O jogador da Albânia havia enviado dois pedidos de saque que permaneceram pendentes e não conseguia acessar o chat de suporte para obter assistência. O jogador não havia concluído a verificação KYC e não recebeu nenhuma resposta do cassino após várias tentativas de contato por e-mail e chat de suporte. Apesar dos repetidos esforços da Equipe de Reclamações para contatar o cassino, nenhuma cooperação ou resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino. O jogador foi orientado a contatar a autoridade de jogos competente para obter mais assistência. Posteriormente, a reclamação foi reaberta depois que o jogador conseguiu acessar sua conta do cassino em um dispositivo diferente e entrar no chat de suporte. Após contatar o suporte, o saque foi processado imediatamente e a reclamação foi encerrada como resolvida.
Dexsport.io Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Caso encerrado
Montante: 460 USD₮
Dexsport.io Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoEnviei dois pedidos de saque ontem, mas eles ainda estão pendentes e os fundos não foram sacados.
Além disso, tentei entrar em contato com o suporte sobre esse problema, mas não consegui acessar o botão de chat, então não consigo contatar o suporte.
Estou com muitos problemas.
Obrigado pela ajuda.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezada aya.123,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para o dinheiro aparecer em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Petra
TraduçãoEntendido.
Enviei um pedido de saque no dia 14 de março, portanto, se o saque não tiver sido processado até o dia 28 de março, entrarei em contato novamente.
Além disso, o site deste cassino possui um botão de chat de suporte, mas não consigo acessá-lo.
Eu também enviei um e-mail com a minha solicitação, mas ainda não recebi resposta.
TraduçãoPrezada aya.123,
Agradeço sua resposta e os detalhes fornecidos. Configurei o temporizador para 8 dias, até 28 de março.
Além disso, há alguma novidade em relação aos seus saques?
Agradecemos novamente a sua colaboração.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Não houve nenhuma mudança desde então.
O histórico de saques ainda aparece como "em andamento" e não foi concluído.
O pedido de retirada de recursos permanece pendente.
Além disso, não consigo entrar em contato com o suporte ao cliente clicando em "chat de suporte".
Além disso, enviei e-mails, mas não recebi resposta, o que está me causando problemas.
Agradeceria qualquer ajuda que você pudesse me oferecer.
Obrigado. 
TraduçãoPrezada aya.123,
Muito obrigado pelo esclarecimento. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Responderei às seguintes perguntas.
Obrigado.
Você já conseguiu sacar dinheiro com sucesso alguma vez?
→Não. Este é meu primeiro pedido de saque.
Você já concluiu a verificação KYC?
→Não. Não consegui encontrar a página de verificação KYC no site do cassino. Enviei um e-mail, mas não recebi resposta, então não consigo entrar em contato com o cassino.
Você acumulou ganhos enquanto um bônus estava ativo?
→Não utilizei nenhum bônus.
Obrigado.
TraduçãoObrigada pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, aya.123.
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para o depósito?
- Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
TraduçãoSolicitei o pagamento dos meus ganhos em USDT. Também efetuei o depósito em USDT.
Enviei o e-mail em anexo para o cassino, mas ainda não recebi resposta.
Não consigo entrar em contato com o suporte via chat e não sei como contatar o cassino.
Qualquer ajuda será muito apreciada.
Obrigado.
TraduçãoPrezada aya.123
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoOlá aya.123,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.
Atenciosamente,
Lúcia
TraduçãoTraduçãoPrezada aya.123,
Fiz várias tentativas de contato com o cassino, mas infelizmente não obtive resposta. Sem a cooperação deles, há muito pouco que possamos fazer para dar andamento ao seu caso. Por esse motivo, terei que marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.
Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido um desfecho melhor. Lembre-se de que reclamações não resolvidas afetam a classificação geral de um cassino, o que pode motivá-lo a ajustar a forma como lida com esses problemas. Se o cassino optar por responder posteriormente, reabriremos sua reclamação imediatamente e o notificaremos por e-mail.
Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan, enviando uma reclamação através do selo de licenciamento localizado no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa.
Para dicas sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, consulte o artigo no link. Se precisar de ajuda com o envio ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, entre em contato comigo a qualquer momento pelo endereço de e-mail ou telefone. lucia.s@casino.guru
Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.
Atenciosamente,
Lúcia S
TraduçãoReabrimos a reclamação depois que o jogador nos informou que conseguiu acessar sua conta do cassino usando um dispositivo diferente e entrar no chat de suporte.
Após entrar em contato com o suporte via chat a respeito da retenção do saque, o mesmo foi processado imediatamente.
Como o problema já foi resolvido, encerramos a reclamação como resolvida.
