Dolfwin Casino - A conta do jogador permanece aberta após solicitação de encerramento.

I deposited 700 euros, which was supposed to be maintenance money for myself and my daughters, in just one hour. I requested the immediate closure of my account, but even after a week, the account remained open. I informed Dolfwin that I have a gambling addiction. The next day, a friend of mine transferred 153 euros to my account, which was still open. I am requesting a refund because, in addition to having gambled away maintenance money, which means I cannot purchase basic necessities, they ignored 20 emails requesting a refund. The live chat service is terrible, and there were no responses to my emails, yet Dolfwin continued to send emails with deposit bonuses despite my gambling issues. I have provided documentation that since 2022, I have been under the care of a psychiatrist for anxiety, depression, and Borderline disorder, which unfortunately prevents me from having control, leading to convulsions. I would never have spent the maintenance money in an hour because I don't have bank or postal accounts to draw from. I have authorized a lawyer to proceed with filing a complaint against Dolfwin, which continues to keep my account open to date. Dolfwin has committed a violation under Article 718 of the penal code, subject to a fine of at least 206 euros, as the player declared having a gambling addiction and yet they did not close the account, continued to promote deposits, and encouraged further gambling. In a week, Dolfwin has destroyed my life, leaving me without a cent, affecting not only me but also my daughters, who could suffer significantly. Additionally, given my health conditions, there is a risk of extreme actions. The law penalizes anyone who deprives others of essential needs, especially if children are involved, but every human being deserves the right to survival. I requested a refund through 20 emails that went unanswered, and the live service is nearly nonexistent, as I have tried hundreds of times to expedite this serious case. Dolfwin will be reported for promoting gambling addiction; any casino should immediately block an account when a player requests closure due to gambling issues. I will report to the appropriate authorities that this platform, of which I've read terrible reviews, should be shut down as it has scammed many people, including those who have addiction issues since last August who still have open accounts with payment issues. Dolfwin is only interested in making money without any conscience. I am filing a complaint for the reimbursement of 830 euros. Given my medical condition and medication, I would never have gambled the maintenance money, as there are no other income sources. An immediate refund and account closure are requested. Never gamble at Dolfwin casino; it is a scam from which you won't escape. Obviously, if the refund is not granted, legal action will be pursued, with all legal consequences for Dolfwin casino.

Ho depositato in un'ora 700 euro soldi del mantenimento per l'istante e le figlie. Ho chiesto l'immediata chiusura dell'account ma nonostante una settimana il conto giochi è rimasto aperto facendo presente alla Dolfwin che ero ludopatica. Il giorno dopo mi sono fatta ricaricare da una mia amica 153 euro ovviamente account aperto. La sottoscritta chiede il rimborso perché oltre ad avere giocato l'importo del mantenimento per cui non è possibile acquistare i mezzi di sussistenza né di prima necessità peraltro c'è una minore hanno ignorato ben 20 email per il rimborso, servizio live chat penoso, però nessuna risposta alle email ma la DOLFWIN ha continuato nonostante il problema di ludopatia a mandare via email depositi con bonus. Ho prodotto certificazione che l'istante dal 2022 è in cura da uno psichiatra per ansia, depressione e disturbo Bordeline che, purtroppo, non permette di avere il controllo e diventa convulsioni. Non avrei mai dato in un'ora l'importo del mantenimento perché la ricorrente non ha conti correnti bancari né postale da cui attingere. Ho dato mandato a un legale che procederà a denunciare la Dolfwin che continua fino alla data di oggi a mantenere il conto giochi aperto. La Dolfwin ha commesso il reato di cui all'articolo 718 del codice penale con il pagamento di un ammenda che va da 206 euro in su, perché nonostante il giocatore si dichiara ludopatico non chiude il conto, promuove altri depositi e istiga a giocare. La Dolfwin in una settimana ha distrutto la vita della ricorrente essendo rimasta senza un centesimo per cui anche le figlie dovrebbero morire di stenti. Peraltro per le patologie esposte l'istante potrebbe arrivare ad un gesto estremo. Le legge punisce penalmente chi fa mancare i beni di prima necessità soprattutto se vi sono figlie ma non solo ogni essere umano ha diritto alla sopravvivenza. Ho richiesto il rimborso a mezzo di 20 email mai riscontrate, il servizio live è quasi inesistente poiché ho centinaia di volte chiesto di sollecitare il caso che è abbastanza grave. La Dolfwin sarà denunciata per istigazione alla ludopatia, qualunque casinò anche in live se il giocatore chiede la chiusura del conto giochi per problemi di ludopatia viene immediatamente bloccato. La scrivente segnalerà agli organi competenti che questa piattaforma di cui ho letto recensioni bruttissime deve scomparire ha truffato tantissime persone, ho letto che gente ludopatia è da Agosto u.s. ha ancora il conto aperto, di problemi di pagamento. Alla Dolfwin interessa incassare senza avere una coscienza. La sottoscritta presenta reclamo per il rimborso delle 830 euro visto la patologia e la cura farmacologica mai avrei giocato il mantenimento non essendoci altre entrate. Si chiede il rimborso immediato e l'immediata chiusura del conto giochi. Non giocate mai al casinò Dolfwin è una truffa dalla quale non uscirete. Ovviamente se il rimborso non verrà accettato saranno adite le vie legali con ogni conseguenza legale a carico del casinò Dolfwin.

Hello Luxuria,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Dolfwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• When did you request for self-exclusion for the first time?
• How long after that did you deposit again?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please send the initial self-exclusion request (the one you sent to the casino) to nikolas.b@casino.guru for further review.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

I asked for exclusion exclusion two days later and after losing the entire maintenance amount. The live chat service refused to close the account, I sent 17 emails to the address provided by them. The second deposit to check if the gaming account had been closed was made on the second day by making me top up 153 euros sure that it would not go through instead it was accepted and it was impossible to proceed with deleting it. The undersigned has produced a medical certificate issued by the psychiatrist who has been treating her since 2022 where it is stated that in addition to being affected by anxiety and depression she is affected by Borderline disorder which unfortunately does not allow her to control her impulses. The undersigned would never have gambled 650 euros knowing that she would be left without a cent and with two daughters to support, one of whom is a minor. Dolfwin I spoke to my trusted lawyer will be sentenced to the crime under article 718 of the c p. which ranges from three months to 6 years of imprisonment with a fine starting from 206 euros and up because, despite being aware that the player is suffering from gambling addiction, it continues not to close the account and block the account as happens in all casinos. Dolfwin incites gambling. My lawyer intends to initiate criminal proceedings against Dolfwin and file a complaint with the postal police so that this casino is completely deleted from the platform. I have read all the reviews that define the casino mentioned as a scam platform, a player has been waiting since August for the closure of the gaming account that is still open today. I write at least three times daily to the live chat service but they are busy with more serious cases than that of the writer who was left without the means of subsistence is not serious. The penal code does not allow a family to be left without the means of subsistence. Even this morning, like every day, the Dolfwin casino continues to send deposits with bonuses but does not respond to emails. The undersigned, due to the pathologies she suffers from, could arrive at an extreme gesture (as has happened in the past) which can be attributed solely and exclusively to the illegal conduct of Dolfwin who for about a week has ruined and totally devastated the life of the appellant.

The instant at least 4 times a day writes to the live chat service that doesn't care asking to report the case to the competent department and the casino manager turns off the chat.

17 emails have been sent and 10 more to support. The instant has now made Dolfwin a very serious problem that has caused damage to the instant and his daughters.

They insist on a refund of the 830 euros and immediate closure of the account.

Thanking you, I send you my warmest regards.

Ho chiesto lauroesclusione esclusione due giorni dopo e dopo aver perso l'intero importo del mantenimento. Il servizio live chat si è rifiutato di chiudere l'account, ho mandato ben 17 email all'indirizzo fornito da loro. Il secondo deposito per verificare se il conto giochi fosse stato chiuso è stato fatto il secondo giorno facendomi fare una ricarica di 153 euro sicura che non andasse a buon fine invece è stato accettato ed è stato impossibile procedere ad eliminarlo. La scrivente ha prodotto certificazione medica rilasciata dallo psichiatra in cui è in cura dal 2022 ove si attesta che oltre ad essere affetta da ansia e depressione è affetta da disturbo Bordeline che purtroppo non permette di controllare gli impulsi. La scrivente non si sarebbe giocata mai 650 euro sapendo che sarebbe rimasta senza un centesimo e con due figlie da mantenere di cui una minore. La Dolfwin ho parlato con il mio avvocato di fiducia sarà condannata al reato di cui all'articolo 718 del c p. che va da tre mesi a 6 anni di reclusione con un ammenda che parte da 206 euro in su perché, nonostante, sia a conoscenza che il giocatore è affetto da ludopatia continua a non chiudere il conto è bloccare l'account come avviene in tutti i casinò. La Dolfwin incita al gioco d'azzardo. Il mio legale intende intraprendere un procedimento penale a carico della Dolfwin e fare denuncia alla polizia postale affinché questo casinò sia totalmente cancellato dalla piattaforma. Ho letto tutte recensioni che definiscono il casino menzionato una piattaforma di truffa, un giocatore è da Agosto che aspetta la chiusura del conto giochi ad oggi ancora aperto. Giornalmente scrivo almeno tre volte al servizio live chat ma sono impegnati in casi più gravi che quello della scrivente che è rimasta senza i mezzi di sussistenza non è grave. Il codice penale non permette che una famiglia rimanga senza i mezzi di sostentamento. Ancora stamattina come tutti i giorni il casinò Dolfwin continua a mandare depositi con bonus ma non risponde alle email. La scrivente per le patologie di cui è affetta potrebbe arrivare ad un gesto estremo (come successo in passato) addebbitabile solo ed esclusivamente alla condotta illegale della Dolfwin che da circa una settimana ha rovinato e devastato totalmente la vita della ricorrente.

L'istante almeno 4 volte al giorno scrive al servizio live chat che se ne frega chiedendo di segnalare il caso al reparto di competenza e responsabile del casinò staccano la chat.

sono state inviate 17 email e altre 10 al servizio di supporto. Ormai l'istante ha fatto della Dolfwin un problema molto serio che ha recato danni all'istante e alle figlie.

Si insiste per il rimborso delle 830 euro e la chiusura immediata dell'account.

RingraziandoLa porgo cordiali saluti

Dolfwin continues to leave the account open despite yesterday's date in addition to asking for the refund of the 830 euros continues not to give any feedback and no answer. The undersigned is getting into debt in the hope of recovery. On the date of yesterday they harassed me with promotions via email. Dolfwin must immediately proceed with the refund of all transactions because despite the various mental pathologies attested continues and persists illegally to play and not to close the account. The sum will no longer be 830 euros but of all transactions. Dolfwin has reduced the instant without the means of subsistence, continuously instigates to deposit causing the present affected by Borderline disorder to borrow money as no impulse is controllable. I ask you to take urgent action and to refund all deposits and to immediately close the gaming account for incitement to gambling. Thank you and have a good day

La Dolfwin continua a lasciare il conto aperto nonostante nella data di ieri oltre a chiedere il rimborso delle 830 euro continua a non dare nessun riscontro e nessuna risposta. La scrivente si sta indebitando nella speranza di recupero. Nella data di eri mi hanno tartassato di promozioni tramite email. La Dolfwin deve immediatamente procedere al rimborso di tutte le transazioni perché nonostante le varie patologie mentali attestate continua e persiste illegalmente a giocare e a non chiudere il conto. La somma non sarà più di 830 euro ma di tutte le transazioni. La Dolfwin ha ridotto l'istante senza i mezzi di sussistenza, istiga in continuazione a depositare facendo si che la presente affetta da disturbo Bordeline si faccia prestare denaro in quanto nessun impulso è controllabile. Vi prego di prendere urgentemente provvedimenti e di fare risarcire tutti i depositi e di fare chiudere immediatamente il conto giochi per istigazione al gioco d'azzardo. Grazie e buona giornata

Honestly the appellant is tired of this whole situation I repeat if I were to appellant to an extreme gesture Dolfwin will have to pay legally. It is taking advantage of a person who does not have the mental capacity instigating him to play. But who knows why Dolfwin does not read the emails and invites players to deposit. I have read bad reviews of compulsive gamblers who to date after many months have not had their gaming account closed. It is the only platform that incites compulsive gambling but fails to understand the criminal consequences that will be charged. DOLFWIN must no longer be on the platform this casino must be closed

Sinceramente la ricorrente è stanca di tutta questa situazione ripeto se dovessi ricorrente ad un gesto estremo la Dolfwin dovrà pagarne legalmente. Sta approfittando di una persona che non ha le capacità mentali istigandola a giocare. Però chissà perché la Dolfwin non legge le email e invita i giocatori al deposito. Ho letto pessime recensioni di persone ludopatiche che ad oggi dopo tanti mesi non è stato chiuso il conto giochi. È l'unica piattaforma che istiga alla ludopatia ma non riesce a comprendere le conseguenze penali che verranno imputate. DOLFWIN non deve più stare nella piattaforma questo casinò deve essere chiuso

After the complaint today, after a week they closed the gaming account. The appellant demands a refund of the deposits, Dolfwin should have closed the account on the same day that the undersigned had registered and after having lost the entire amount of maintenance and other after a week today they proceeded to close it. I will also take criminal action against Dolfwin for incitement to gambling addiction. Dolfwin owes all the sums deposited to the applicant, the law will punish the illegal behavior of this Casino, called incitement to gambling addiction. The appellant demands a refund of the deposits

Dopo il reclamo in data odierna coie' dopo una settimana hanno chiuso il conto giochi. La ricorrente pretende il rimborso dei depositi la Dolfwin avrebbe dovuto chiudere il conto lo stesso giorno in cui la scrivente si era iscritta e dopo aver perso lintero importo del mantenimento ed altro dopo una settimana oggi ha provveduto alla chiusura. Intraprendero' ugualmente azione penale a capo della Dolfwin per istigazione alla ludopatia. La Dolfwin all'istante deve tutte le somme depositate la legge punira' il comportamento illegale tenuto da Codesto Casinò chiamasi istigazione alla ludopatia. La ricorrente pretende i rimborsi dei depositi

Good evening I beg you take my case to heart I do not have the means of subsistence I am in debt please give me the refund I do not have the means of basic necessities and I also have to lend money I am in debt I can no longer live peacefully I have two daughters. I know you are working on it but I want all the refunds even of the money lent.

Buonasera vi supplico prendete a cuore il mio caso non ho i mezzi di sussistenza mi sono indebitata perfavore fatemi avere il rimborso non ho i mezzi di prima necessità e devo anche dare soldi in prestito mi sono indebitata non riesco più a vivere serenamente ho due figlie. So che ci state lavorando ma voglio tutti i rimborsi anche dei soldi prestati.

Dear Luxuria,

Glad to hear that your account has been closed.

Could you please forward the deposit history for my account since the self-exclusion request was made to the following email address: nikolas.b@casino.guru?

I appreciate your assistance and look forward to your response.

Best regards,

Nick

Good morning, I sent what you requested as requested. Thanking you and hoping that this affair that has totally ruined the mental health of the appellant, I hope for a quick closure, I have money to return since Dolfwin incites only and exclusively gambling addiction. If there had not been your intervention, the gaming account would still be open. Thank you 🙏 and have a good day

Buongiorno ho mandato come da Lei richiesto quanto richiesto. Ringraziandola e sperando che questa vicenda che ha totalmente rovinato lo stato di salute mentale della ricorrente auspico ad una chiusura veloce ho denaro da restituire visto che la Dolfwin istiga solo ed esclusivamente alla ludopatia. Se non ci fosse stato un Vs. intervento il conto giochi sarebbe ancora aperto. Grazie 🙏 e buona giornata

In addition to the 830 euros deposited in an hour of little lucidity, I immediately asked for the closure via live chat service and 17 emails gaming account that absolutely did not want to close despite the gambling problems exposed and other mental problems certified by my psychiatrist. They closed the account after days from the complaint but the applicant does not remember if she borrowed another 400 or 500 euros since the gaming account did not continue to be closed, in addition to the 830 euros the same day she registered and requested the closure. Today the applicant wants all the amounts deposited back because Dolfwin took advantage of a person suffering from an unstable mental state. Thanking and certain that this casino will understand the situation and certain that the Dolfwin platform has incurred the crime under article 718 of the penal code, the applicant has always been satisfied with your work

Oltre le 830 euro depositate in un'ora di poca lucidità ho chiesto immediatamente la chiusura tramite servizio live chat e ben 17 email conto giochi che assolutamente non hanno voluto chiudere nonostante i problemi di ludopatia esposti ed altri problemi mentali certificati dal mio psichiatra. Hanno chiuso il conto dopo giorni dal reclamo ma la ricorrente non ricorda se si è fatta prestare altre 400 o 500 euro visto che il conto giochi non continuava ad essere chiuso, oltre le 830 euro giorno stesso in cui si era iscritta e chiesto la chiusura. Oggi la ricorrente rivuole tutti gli importi depositati in quanto la Dolfwin si è approfittata di una persona affetta di uno stato mentale instabile. Ringraziando e certa che questo casinò comprenderà la situazione e certa che la piattaforma Dolfwin è incorsa al reato di cui all'articolo 718 del codice penale l'istante è stata sempre soddisfatta del vostro operato

Thank you Luxuria for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello Luxuria,

My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.

I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.

Dear Dolfwin Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.  

Thank you in advance.

Respectfully,

Michal

Good morning thank you but I have already provided all the evidence via email to your colleague Nikolas I urgently need to recover my amounts. There is no doubt about the illegal conduct of the Dolfwin casino. I am hopeful of recovering my deposits but I have been waiting for weeks for a solution to my complaint. Dolfwin induces players to gamble, it does not close the gaming account, mine was closed after your complaint, I tried to reach an amicable agreement, I had to send 17 emails for the closure of the gaming account and another three or four to support, the live chat operators refused to close the gaming account despite all the reminders and warnings. I repeat the Dolfwin casino has incurred the crime 718 of the penal code. I hope to close this complaint as soon as possible and obtain a refund of the sums owed by Dolfwin which illegally, despite being urged thousands of times, left the gaming account open and never responded to the 17 emails where the closure was requested.

Buongiorno grazie ma già ho fornito tutte le prove via email al suo collega Nikolas io ho urgenza di recuperare i miei importi. Sulla condotta illegale del casinò Dolfwin non vi sono dubbi. Sono speranzosa di recuperare i miei depositi ma sono settimane che aspetto una soluzione al mio reclamo. La Dolfwin induce i giocatori al gioco d'azzardo, non chiude il conto giochi, il mio è stato chiuso dopo il Vs. reclamo, ho cercato di raggiungere un accordo bonario, ho dovuto inviare ben 17 email per la chiusura del conto giochi e altre tre o quattro al supporto, gli operatori della live chat di sono rifiutati di chiudere il conto giochi nonostante tutti i solleciti e le diffide. Ripeto il casinò Dolfwin è incorso nel reato 718 del codice penale. Spero di chiudere il prima possibile questo reclamo e ottenere il rimborso delle somme dovute dalla Dolfwin che illegalmente, nonostante, migliaia di volte sollecitati, lasciava il conto giochi aperto e non ha mai riscontrato le 17 email ove si chiedeva la chiusura.

Dear Michal,

We would like to inform you that the player informed us of her intention to be excluded, and we acted accordingly. She was reached by our relevant department in order to be verified, and once she submitted the proper documentation, her account was excluded.

Kind regards,

DolfWin Casino

It is absolutely not true that the game account was closed after November 11. All the documentation was sent to your colleague Nikolas, whom I invite you to contact.

Assolutamente non corrisponde a verità la chiusura del conto giochi è avvenuta dopo l'11 novembre. Tutta la documentazione è stata inviata al suo collega Nikolas con il quale la invito a prendere i contatti

Dear Dolfwin Casino,

Can you give me an exact timeframe?

1. When did you receive a properly formatted self-exclusion request?
2. When did you reach the player in regards to the needed verification?
3. When did the player provide the necessary information?
4. When was the account closed?

No documents have been uploaded to the gaming account Dolfwin has never found a single email from the writer and the countless warnings. After being informed of the complaint after one or two days it is the only email that the writer has received. Request for closure on November 11th, closure of gaming account on November 18th

Nessun documento è stato caricato sul conto giochi la Dolfwin non ha mai riscontrato una sola email della scrivente e le innumerevoli diffide. Dopo essere stata informata del reclamo dopo uno o due giorni è l'unica email che la scrivente ha ricevuto. Richiesta chiusura giorno 11 novembre chiusura conto giochi giorno 18 novembre

Furthermore, it is absolutely not true that list

Inoltre non è assolutamente vero che lista

Furthermore, it is absolutely not true that the applicant was contacted by the department, that documentation was sent. Unfortunately, the applicant has all the evidence. Not a single email was ever sent to respond to the warnings, the only email received from Dolfwin casino is the one produced where it communicated the closure of the gaming account. In all casinos it happens live with the operators, the Dolfwin operators refused, the email address provided by the same operators did not match 17 emails, the same attitude of the support to which the warning emails were sent and to proceed to refund all the deposited sums.

Inoltre non è assolutamente vero che l'istante è stata contattata dal dipartimento, che è stata mandata documentazione. Purtroppo l'istante ha tutte le prove. Non è stata mai inviata una sola email di riscontro alle diffide l'unica email ricevuta dalla Dolfwin casinò è quella prodotta ove comunicava la chiusura del conto giochi. In tutti i casinò avviene in live con gli operatori, gli operatori della Dolfwin si sono rifiutati, l'indirizzo email fornito dagli stessi operatori non ha riscontrato ben 17 email, stesso atteggiamento del supporto al quale sono state inviate le email di diffida e di procedere a rimborsare tutte le somme depositate.

So the writer has never been contacted obviously waiting for the email with which the support has requested the documentation to verify the account that should be verified at the time of registration by uploading the identity card and the payment card but Dolfwin does not recognize the legal procedure. Deposits do not have to be verified and a closure of the game account does? Conduct that is criminally punishable the account must be verified at opening

Per cui la scrivente non è stata mai contattata ovviamente si aspetta l'email con la quale il supporto ha chiesto la documentazione per verificare l'account che dovrebbe essere verificato al momento dell'iscrizione facendo caricare carta di identità e la carta di pagamento ma la Dolfwin la procedura legale la disconosce. I depositi non vanno verificati e una chiusura del conto giochi si? Condotta che penalmente è punibile il conto va verificato all'apertura

This is the only and unique email sent by Dolfwin casino after the complaint after a week that the complainant asked for the closure of the gaming account from November 11th they proceeded to close the gaming account on November 18th. This is the only and unique email sent by Dolfwin casino there are no emails where the verification of the gaming account is requested. They cannot produce any email because they ignored everything including the live chat service absolutely did not want to close the gaming account immediately. We will wait

Questa è la sola ed unica email inviata dalla Dolfwin casinò dopo il reclamo dopo una settimana che la ricorrente chiedeva la chiusura del conto giochi dall11 novembre hanno provveduto a chiudere il conto giochi il 18 novembre. Questa è l'unica e sola email inviata dalla Dolfwin casinò non vi sono email ove si chiede la verifica del conto giochi. Non possono produrre nessuna email perché hanno ignorato tutto compreso il servizio live chat non ha voluto assolutamente chiudere nell'immediatezza il conto giochi. Attenderemo

Dear Michal,

The player submitted a proper self-exclusion request on the 11th of November, and she was asked to provide the necessary documentation on the 14th of November. She showed cooperation and provided them on the same day, however, the player began to send numerous emails, which caused further delays in the handling due to that every request is handled manually by our relevant department.

Despite the above, they did their best, and the player's account was excluded according to her wishes in the matter of 3 business days after the documents were submitted.

Kind regards,

DolfWin Casino

It is absolutely not true because I ask you to produce the email where you ask for the necessary documentation it is absolutely normal that the applicant sent you an email because he continued to pay until the closure of the gaming account. Therefore, we insist on all refunds, even those after. The gaming account must be closed immediately when a player declares himself a compulsive gambler. Dolfwin must produce emails where the department requested the documentation on November 14. The applicant not only played the only means necessary for the means of subsistence for the family but also incurred having to borrow additional sums after November 11. Therefore, we ask for the reimbursement of all the sums deposited up to the date of this complaint. To those who follow the complaint I can send all the deposits made even after November 11. The applicant also asked Dolfwin for an amicable transaction. I repeat, the undersigned is in debt for a gaming account that was not closed immediately, she was deprived of basic necessities if Dolfwin had closed the gaming account immediately the situation would not be so serious. I insist on the refund of the amounts that go from November 11th to the following. The applicant also urged the live chat service that refused to close the gaming account. It is absolutely not true that a system crashes due to the numerous emails, Dolfwin has not found even one. The refund was requested first of all from Dolfwin casino that did not proceed with the closure of the gaming account, the emails arrived and were confirmed by the live chat service repeatedly urged to urge support to close the account. We insist on the refund of all the amounts. Otherwise, criminal proceedings will be carried out following article 718 of the penal code with criminal consequences for Dolfwin. Dolfwin is invited to produce emails where the department requested the documentation on November 14th, on the contrary, the applicant has sent you documentation and IBAN where to refund the sums illegally paid. No casino takes a week to close a gaming account, unfortunately, these are scams that do not hold up, moreover, the economic and debt situation in which the applicant finds himself is to be attributed to the illegal conduct of Dolfwin which, moreover, was in possession of the medical documentation sent on November 11th where the undersigned suffers from anxiety and depression and is affected by Borderline disorder in these cases we intervene immediately. Dolfwin has ruined the life of the applicant who is in debt also worsening her mental state. If Dolfwin does not want to add an agreement, legal action will be taken with all the legal consequences that will be found in the conduct of the Dolfwin casino

Non è assolutamente vero perché vi chiedo di produrre l'email ove chiedete la documentazione necessaria è assolutamente normale che l'istante vi tempestiva di email perché ha continuato a versare fino alla chiusura del conto giochi. Per cui si insiste per tutti i rimborsi anche quelli successivi. Il conto giochi va chiuso nell'immediatezza quando un giocatore si dichiara ludopatico. La Dolfwin deve produrre email ove il dipartimento il 14 novembre ha chiesto la documentazione. La ricorrente non solo ha giocato l'unico mezzo necessario ai mezzi di sussistenza per la famiglia ma è incorsa a farsi prestare ulteriori somme a seguito dell'11 novembre. Per cui si chiede il rimborso di tutte le somme depositate sino alla data del presente reclamo. A chi segue il reclamo posso inviare tutti i depositi avvenuti anche dopo l'11 novembre. L'istante ha richiesto alla Dolfwin anche una transazione bonaria. Ripeto la scrivente è indebitata per un conto giochi non chiuso nell'immediatezza, è stata privata dei mezzi di prima necessità se la Dolfwin avesse chiuso subito il conto giochi la situazione non sarebbe così grave. Insisto per il rimborso delle somme che vanno dall'11 Novembre a se seguire. L'istante ha sollecitato anche il servizio live chat che si è rifiutato di chiudere il conto giochi. Non è assolutamente vero che un sistema si imballa per le numerose email la Dolfwin non ne ha riscontrate nemmeno una. Il rimborso è stato richiesto in primis alla Dolfwin casinò che non procedeva alla chiusura del conto giochi le email arrivavano e venivano confermate dal servizio live chat più volte sollecitato di sollecitare il supporto alla chiusura dell'account. Si insiste al rimborso di tutte le somme. In caso contrario si procederà penalmente seguendo l'articolo 718 del codice penale con le conseguenze penali a carico della Dolfwin. Si invita la Dolfwin a produrre email ove il 14 novembre il dipartimento ha richiesto la documentazione al contrario la ricorrente vi ha mandato documentazione e iban ove rimborsare le somme illegalmente versate. Nessun casinò impiega una settimana per la chiusura di un conto giochi, purtroppo, sono raggiri che non reggono, peraltro, la situazione economica e debitoria in cui versa l'istante è da addebitare alla condotta illegale della Dolfwin che, peraltro, era in possesso della documentazione medica inviata l'11 novembre u.s ove la sottoscritta ove a soffrire da ansia e depressione e' affetta da disturbo Bordeline in questi casi si interviene immediatamente. La Dolfwin ha rovinato la vita della ricorrente che si trova indebitata facendo peggiorare anche lo stato mentale. Se la Dolfwin non vorrà aggiungere un accordo saranno adite le vie legali con ogni conseguenza di legge che verrà riscontrata nella condotta della Dolfwin casinò

It is repeated once legal action is taken the conduct of this Casino will be punishable so if Dolfwin wants to agree to an agreement of all the sums and proceed with the reimbursement of what will be agreed the matter will be completely closed otherwise the appellant will follow what the law imposes on casinos, legality and transparency not incitement to gambling. Best regards

Si ripete una volta intraprese le vie legali la condotta di Codesto Casinò sarà punibile per cui se la Dolfwin vuole concordare un accordo di tutte le somme e procedere al rimborso di quanto su accordera' la vicenda verrà completamente chiusa in caso contrario la ricorrente seguirà ciò che la legge impone ai casinò, legalità e trasparenza non istigazione al gioco. Distinti saluti

Dear Dolfwin Casino,

Thank you for your reply. Since you have acknowledged that the player made a correct self-exclusion request due to gambling addiction on the 11th of November, I believe that a few things should be mentioned here.

It is imperative that when the casino acknowledges the self-exclusion request, and there is also a gambling problem mentioned, there should be immediate steps taken in order to protect the player. Casinos have both the right and the responsibility to step in when players show signs of struggling with gambling-related issues. If someone expresses concern about their gambling behavior, casinos should take action to limit their access - even if their verification isn’t fully completed yet, or if there are any other reasons that would prolong the complete account closure, as you have mentioned. That’s the whole point of self-exclusion: to protect vulnerable players and prevent further harm.

To make this happen, casinos need clear processes in place that prioritize quick action and effective support for players at risk. This isn’t just about ticking off a regulatory requirement - it’s about truly committing to player safety and fostering a responsible gambling culture.

By putting player protection above paperwork, we can make sure self-exclusion policies do what they were designed to do: give people who need help the support they deserve and create a safer environment for everyone.

With situations like this, the right course of action would be limiting the player's account functions, namely the ability to make deposits and also the ability to play, until the player complies with the KYC procedure, or, whatever else might be the reason why the account closure was being delayed.

With all of the above being said, I believe the player should be refunded their deposits made from the 14th of November forward if we take into account a reasonable timeframe for you to deal with the self-exclusion request, since the player sent a correctly formatted self-exclusion request mentioning a gambling problem, to the proper email address, which you've acknowledged, on the November 11th.

I am looking forward to hearing your opinion on this matter.

Dear Luxuria,

Can you tell me when exactly did you make all of the deposits since the 11th of November?

Dear Machal I think it is right that Dolfwin returns all the deposits made after the request for self-exclusion. They will have been around 800 euros. I have to cont

Caro Machal ritengo giusto che la Dolfwin restituisca tutti i depositi avvenuti dopo la richiesta di autoesclusione saranno stati circa 800 euro devo cont

I need to check why the applicant borrowed more money to continue playing. I believe that in a gambling problem the account must be closed immediately (we absolutely cannot ignore the law and an article of the penal code on casino conduct and criminal consequences) and I want Dolfwin to produce the email from the department of November 14th because he is making false statements. The applicant must return the money lent and is in serious financial conditions

Devo controllare perché l'istante si e' fatta prestare altro denaro per continuare a giocare. Ritengo che in un problema di ludopatia il conto deve essere immediatamente chiuso nei problema di ludopatia (non possiamo assolutamente ignorare la legge e un articolo del codice penale sulla condotta del casino' e alle conseguenze penali) e desidero che la Dolfwin produca l'email del dipartimento del 14 novembre u.s in quanto sta dichiarando il falso. L'istante deve restituire il denaro prestato e versa in condizioni economiche gravi

What Dolfwin stated is false. Therefore, in addition to producing the email sent (NEVER) on November 14, refunds must start from the self-exclusion request, i.e. November 11.

Quanto dichiarato dalla Dolfwin è falso. Per cui oltre a produrre l'email inviata (MAI) il 14 novembre i rimborsi devono partire dalla richiesta di autoesclusione cioè 11 novembre

I checked the instant starts playing on November 9th on the 11th asks for the closure of the game account. From the 11th to the closure the appellant has counted deposits for Euro 1,153.00

Ho controllato l'istante inizia a giocare il 9 novembre l'11 chiede la chiusura del conto giochi. Dall'11 alla chiusura la ricorrente ha conteggiato depositi per euro 1.153,00

If you provide me with an email address I can send all the screenshots of the various deposits already in possession of your colleague Nikolas sent via email who followed the complaint

Se mi fornisce un indirizzo email posso inviare tutti gli screen dei vari depositi già in possesso del suo collega Nikolas inviate tramite email che ha seguito il reclamo

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hi Michal if Dolfwin doesn't respond I will never get my refund. Obviously they don't respond they declared an email sent from the department on November 14 where they requested documents they declared falsely, they continued to bombard the writer with deposits with bonuses, they didn't close the game account on November 11 sent via email correctly. Dolfwin knows very well that it has incurred all the crimes recognizable in gambling, that it is absolutely not a safe casino

Ciao Michal se la Dolfwin non risponde non recupero' mai più il rimborso. Ovviamente non risponde ha dichiarato un email partita dal dipartimento il 14 novembre dove ha fatto richiesta di documenti ha dichiarato il falso, ha continuato a tempestare la scrivente di depositi con bonus, non ha chiuso il conto giochi l'11 novembre mandato via email in modo corretto. La Dolfwin sa benissimo che è incorsa in tutti i reati ravvisabili nei giochi d'azzardo, che non è assolutamente un casinò sicuro

Dear Michal,

We have forwarded the relevant information to you.

Kind regards,

DolfWin Casino

Dear Michael I am waiting for a right decision. Thank you

Caro Michael resto in attesa di una giusta decisione. Grazie

The appellant, despite being in debt, has informed Dolfwin Casino why she is in serious financial conditions.

(as also written on this platform) that despite the complaint should have been closed with the refund of all the sums paid since November 11th as the entire procedure was followed correctly and the closure occurs immediately via live support as in all casinos that the department never requested documentation and that closed the gaming account after I sent the screenshot of the complaint on November 17th and November 18th was the first email received from Dolfwin casino informing of the closure of the account. An illegal conduct cannot absolutely be passed off as legal, especially responsible gaming immediately protects the player who declares himself a compulsive gambler. Therefore, despite the conduct punishable by law to protect players at risk, the applicant is available to reach an agreement because he needs to close the complaint as soon as possible with the recovery of the sums paid starting from November 11th us

The appellant would like to be informed after reading Dolfwin's response what it has produced because the appellant has all the deposits. And, above all, if Dolfwin is available to reach an agreement. Thanking you for your commitment and work done, I await information but above all the amicable closure of this complaint.

La ricorrente nonostante sia indebitata ha manifestato alla Dolfwin casinò perché versa in gravi condizioni economiche

(come ha anche scritto su questa piattaforma) che nonostante il reclamo sarebbe dovuto chiudersi con il rimborso di tutte le somme versate dall'11 novembre in quanto tutta la procedura è stata rispettata correttamente e la chiusura avviene immediata tramite supporto live come in tutti i casinò che il dipartimento non ha mai fatto richiesta di documentazione e che ha chiuso il conto giochi dopo che ho inviato lo screen del reclamo giorno 17 e il 18 novembre è stata la prima email ricevuta dalla Dolfwin casinò che informava della chiusura dell'account. Non si può assolutamente fare passare per legale una condotta illegale soprattutto il gioco responsabile tutela nell'immediato il giocatore che si dichiara ludopatico. Per cui, nonostante, la condotta punibile per legge a tutela dei giocatori a rischio l'istante è disponibile a raggiungere un accordo perché ha bisogno di chiudere il prima possibile il reclamo con il recupero delle somme versate a partire dall'11 Novembre u.s.

La ricorrente vorrebbe essere messa a conoscenza letta la risposta della Dolfwin che cosa ha prodotto perché la ricorrente ha tutti i depositi. E, soprattutto, se la Dolfwin è disponibile a raggiungere un accordo. Ringraziandoti per l'impegno e il lavoro svolto resto in attesa di informazioni ma soprattutto della chiusura in via bonaria di questo reclamo

Dear Luxuria,

After a comprehensive review of the evidence provided and thorough discussions with my colleagues, I am writing to communicate our final decision regarding your self-exclusion request.

The timeline of events has been established as follows:

1. 11th November: You submitted a self-exclusion request.
2. 14th November: The casino acknowledged receipt of your request and requested KYC (Know Your Customer) documents to proceed.
3. 14th November: You promptly provided the requested documents.
4. 18th November: The casino finalized the closure of your account.

Based on this timeline, it is clear that the self-exclusion process, from the point of acknowledgment by the casino to the closure of your account, was completed within two working days, which we deem a reasonable and acceptable timeframe in line with industry standards. Therefore, there is no sufficient basis to support the refund claim.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.