O jogador da Itália aguardava um pagamento que não havia sido processado há 2 semanas devido a um problema técnico no site do cassino. Apesar de seguir as solicitações do cassino e enviar capturas de tela com o carimbo de data e hora, ele não recebeu nenhuma atualização em 8 dias. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas acabou encerrando a reclamação como não resolvida após o cassino não responder. O jogador foi aconselhado a registrar uma reclamação junto ao órgão regulador para obter mais assistência. No entanto, posteriormente foi confirmado que ele havia recebido seus fundos, o que levou a reclamação a ser marcada como resolvida.
Discasino - Jogador enfrenta problema de retirada atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 $
Discasino
Índice de Segurança 6.8 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 12 meses
TraduçãoBom dia,
Estou esperando um pagamento há 2 semanas.
Problema técnico com o site.
Tentei com outros dispositivos e navegadores (conforme solicitado por eles), mas quando você solicita o saque a transação não aparece no histórico e, portanto, o saque não é processado.
Eles me pediram as capturas de tela com registro de data e hora, que eu enviei.
Já faz 8 dias que estou esperando.
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Público
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há 12 meses
TraduçãoCaro derik8293x,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 12 meses
Tradução- Sim, mais de um
- Não me lembro exatamente se me pediram kyc
- Sem
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Público
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há 11 meses
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Olá derik8293x,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e peço desculpas pela demora, derik8293x. Você poderia esclarecer quando exatamente fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?
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Público
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há 11 meses
Tradução25 de maio (último saque), dentro de 24 horas, usdt erc20, sim, exatamente.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoVocê poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOi,
Enviei dois e-mails. Um com as capturas de tela dos saques e o outro encaminhei toda a conversa por e-mail para o suporte do cassino.
PS: Não consegui enviar as imagens aqui; elas podem ser muito grandes.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Caro Discasino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
Traduçãoderik8293x, infelizmente, o cassino não forneceu nenhuma resposta adicional. Portanto, devo encerrar esta reclamação como não resolvida. Você pode registrar uma reclamação junto ao regulador por meio do selo da Autoridade de Anjouan na página do cassino: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=discasino.com&seal_id=abb0ff2a8e0594f2e0db622eef9c9d85ebf88b8376129727a68ba22ca9d08f48196a48acd83949e7705a59f8e0327e9f&stamp=16b2784cd6b2e5588f70c23a8ee67559
Por favor, avise-me se a autoridade responderá a você ou se seus fundos serão pagos para meu e-mail: pavel.k@casino.guru .
Lamento não poder ajudar mais.
Respeitosamente,
Paulo K.
Guru do Cassino
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Público
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há 10 meses
TraduçãoRecebemos informações do jogador de que ele recebeu seus fundos. Portanto, estou marcando esta reclamação como resolvida.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) derik8293x,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Pavel
Caro(a) derik8293x,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Pavel
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