O jogador da Alemanha solicitou uma autoexclusão devido ao vício em jogo, mas não recebeu uma resposta do cassino. Ele ainda conseguiu depositar e jogar, apesar de sua solicitação. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de comunicação e buscou esclarecimentos do jogador sobre sua solicitação de autoexclusão. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Pedi ao cassino uma autoexclusão devido ao vício em jogo no sábado, mas não recebi nenhuma resposta. No chat ao vivo, sempre sou direcionado para a conta de e-mail. No entanto, ainda consigo depositar e jogar hoje.
Caro tlipki,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
