Dolfwin Casino - Solicitação de encerramento de conta do jogador ignorada.

Oi,

Estou cadastrado no site Dolfwin. Eu tinha um limite de depósito que poderia definir sozinho. De repente não havia mais limite de depósito e joguei.

Pedi no chat um limite de depósito e disseram que não é possível então pedi o encerramento da minha conta e disseram que tenho que escrever um email. Fiz isso no dia 3 de junho.

Depois de alguns dias verifiquei se minha conta ainda estava aberta e estava. Desde então conversei algumas vezes com o suporte e escrevi mais de 10 e-mails, mas ainda sou ignorado.

Isso é permitido? Eles não precisam manter o Jogo Responsável?

Espero que você possa me ajudar.

Muito obrigado

Prezado Sliqsn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas

(após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

• Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta?
• Você solicitou o reembolso dos seus depósitos no cassino e com que resultado?
• Poderia explicar detalhadamente o que representa o montante contestado de 2100€ nesta situação?
• Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é tomas@casino.guru

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

• Quero encerrar minha conta porque não tenho mais a possibilidade de definir um limite de depósito. Isso me ajuda a controlar meu jogo. Além disso, eles cobram 8% dos ganhos se você ganhar mais de uma vez em 30 dias.
• Não, não pedi nenhum reembolso porque não esperava nenhum reembolso porque eles já ignoraram meu pedido de encerramento de minha conta e definição de um limite de depósito.
• Não entendi o que significa valor contestado. Depositei desde o meu pedido de encerramento da minha conta € 2.100,-
• Envio a você uma captura de tela de meus e-mails com vários pedidos de encerramento de minha conta. Também escrevi algumas vezes no chat, mas não tenho nenhuma captura de tela de lá.

obrigado pela ajuda

Atenciosamente,

Goran

Obrigado pela sua paciência.

Nem todos os casinos oferecem funcionalidades de jogo responsável com limite de depósito ou os limites oferecidos podem diferir de um casino para outro.

Acreditamos que a melhor opção daqui para frente seria você solicitar uma autoexclusão.

• Você solicitou a autoexclusão em seu e-mail enviado em 06/02/2024 para customerassist@dolfwin.com ?
• Você poderia encaminhar o e-mail para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações, apoio Dolfwin,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo (de xxx meses/anos/permanentemente).

O motivo da minha decisão é xxx (devido a problemas de jogo/não relacionado a quaisquer problemas de jogo)

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para customerassist@dolfwin.com (você pode me enviar CC em tomas@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.

Caro(a) sliqsn,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.