DivaSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos estão sendo retidos.

Reclamação contra a DivaSpin referente ao não pagamento de 27.000.000 HUF e encerramento da conta.

A quem possa interessar,

Estou apresentando uma reclamação formal contra a DivaSpin (divaspin-1716.com) referente ao encerramento injusto da minha conta e ao não pagamento do meu saldo no valor de 27.000.000 HUF.

Detalhes do caso:

Nome de usuário: [Na******** 57@gmail.com ]

Saldo: 27.000.000 HUF

Problema: Encerramento repentino da conta e informações contraditórias sobre meu saque.

Descrição da situação:

No dia 2 de abril, descobri que minha conta havia sido encerrada. Ao entrar em contato com o suporte ao vivo, recebi informações contraditórias. Primeiro, o atendente afirmou que minha conta estava encerrada e que apenas meu último depósito havia sido reembolsado. No entanto, ao mencionar o saldo de 27.000.000 HUF, o atendente mudou a declaração, alegando que "todo o saldo estava em processo de saque".

Desde então, tenho solicitado repetidamente um comprovante de transação (MT103) ou um código ARN/RRN para verificar a transferência. O suporte não forneceu nenhum comprovante e continua protelando o processo.

Tenho capturas de tela do saldo de 27.000.000 HUF e toda a transcrição do chat, onde a equipe de suporte forneceu informações contraditórias. Solicito que a DivaSpin forneça imediatamente comprovação da transação e efetue o pagamento dos meus ganhos legítimos.

N*** d*****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Nagyd0103,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Sua situação levanta vários pontos importantes, e gostaríamos de coletar alguns detalhes adicionais para entender completamente o que aconteceu e avaliar como podemos ajudá-lo(a).

Poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você utilizou algum bônus enquanto acumulava o saldo de 27.000.000 HUF? Em caso afirmativo, poderia nos informar os termos do bônus que você aceitou?
• Você concluiu com sucesso o processo de KYC (verificação) da sua conta? Em caso afirmativo, quando e quais documentos foram aprovados?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado? Em caso afirmativo, especifique os valores e as datas.
• Que jogos você jogou enquanto aumentava seu saldo (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, jogos de mesa)?
• O cassino forneceu algum motivo oficial para o encerramento da sua conta (por exemplo, violação dos termos, contas múltiplas, jogo irregular)?

Além disso, em relação à alegação de que o saldo está "em saque", seria importante verificar se alguma transação foi de fato iniciada. Caso tenha solicitado comprovantes, como MT103/ARN/RRN, por favor, compartilhe as respostas recebidas até o momento.

Caso possua alguma comunicação ou evidência relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Cara Petronela,

Obrigado pela sua resposta. Gostaria de corrigir a informação anterior: não utilizei nenhum bônus para acumular meu saldo de 27.000.000 HUF. Joguei apenas com meus próprios fundos depositados.

Seguem os detalhes atualizados:

Bônus: Não, eu não usei nenhum bônus.

KYC (Verificação): Não, o cassino não me solicitou nenhum documento de identidade ou de residência até o momento.

Saques anteriores: Não, nunca fiz nenhum saque com sucesso neste cassino.

Jogos jogados: Eu estava jogando o jogo de caça-níqueis Mighty Wild.

Encerramento/status da conta: Atualmente, não consigo acessar minha conta. O suporte me informou que minha conta está "em análise" ou "sob investigação", mas não me forneceram nenhum motivo oficial para isso nem qualquer informação sobre uma suposta violação dos termos.

Com relação ao comprovante de transação (MT103/ARN/RRN), ainda não recebi nenhum código ou documento desse tipo do cassino.

Estou anexando a este e-mail as capturas de tela das minhas conversas recentes com a equipe de suporte deles.

Agradeço sua ajuda na resolução deste assunto. N*** d****

Gostaria de esclarecer que os valores maiores (11.000.000 HUF e 15.000.000 HUF) não foram solicitados manualmente por mim através do sistema. Em vez disso, o departamento financeiro do cassino iniciou esses saques diretamente após sua análise interna. É por isso que recebi um e-mail automático apenas para a solicitação de menor valor (200.000 HUF) que eu mesmo fiz.

A atendente 'Emese' confirmou via chat que esses grandes pagamentos, iniciados pelo cassino, já foram processados ​​e 'concluídos' por eles. Agora estou aguardando o crédito desses fundos na minha conta Revolut.

Atualização: O cassino entrou em contato comigo por e-mail ( kyc@divaspin.com Eles me pediram meus dados bancários para uma transferência manual. Eu já forneci minhas informações do Revolut (IBAN/SWIFT). Agora estou aguardando a transferência bancária ser iniciada.

A agente de suporte Elisabeth confirmou oficialmente que meu saque foi enviado (processado) e que o atraso se deve apenas ao feriado da Páscoa. Ela me garantiu que os fundos chegarão em breve.

Um terceiro agente, Rudolf, também confirmou hoje que está tudo em ordem com todos os meus saques, incluindo os dois pagamentos de 200.000 HUF. Ele também mencionou que o atraso se deve ao feriado da Páscoa.

URGENTE: O agente Rudolf acabou de me informar que não podem mais me prestar serviços devido a uma "decisão administrativa" e se recusaram a me dar atualizações sobre meu saque de 27.000.000 HUF pelo chat. Isso contradiz completamente as confirmações anteriores de Emese e Elisabeth. Parece que agora estão tentando negar meu pagamento. Por favor, ajudem-me!

Prezada Nagyd0103,

Obrigado pela atualização e por compartilhar as capturas de tela.

Vejo que o cassino recomendou que você os contatasse por e-mail para obter mais esclarecimentos sobre a decisão interna deles. Poderia confirmar se você já entrou em contato com o cassino pelo endereço acima? support@divaspin.com Como sugerido?

Caso afirmativo, por favor, encaminhe a resposta para mim, ou me avise se você não recebeu nenhuma resposta.

Obrigado.

Cara Petronela,

Obrigado pela sua mensagem.

Confirmo que já entrei em contato com o cassino por e-mail, conforme sugerido. No entanto, não recebi uma resposta clara ou satisfatória.

Assim que receber a resposta, encaminharei para você. Caso precise de alguma informação adicional, por favor, me avise.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

NagyD0103

Cara Petronela,

Obrigado pela sua mensagem.

Confirmo que já entrei em contato com o cassino via chat ao vivo. Fui informado de que minha solicitação ainda está "em análise" e não recebi nenhum prazo específico ou explicação clara.

Preocupo-me com o atraso desnecessário que isso está causando. Anexei uma captura de tela da resposta deles como prova.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

NagyD0103

Prezada Nagyd0103,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do DivaSpin Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino DivaSpin,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Querida Romi,

Gostaria de prestar um esclarecimento muito importante sobre o meu caso.

O saldo total da minha conta era de aproximadamente 27.000.000 HUF, além do pedido de saque de 200.000 HUF que foi cancelado.

Gostaria de deixar bem claro o seguinte:

Eu não cancelei o pedido de saque.

Atualmente não tenho acesso à minha conta, pois ela está em processo de verificação há mais de um mês.

Portanto, teria sido impossível para mim cancelar o saque.

Com relação à questão da conta duplicada, gostaria de explicar honestamente que esta segunda conta foi criada há muito tempo e eu me esqueci completamente dela. Ela não foi usada ativamente e não houve absolutamente nenhuma intenção de violar quaisquer regras ou obter qualquer vantagem injusta.

Considerando o valor extremamente elevado envolvido, solicito respeitosamente, mas com firmeza, que o cassino:

Forneça uma explicação completa da situação.

Esclareça o status do meu saldo total.

Confirme se meus fundos serão pagos após a resolução do problema com a conta.

Essa situação é extremamente séria para mim, e espero uma resolução justa e transparente.

Muito obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Nagy0103

O último depósito na conta antiga foi em 30/12/2025 e abri a nova conta em 01/04/2026. No momento, a nova conta está bloqueada e há um saldo considerável envolvido.

Querida Romi,

Agradeço sua ajuda neste caso.

Informamos que acabamos de lhe enviar um e-mail contendo uma explicação detalhada e as provas necessárias referentes à sua reclamação. Solicitamos que analise as informações fornecidas e nos informe caso necessite de algo mais.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Divaspin

Obrigado, DivaSpin Casino.

Por favor, responda ao meu e-mail assim que possível.

Atenciosamente,

Romi

Prezado Cassino DivaSpin,

Nem eu, nem o Casino Guru, recebemos qualquer explicação detalhada ou provas. Por favor, reenvie o e-mail e forneça provas claras das suas alegações.

Até então, sua declaração não poderá ser considerada válida.