O jogador da Áustria vinha tentando há mais de três semanas bloquear sua conta no Dolfwin Casino devido ao vício severo em jogos de azar, mas seus pedidos permaneceram sem resposta. Eles expressaram uma necessidade urgente de suspensão da conta para evitar mais problemas financeiros. A Equipe de Reclamações observou que o jogador não respondeu às perguntas sobre a documentação necessária para o encerramento da conta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Dolfwin Casino - Jogador solicita encerramento de conta devido ao vício em jogos de azar.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Dolfwin Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoSenhoras e senhores
Por mais de 3 semanas, tenho escrito sobre o Dolfwin Casino em
customercare@dolfwin.com que você deveria bloquear meu cassino imediatamente porque eu tenho um vício severo em jogos de azar! Até o momento, minha conta não foi bloqueada! Peguei dinheiro emprestado e vendi relógios de amigos para conseguir dinheiro para jogar!
Por favor, bloqueie minha conta!
Stefan R.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoCaro Plakat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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há um ano
TraduçãoPrezada Sra. Dominika,
Enviei a você e ao cassino outro e-mail sobre o bloqueio imediato da conta!
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoCaro Plakat, não recebi as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino, apenas a do dia em que você enviou esta reclamação.
Você recebeu alguma resposta deles?
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há um ano
TraduçãoPrezada Sra. Dominika,
Até o momento, não recebi nenhuma resposta do Dolfwin Casino. Recebo e-mails diários do Dolfwin Casino dizendo que receberei bônus quando depositar!
Por favor, escreva para o cassino e peça para me bloquear!
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há um ano
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Olá, como você pode ver eu enviei isso!
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há um ano
TraduçãoCaro Plakat, esta é a única solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino?
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há um ano
TraduçãoOlá, claro que não! Escrevo quase todos os dias que vocês deveriam bloquear minha conta! Apenas meus e-mails enviados são excluídos automaticamente após 24 horas! Exceto aquele com o anexo cc, tirei uma captura de tela dele! Como você pode ver, enviei o e-mail em 27 de dezembro de 2024! Até o momento, nada aconteceu, exceto solicitações para jogar por e-mails de spam.
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há um ano
TraduçãoCaro Plakat, o cassino já respondeu hoje. Por gentileza, forneça ao cassino os documentos solicitados em resposta ao e-mail deles para prosseguir com o encerramento da sua conta.
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há um ano
TraduçãoQuais documentos o cassino precisa para encerrar minha conta?
Desde quando um cassino precisa de documentos para bloquear minha conta!
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há um ano
TraduçãoCaro Plakat, você respondeu ao e-mail do cassino?
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há um ano
TraduçãoOlá, não recebi um e-mail! O cassino deve enviar o e-mail que supostamente me enviaram
Além disso, o cassino só precisa bloquear minha conta! E é isso! Atenciosamente, Stefan R.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoCaro Plakat, queria esclarecer que recebi o e-mail do cassino, pois você me adicionou como Cc da sua solicitação. O cassino respondeu a esse e-mail em 3 de janeiro, e é por isso que tenho acesso à resposta deles, e posso vê-lo como destinatário também.
Caso você não tenha recebido, recomendo verificar sua caixa de spam ou lixo eletrônico para ver se ele foi filtrado para lá.
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há um ano
TraduçãoOlá, você poderia me enviar isso?
obrigado. Lg
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há um ano
TraduçãoCaro Plakat, você tem alguma atualização?
Você respondeu ao cassino conforme solicitado no e-mail que lhe encaminhei?
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