Avaliação Dolfwin Casino

O jogador da Irlanda depositou €10 no cassino, mas os fundos não apareceram em sua carteira, apesar de terem sido processados pelo seu banco. Ele enfrentou atrasos na comunicação com o suporte ao vivo, que não respondeu em tempo hábil. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando uma comunicação e resolução satisfatórias do status dos fundos.

A jogadora sueca ganhou 1.027 euros no cassino Dolfwin, que teria sido pago em 8/9, mas seu banco não havia recebido os fundos. Além disso, ela estava enfrentando autoexclusão por 30 dias, o que a impediu de acessar sua conta para resolver o problema, apesar de várias comunicações por e-mail. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar sua verificação KYC e que seu saque havia sido aprovado, levando o cassino a reabrir sua conta. A reclamação foi posteriormente marcada como resolvida pela jogadora.

O jogador da Irlanda tentava autoexcluir sua conta no Dolfwin há mais de seis meses, mas só recebia e-mails repetidos informando que sua solicitação estava sendo encaminhada. Enquanto isso, ele continuou a apostar milhares de euros. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que sua solicitação de autoexclusão havia sido finalmente processada.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com sua conta no cassino, precisando de assistência, mas não obteve resposta após seguir as instruções para enviar uma solicitação de encerramento de conta para o endereço de e-mail correto. A Equipe de Reclamações analisou a situação e confirmou que o cassino agiu dentro de um prazo razoável em relação à solicitação de autoexclusão enviada pelo jogador. Consequentemente, a reclamação do jogador foi considerada injustificada e nenhum reembolso pelos depósitos efetuados durante o período de processamento da solicitação foi concedido.

O jogador da Polônia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido confirmando que o processo de saque poderia levar tempo devido à verificação KYC ou ao alto volume de solicitações. Após a cooperação do jogador e a confirmação de que o problema havia sido resolvido, a reclamação foi marcada como resolvida em nosso sistema.

O jogador da Grécia havia enviado um pedido de autoexclusão em 17/05, mas o cassino só o processou em 21/05, período em que ele perdeu 2.500 euros. Ele estava frustrado com o atraso, o que levou a perdas ainda maiores. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações dele para ajudar com o problema, mas, devido à falta de resposta, a investigação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

A jogadora da Alemanha solicitou uma autoexclusão devido ao vício em jogos de azar em 1º de maio de 2025, mas sua conta permaneceu aberta, apesar dos acompanhamentos diários. Ela solicitou o encerramento da conta e o reembolso dos seus depósitos, totalizando € 2.921,00, tendo recebido pouca comunicação do suporte. A Equipe de Reclamações analisou sua situação e concluiu que sua solicitação não havia sido processada corretamente, pois ela havia contatado o cassino inicialmente usando um endereço de e-mail incorreto para a autoexclusão. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e a jogadora foi orientada sobre os canais adequados para futuras solicitações de autoexclusão e suporte para questões relacionadas a jogos de azar.

O jogador italiano enfrentou dificuldades para sacar € 3.000 do cassino devido à solicitação de assinatura de um notário em uma fotocópia de seu documento de identidade, o que foi difícil de obter, visto que o cassino não era certificado pela ADM na Itália. Apesar de apresentar comprovante de titularidade de sua conta corrente e documentos de identidade, seu saque permaneceu bloqueado. A Equipe de Reclamações observou a falta de resposta do jogador às perguntas e encerrou a reclamação, informando que o jogador poderia reabri-la no futuro, caso optasse por retomar o contato.

A jogadora de Manitoba sofreu um erro técnico durante uma rodada de bônus, o que levou à falta de entradas de log para suas rodadas grátis premiadas. Após entrar em contato com o suporte, ela recebeu uma oferta de compensação insuficiente, e nenhuma outra comunicação ocorreu desde 24 de fevereiro. A Equipe de Reclamações descobriu que a investigação não poderia prosseguir devido à falta de evidências suficientes, pois nenhuma documentação clara ou histórico de jogo estava disponível para apoiar suas alegações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

O jogador de Ontário solicitou o encerramento de sua conta no cassino diversas vezes devido a um problema com jogos de azar, mas, apesar do envio de mais de 40 e-mails e registros de bate-papo, sua conta permaneceu aberta. Ele perdeu quantias significativas de dinheiro e ficou frustrado com a falta de resposta e apoio do cassino em relação às medidas de jogo responsável. O problema foi resolvido quando o jogador negociou um acordo com o cassino, resultando no reembolso integral do valor acordado após o pedido inicial de encerramento. A reclamação foi marcada como resolvida e o jogador agradeceu a assistência recebida.