O jogador da Áustria vem tentando há mais de três semanas ter sua conta bloqueada no Dolfwin Casino devido a um grave vício em jogo, mas seus pedidos continuam sem resposta. Eles expressam necessidade urgente de suspensão da conta para evitar mais problemas financeiros.
Senhoras e senhores
Por mais de 3 semanas, tenho escrito sobre o Dolfwin Casino em
customercare@dolfwin.com que você deveria bloquear meu cassino imediatamente porque eu tenho um vício severo em jogos de azar! Até o momento, minha conta não foi bloqueada! Peguei dinheiro emprestado e vendi relógios de amigos para conseguir dinheiro para jogar!
Por favor, bloqueie minha conta!
Stefan R.
Caro Plakat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Prezada Sra. Dominika,
Enviei a você e ao cassino outro e-mail sobre o bloqueio imediato da conta!
Atenciosamente
Caro Plakat, não recebi as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino, apenas a do dia em que você enviou esta reclamação.
Você recebeu alguma resposta deles?
Prezada Sra. Dominika,
Até o momento, não recebi nenhuma resposta do Dolfwin Casino. Recebo e-mails diários do Dolfwin Casino dizendo que receberei bônus quando depositar!
Por favor, escreva para o cassino e peça para me bloquear!
Caro Plakat, esta é a única solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino?
Olá, claro que não! Escrevo quase todos os dias que vocês deveriam bloquear minha conta! Apenas meus e-mails enviados são excluídos automaticamente após 24 horas! Exceto aquele com o anexo cc, tirei uma captura de tela dele! Como você pode ver, enviei o e-mail em 27 de dezembro de 2024! Até o momento, nada aconteceu, exceto solicitações para jogar por e-mails de spam.
Caro Plakat, o cassino já respondeu hoje. Por gentileza, forneça ao cassino os documentos solicitados em resposta ao e-mail deles para prosseguir com o encerramento da sua conta.
Quais documentos o cassino precisa para encerrar minha conta?
Desde quando um cassino precisa de documentos para bloquear minha conta!
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
