O jogador da Nova Zelândia solicitou a autoexclusão do casino, mas continuaram a deixá-lo jogar. Ele então solicitou o reembolso do dinheiro depositado desde que fez o pedido de autoexclusão. Solicitamos informações e documentação adicionais ao jogador para investigar o problema. No entanto, o jogador não respondeu, pelo que a reclamação foi rejeitada por falta de informações necessárias.
Olá, pedi a este casino uma autoexclusão e eles continuaram a deixar-me jogar. Estou querendo o reembolso do dinheiro investido desde que solicitei minha exclusão.
Prezado jessek92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Dolfwin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
