço por utilizadores da Rússia ou da Bielorrússia.

e) Todas as informações coletadas de usuários na Rússia e na Bielorrússia serão prontamente excluídas de acordo com nossa política de privacidade.

Poderia confirmar se tinha conhecimento destes termos antes de criar a sua conta no casino?

• Você foi informado(a) em algum momento, durante o processo de cadastro ou verificação, de que usuários da Bielorrússia têm acesso restrito e que seu acesso poderia ser limitado ou bloqueado?
• Você recebeu alguma notificação a respeito disso?
• Você também poderia fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou faça o upload de suas capturas de tela na thread.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

No momento do cadastro, entrei em contato com o suporte para esclarecer se eu poderia me cadastrar e jogar no Dexsport estando na Bielorrússia. O suporte respondeu pelo chat que sim (vou anexar uma captura de tela da conversa com o suporte).

Não. Ninguém me avisou que não era possível se cadastrar na Bielorrússia. Pelo contrário, confirmaram que era possível. Mesmo depois de fecharem a conta, nunca mencionaram a proibição do jogo na Bielorrússia.

Não tenho mais capturas de tela do chat com o suporte, vou enviar tudo o que tenho novamente. Gostaria de ressaltar que todas as minhas tentativas de esclarecer a situação foram bloqueadas. Meu chat foi bloqueado e apagado, tentei entrar em contato pelo Telegram, mas também fui bloqueado lá.

Caro NickAce

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua representante dedicada da Resolverr, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Caro NickAce,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do cassino Dexsport.io para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.