O jogador italiano está enfrentando dificuldades para sacar € 3.000 do cassino devido à solicitação de assinatura de um notário em uma fotocópia de seu documento de identidade, o que é difícil de obter, visto que o cassino não possui certificação ADM na Itália. Apesar de apresentar comprovante de titularidade de sua conta corrente e documentos de identidade, seu saque está bloqueado.
Olá, o primeiro saque que fiz neste site ocorreu bem, agora que tenho que sacar € 3.000, me pediram a assinatura do notário em uma fotocópia do meu documento de identidade, mas como é um cassino sem ADM na Itália, é difícil recebê-lo, então o cassino me bloqueia e não me permite sacar, embora eu já tenha recebido o comprovante de titularidade da conta corrente, documentos de identidade e extrato da conta.
Caro EternoDio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Não consigo obter os documentos com carimbo e assinatura do notário porque são difíceis de encontrar se forem solicitados para um site estrangeiro de jogos online. Tentarei fazer com que o notário aprove minha solicitação, mas espero que ele não me peça documentos adicionais, pois já confirmei minha identidade diversas vezes.
Muito obrigado pela sua resposta, EternoDio. Bem, infelizmente, os cassinos às vezes solicitam documentos autenticados em cartório e geralmente aconselhamos os jogadores a entregá-los o mais rápido possível.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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