O jogador da Hungria havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que dois saques foram processados com sucesso, mas um terceiro saque de 100.000 HUF permanecia pendente. Após o período recomendado de 14 dias, o problema foi confirmado como resolvido quando o jogador marcou a reclamação como tal, demonstrando satisfação com o atendimento prestado.
DivaSpin Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500.000 Ft
DivaSpin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoAtualmente, tenho três solicitações de retirada pendentes no Divaspin Casino:
– 200.000 HUF em 24 de setembro de 2025 (00:52)
– 200.000 HUF em 24 de setembro de 2025 (13:56)
– 100.000 HUF em 30 de setembro de 2025 (18:13)
O valor total pendente é de 500.000 HUF (~1.280 EUR).
De acordo com os Termos do cassino (seção 6.15), os saques devem ser processados em até 3 dias úteis. Este prazo já passou para todas as minhas três solicitações.
Entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes por chat e e-mail, mas só recebi respostas genéricas pedindo paciência, sem nenhuma explicação clara ou confirmação da avaliação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro PeterG88,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoQuerida Dominika,
Gostaria de atualizar minha reclamação. Hoje, recebi dois dos meus saques pendentes, de 200.000 HUF cada (solicitados em 24 de setembro). Esses pagamentos foram processados com sucesso e creditados em minha conta bancária.
No entanto, meu terceiro pedido de saque de 100.000 HUF, datado de 30 de setembro, ainda está pendente de análise, sem confirmação ou conclusão. Peço gentilmente que continuem me auxiliando na resolução deste último saque.
Espero sinceramente que, passado o período de 14 dias, esta retirada também seja concluída.
Obrigado pelo seu apoio e atenção.
Cumprimentos,
Peter
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro PeterG88,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoQuerida Dominika!
Em 8 de outubro, recebi com sucesso dois dos meus saques pendentes de 200.000 HUF cada (solicitados em 24 de setembro). Eles foram processados e creditados na minha conta bancária sem maiores problemas.
No entanto, meu terceiro saque de 100.000 HUF, de 30 de setembro, ainda está pendente de análise. Ainda não recebi o pagamento e o cassino não me confirmou nada até o momento.
Peter
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoQuerida Dominika!
Gostaria de atualizar meu caso mais uma vez. Já recebi com sucesso meu último saque pendente de 100.000 HUF (solicitado em 30 de setembro).
Isso significa que todos os meus saques já foram totalmente processados e pagos. Muito obrigado pela sua ajuda e apoio durante este processo.
Atenciosamente,
Peter
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) PeterG88,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
Caro(a) PeterG88,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
Traduzido automaticamente:
